为什么我的订单被取消了

DNY123跨境电商 2020-7-3 7170


一、【海外】 離開蝦皮物流中心,轉交物流配送中


如果显示为上图情况被取消的订单,那么存在以下两种情况:


a.商品超材


b.商品是违禁品(禁卖/禁运),违禁品清单:

点击链接,查看详情:https://www.dny123.com/thread-1017.htm


解决方法:

首先,如果想知道具体确切的取消原因,请直接向仓库咨询,咨询方法:

物流问题微信扫码通过伙伴云咨询


或用微信打开伙伴云链接咨询客服:https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

P.S.不分站点,不分仓库(深圳仓+华东三个仓)异常件相关问题也在该链接。



其次,请在卖家中心-卖场设置-我的地址,填好退货地址,货物会以圆通到付方式,退回到你们后台填写的退货地址。请参考下图填写地址:



二、由于包裹不符合包装标准,订单已被取消



三、訂單處理中


如果订单取消,订单详情页显示的是如上图所示:意味着你的订单是因为超时未被仓库扫描到而被取消订单。


情况一般分为两种:

1.卖家自己没有备货,所以无法按时发货。--这种情况,请买家自行承担,订单延迟发货会扣分,未完成订单达到一定比例也会被扣分,请注意发货时间:



2.第二种是虾皮仓库未能按时扫描。--首先,这个问题是可以前置解决的,如果你的货物已经寄送到仓库并被签收,但是24小时还没有被扫描,请马上联系仓库,咨询具体原因。联系方式如下,微信扫码或点击链接通过伙伴云咨询:

https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list

其次,如果真的是由于系统或仓库原因,请联系你对应的运营经理。


三、伙伴云链接使用指南

点击链接,查看详情:https://www.dny123.com/huotai


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