SLS物流查询
1.适用卖家

①订单被仓库签收,24小时以上未出货;

②订单已出货,一直转交海外配送中,无机场信息;

③订单已出货,但显示被我取消;

④订单已出货,但是7天以上物流不更新/破损/到店无货/少件等;

强调:

签收后,如因物流问题损坏,需要在签收48小时内反馈,超出48小时物流商概不负责;

需提供外包装破损照、商品破损照、面单照片、买家聊聊截图、订单明细图等缺一不可;

2.如何查询

①复制该链接,粘贴至手机微信,随便发给谁 或者手机微信扫码:http://t.cn/EaXfsCd

到仓不扫描+物流问题查询二维码 (保存到手机)


微信图片_20200803141108.png


②点击微信消息,并登陆【我们的伙伴办公】

微信图片_20200803141158.png

③填写相关信息,选择咨询类型,并点击提交

微信图片_20200803141216.png

微信图片_20200803141239.png

④选择待回复人为“Shopee”

如无单号咨询填写“1”,查看回复结果重新点击链接进入即可

*为方便使用,建议收藏链接:

微信发给【文件传输助手】→ 收藏链接 → 在收藏页面编辑标签为【虾皮物流咨询】→ 在微信搜索栏输入“物流咨询” → 快速找到链接

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3.查看回复/新增查询

1个工作日后,请再次点击微信的这个链接,查看回复/新增查询;

微信图片_20200803141254.png


4.五分钟教程视频--《如何使用伙伴云进行查件》

https://ke.qq.com/course/429867?taid=3719836815757099&tuin=b302cfcd


5.为什么我的订单被取消了


点击文章链接,查看详情:https://www.dny123.com/thread-1012.htm


6.本地客服


需要联系本地客服的情况:

1)买家要申请部分退款——请买家联系Shopee本地客服

2)买家要修改收货地址(MY站点下单后无法修改;TW站点店配下单后无法修改)——请买家联系Shopee本地客服


Shopee当地客服联系方式
台湾邮箱
support@shopee.tw 
台湾客服
(02)66366559


马来邮箱
support@shopee.com.my
马来电话
03-22989222


新加坡邮箱
 support@shopee.sg
新加坡电话
+65 62066610


印尼邮箱
 support@shopee.co.id
印尼电话
 021-80647100


泰国邮箱
support@shopee.co.th
泰国客服
02-017-8399


菲律宾邮箱
 support@shopee.ph
菲律宾电话
02 8805200
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