订单未超时,却被Shopee系统自动取消了,怎么办?

Shopee虾皮圈 2020-2-28 14626

这几天有小伙伴反映订单莫名其妙被虾皮系统取消了,仔细计算,订单既没有超时,也没有超材,诡异的是,系统没有显示物流信息。


更诡异的是,系统的取消原因是这样的:


小编眉头一皱,发现事情不对:估计Shopee平台后台出现bug了。


于是登录伙伴云发起咨询,果然收到Shopee回复。


一个工作日左右,Shopee客服回复我们:订单满足Shopee索赔条件。所以这里小编建议大家,如果出现这种情况,卖家可以登记伙伴云直接咨询虾皮客服,必要时申请索赔,处理时效2-3周,尽早登记尽早处理,减少损失。


除此以外,更早之前的订单,因受到疫情影响,部分包裹至Shopee仓库扫描处理之前已经被买家或系统自动取消。Shopee平台推出以下政策:


Shopee平台将承担2月1日至2月16日期间寄送到Shopee华南和华东仓库的取消件退回费用(包括买家取消和系统自动取消包裹)。这些包裹将由Shopee仓库寄付退回,卖家无需支付退回运费。


但注意,不要拒收包裹。拒收包裹的卖家仍会进入异常件派送黑名单,拒收包裹会被仓库销毁。


注:请提前确认卖家中心登记的退货地址,退货收件人,以及联系方式是否正确。以避免包裹无法正常退回,造成损失。


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