Shopee新手都会问的Q&A

小啾的shopee运营日记 2019-10-30 8939


Q:缺货情况下,客户要求取消订单,我们后台勾选取消订单的理由是无法配送还是缺货?

A:首先请客户自己取消(客户只能申请一次取消订单),若客户无法取消订单,我们后台勾选无法配送来取消订单。勾选缺货,系统会把这个SKU标记为0库存,后面需要更新库存状态。

 

Q:物流状态显示到了当地,几天未更新,客户催货怎么办?

A:https://shimo.im/sheet/ZkH3UdZ8gvA93DjO/RIDOC当地尾程网址(For buyer&Seller

可以让客户打当地物流客服电话咨询(进去网站点击匿名编辑)

或者直接在网站表格编辑订单具体问题,客户经理会在1-2天回复的。

PS.:网址可能会失效,附上截图。


 

N:多站点同时上货选“其他”类目,容易被禁。

 

Q:客户反馈说商品有瑕疵,或者跟图片相差太大怎么办?

A:找对应的厂家反馈客户问题。并告知客户瑕疵商品已经被处理掉了,今后不会再出现类似情况。以发优惠券的形式给客户补偿。客户退款会影响退款率。

 

Q:有要求分销让利的客户,需要我们代发怎么回复?

A:问下他起订量,代发如果他这边的量大的话,我们可以原有的基础上再5% off,并且表达很愿意和他们长期合作。可以给他说我们有自己的工厂。(平台物流,MOQ限制太大了,台湾很有可能发不走)

大概聊过之后可以告诉客户,等他有订单的时候再具体详谈,以免客户画饼浪费时间。

 

N:限购:购买限制是设定一个买家最多可以购买此折扣商品的最大数量,这个限制可以帮助你避免单一买家买完你折扣的商品,而造成其他买家无法购买。在产品折扣里面可以设置哦。

PS.:有亏本上活动的情况下一定要设置哦。否则会亏太多哦,多个客户可以有多个好评哦。

 

Q:台湾站经常超材取消订单是为什么?

A:这是因为台湾物流配送的尺寸和重量限制。

针对凉鞋,店配711一般能运送3-5双,宅配5-7,如果是体积较大的鞋子,如厚底运动鞋,数量会再减少1-2双。数量太多,建议客户分开下单。台湾发线下只能发EMS,物流费比平台的费用贵很多。

具体可以参考虾皮台湾的货物包裹标准哦。


 

针对东南亚国家,总结的开发热销产品的几个思路方向:

1. 产品经理,热销产品周报。

2. 天猫,淘宝热销。

3. 抖音周边。

4. Lazada11streetQ100LelongTokopedia平台热销。

5. 夏季必需品。(例如:墨镜,防晒霜等)

6. 本土卖家热卖产品。

7. 穆斯林产品(长袖)。

8. 店铺热销品可以再推推相关产品哦。

 

 

Q:客户买多件,买家申请部分退款应该怎么处理?

A:除泰国站点外,其他站点可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介入操作部分退款,泰国站点暂时不提供部分退款服务。





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