Shopee扣分规则,严重会导致店铺冻结!

小啾的shopee运营日记 2020-6-12 15103


一,首先我们来了解下计分规则。

计分逻辑

1)每周一会根据上周违规情况计入新的惩罚分数,并与该季度已有惩罚分数进行累计;

2)每个季度(1/4/7/10月)的第一个周周一,会清零上一季度的惩罚分数。

 

惩罚积分与其相应的惩罚措施:

卖家在一个季度内所获得的积分达到3/6/9/12/15分后,将会获得下表所示相应积分对应的惩罚。优选卖家在惩罚积分达标3分之后,会被取消优选卖家标识。


注意:28天惩罚期满之后会自动解除,但是若该计分季度周期末结束,则已累计计分不会改变,惩罚累计计分只会在每个季度第一个周的周一清零。

 

举例说明:

卖家A

卖家A在第3周得到了3个惩罚计分

所以禁止参加shopee主题活动28

卖家在第7周会重新获得参加主题活动的权利,但是惩罚积分则会在下个季度的第一个周的周一清零。

 

二,日常运营中哪些地方会导致扣分?

 

1.迟发货率

迟发货率是如何计算的?

每周计算一次,计算店铺前三十天的迟发货订单数/未取消的总订单数,超过门槛就会扣分。

扣分标准对于不同站点和不同单量的卖家有所差异。

 

订单怎样算迟发货?

看订单生成至扫描的用时,如果用时超过商品设置的出货期天数(DTS)+2个工作日,就算迟发货。

 

如果订单中有多个产品,且设置的出货期不同,怎样算迟发货?

以出货期最长的产品为准计算DTS+2

 

DTS+2逾期出货 DTS不计周末 后2天属于延长期,会计周末

例如:出货天=2的非预售订单

周三的单,前两天是周四周五,后两天是周末,最迟周日24点要完成扫描

周四的单,前两天是周五-周末不计-周一,最迟周三24点要完成扫描

 

如何降低迟发货率?

热卖品做好备货,缺货产品及时库存调0或下架

设置较长的出货期(优选卖家和商城预售比要控制在规定范围内),不一定要全店做到非预售。预售比的计算规则是 (预售产品数量除以 (该店铺所有产品数 被禁卖的产品 被删除的产品 卖家下架的产品)

监控物流情况,有异常及时与快递和仓库联系。

 

 

迟发货未完成扣分门槛 - 台湾:

 

迟发货未完成扣分门槛 - 菲律宾:


迟发货未完成扣分门槛 - 越南:


 

迟发货未完成扣分门槛 - 印尼:


2.未完成率

未完成率是如何计算的?

未完成率=取消率+退货/退款率,每周计算一次,计算店铺前三十天的未完成订单数/总订单数,超过门槛就会扣分。

扣分标准对于不同站点和不同单量的卖家有所差异。

 

什么样的订单会计入未完成率?

1. 计入取消率的订单:卖家取消的所有订单,以及买家取消,原因选择"卖家让我取消"的订单(台湾和越南站点没有这个选项)

*请注意,如果买家取消且原因选择的不是"卖家让我取消",系统会检查是否是卖家为了规避未完成率,让买家取消,一旦查明,会直接扣2分。

2. 计入退货/退款率的订单:所有产生退货退款的订单。

如果订单是已完成之后,买家再申请线下退款,目前不计入退货退款率。

 

如何降低未完成率?

监控未完成率:后台-my performance中可以查看到店铺的未完成率及相关订单,分析未完成原因。

做好库存管理,以免由于缺货的情况取消订单

如发生缺货等问题,及时与客人聊聊沟通,看能否直接换货,减少取消;做好客服培训

管控产品质量,发货时做好质检和包装。

任何站点的任何订单,如果遇到无法生成跟踪号(Tracking number)的情况,请卖家千万不要自己取消,因为卖家取消都会计入未完成率。正确的方法是:由买家取消(无论选择什么原因)或者等待系统自动取消(APT+3天内不点Arrange Shipment),都不会计入店铺的未完成率。

如果已经产生扣分:一方面是及时改善阻止未完成订单的增加;另一方面需要提高单量,以减小问题订单所占的百分比,以免继续扣分。比如本周发现了新增扣分,卖家可以立即自己计算本周的目标订单量,以使比率降到5%内。

 

3.其他知识点

SGTW的售后率相对较高,可能由于买家对产品质量有更高要求,需完善产品介绍和客服回答,通过详细、正确的信息减少纠纷

包裹超材、违禁品导致订单被取消,也会计入未完成率

刚开始出单的新店要格外注意发货问题,因为少量订单就可能导致很高的未完成率(迟发货率同理)。

 

4.禁止卖家请买家代取消

2019114日起,如卖家因为自身原因无法正常发货(如缺货等),卖家应自行取消订单,禁止卖家通过聊聊请买家代为取消订单。

如买家取消订单,且取消原因不是“卖家让我取消”,系统将每周调取卖家和买家的聊天记录,如发现是卖家让买家取消订单,将对卖家计2分惩罚扣分。

如买家取消订单,且取消原因是“卖家让我取消”,不会产生代取消扣分,但会计入未完成率。

 

关于禁止卖家请买家代为取消的规则,产生扣分的条件是:

取消原因不是"卖家让我取消",并且聊聊记录显示是卖家责任才会扣分,例如卖家说了没货+取消之类等字眼。如果是买家责任(换地址、不想要某个商品),提到取消,也是不会产生扣分的。

 

任何站点的任何订单,如果遇到无法生成跟踪号(Tracking number)的情况,请卖家千万不要自己取消,因为卖家取消都会计入未完成率。正确的方法是:由买家取消(无论选择什么原因)或者等待系统自动取消,都不会计入店铺的未完成率。

 

5.产品相关的扣分

扣分原因:

重复刊登(请查看相关文章)Shopee ▏关于重复刊登产品的说明

上传了违禁品或者产品配件中包含违禁品

夸大不实的折扣price spam(提高原价再打折)

产品放错品类且修改后还是错误

盗用他人产品及图片(台湾站查到满5个直接扣15+冻店)

Switched Listing (违规更换产品,积累不实评价)

侵权产品

印尼站点预售比20%[并且]预售商品≥100个,将导致扣1

 

如何避免?

定期(建议每天)在卖家中心查看店铺是否有被"禁卖下架"的产品,如果是产品信息错误被ban的,及时修正,如果是违规被ban的(重复刊登、夸大不实的折扣),及时删除产品,等到系统删除就会被扣分。

避免重复刊登,主要避免同GP的重复刊登,上新前检查是否与公司内其他店铺产品重复,可以先调整一下图片、介绍等再上新。

熟知禁卖、禁运品、侵权规则,避免上架这些产品

避免price spam1. 已有产品,切勿【提高原价】再重新打折(但可以随意调整折扣价),会导致产品删除+扣分,每五个商品会扣1分。2. 之后上架的产品,上架时要考虑好合适的原价,预留一定的折扣空间,以免为了报活动又造成原价改动!

 

特别注意新规定:<再次上传违规listing>会被计分

如果因为以上违规原因,产品会被删除和扣分;如果再次上传了相同的违规listing,会被直接删除并额外扣1分。

如何避免:

1. 修正listing中的错误(如品类放错、广告图片等)再上传

2. 对产品图片、描述、标题进行一定的改动后再上传,以免被判定为上传相同的违规listing

 

6.滥用行为

7.与买家沟通中不当言语及行为


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