Shopee新手都会问的Q&A

Q：缺货情况下，客户要求取消订单，我们后台勾选取消订单的理由是无法配送还是缺货？

A：首先请客户自己取消（客户只能申请一次取消订单），若客户无法取消订单，我们后台勾选无法配送来取消订单。勾选缺货，系统会把这个SKU标记为0库存，后面需要更新库存状态。

Q：物流状态显示到了当地，几天未更新，客户催货怎么办？

A：https://shimo.im/sheet/ZkH3UdZ8gvA93DjO/RIDOC当地尾程网址（For buyer&Seller）

可以让客户打当地物流客服电话咨询（进去网站点击匿名编辑）

或者直接在网站表格编辑订单具体问题，客户经理会在1-2天回复的。

PS.:网址可能会失效，附上截图。

N：多站点同时上货选“其他”类目，容易被禁。

Q：客户反馈说商品有瑕疵，或者跟图片相差太大怎么办？

A：找对应的厂家反馈客户问题。并告知客户瑕疵商品已经被处理掉了，今后不会再出现类似情况。以发优惠券的形式给客户补偿。客户退款会影响退款率。

Q：有要求分销让利的客户，需要我们代发怎么回复？

A：问下他起订量，代发如果他这边的量大的话，我们可以原有的基础上再5% off，并且表达很愿意和他们长期合作。可以给他说我们有自己的工厂。（平台物流，MOQ限制太大了，台湾很有可能发不走）

大概聊过之后可以告诉客户，等他有订单的时候再具体详谈，以免客户画饼浪费时间。

N：限购：购买限制是设定一个买家最多可以购买此折扣商品的最大数量，这个限制可以帮助你避免单一买家买完你折扣的商品，而造成其他买家无法购买。在产品折扣里面可以设置哦。

PS.:有亏本上活动的情况下一定要设置哦。否则会亏太多哦，多个客户可以有多个好评哦。

Q：台湾站经常超材取消订单是为什么？

A：这是因为台湾物流配送的尺寸和重量限制。

针对凉鞋，店配711一般能运送3-5双，宅配5-7双，如果是体积较大的鞋子，如厚底运动鞋，数量会再减少1-2双。数量太多，建议客户分开下单。台湾发线下只能发EMS，物流费比平台的费用贵很多。

具体可以参考虾皮台湾的货物包裹标准哦。

针对东南亚国家，总结的开发热销产品的几个思路方向：

1. 产品经理，热销产品周报。

2. 天猫，淘宝热销。

3. 抖音周边。

4. Lazada，11street，Q100，Lelong，Tokopedia平台热销。

5. 夏季必需品。（例如：墨镜，防晒霜等）

6. 本土卖家热卖产品。

7. 穆斯林产品（长袖）。

8. 店铺热销品可以再推推相关产品哦。

Q：客户买多件，买家申请部分退款应该怎么处理？

A：除泰国站点外，其他站点可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国站点暂时不提供部分退款服务。