为什么店铺有流量,但看不到转化率?

Shopee图乐跨境 2019-11-14 5817


很多学员给图乐老师反映店铺不缺流量不缺浏览量但就是看不到转化率,针对这个问题,图乐老师对店铺进行了一对一诊断。

想到会有学员遇到同样的问题,小编总结了一下放到文章上来~




追光者岑宁儿 - 夏至未至 电视剧原声带


正文开始


做平台电商,讲究的第一个就是产品和流量,第二个就是决定产品出单的转化率,转化率是什么?通俗的讲,来你店铺的有10个人,看产品的有8个人,最后选择购买的有5个人,那么这5个人就是转换成功的人。


那么是什么影响着转化率呢?系统化的讲几个方面?

一方面看一下店铺的装修


一:店铺的基本装修

店铺装修可以说是店铺的门面,顾客为什么会进入到你的店铺,应该是被你的店铺装修吸引,这是顾客能进入店铺的最直接的因素。


店铺装修都有哪些方面,如何正确的进行装修呢?


1、店铺内的图片:建议2-4张轮播图,风格统一,色彩鲜明,主题突出;

2、店铺介绍:主做什么,店铺活动和提供的各方面的服务;

3、店铺分类:根据类目、品牌和活动分类,有助于一目了然,方便找到需求;

4、产品描述:说明产品的尺码、颜色,添加热卖标签,提高产品被搜索到的机率;

5、设置聊聊自动回复:除了问候语之外,可将店铺进行的活动设置成自动回复;


需要注意的是店铺初期,产品价格不宜高于市场价,不利于新店出单。


二:店铺促销设置

促销活动往往能吸引来更多想要下单的顾客,设置促销活动能促进订单的增长?


 My voucher 功能?

卖家可以自行在卖家中心创建只属于自己店铺的优惠券(折扣码)。具体详情可以在Shopee官网查看,或在公众号:图乐跨境说,添加助理微信。


优惠券的创建

优惠券分为两种:

(1)固定折扣额度,如满300减50;

(2)固定折扣比例,如满300,10%OFF(9折);


优惠券需要注意的问题

①:每个优惠券买家可以使用几次?

每个优惠券买家只能使用一次,但可以使用同个店铺其他的类型的折扣;(一个订单只能使用一张优惠券)

②:优惠券到期,卖家需要支付对应的优惠费用吗?

优惠券到期自动作废,卖家无需支付任何费用。

③:是否需要提前预知优惠券的费用?

不需要,买家使用了折扣券之后,订单会自动扣除相关金额。


三:增加产品曝光

1、在没有上新产品的情况下,可以不断刷新产品信息,增加商品曝光次数。

2、选择boost置顶功能,建议4小时内选择5款产品置顶曝光。

3、选择热门标签。

4、积极参与平台的活动,活动都会不定期的推送。


第二个方面就是产品的页面展示效果;


产品的listing哪些方面影响着转化率?


销量:在平台上做几个搜索,你会发现销量是产品排名的重要因素之一;

顾客评价:多数买家在购物之前都会去看一下产品的评价,之后再决定要下单还是要放弃;

价格:是转化率重要影响因素,买家都会寻找价格最优惠的产品下单。

图片质量:不管是产品主图还是轮播图,都建议上传高清图片,这样会给买家留下较好的印象。


第三总结销售流程提高转化率?


产品展示效果:从买家看到一个产品到打开,最直接的就是视觉效果,但如果产品专区没有几张图片可供查看,买家80%选择放弃。


价格设置:网购有一句“货比三家”,说的一点也没有错啦,同样的产品,肯定会选择价格优惠一点的,人之常情,但是价格也不能比市场价低出太多,不然买家会质疑你的产品质量。摸一把泪:太难了~


买家评价,综合评分:对转化来说太重要了,所以需要客服多关注一下顾客的情绪,尽最大努力减少差评;当然销量越大,差评越多,不可能产品能满足每个人的需求。


售后服务:有一部分人会专门去看一下售后问题,包括发什么快递,退货流程是什么样的,你能给出什么承诺,这些东西都可以写在表面上,避免了再去问客服的时间。


产品的质量:客户购买东西主要是看产品的质量,质量不好哪方面都不会去考虑的,可以用文字简述产品的材质,用图片来展示细节。


客服掌握的专业知识和销售技巧:专业知识主要针对产品,顾客来了是否能表达出专业术语;销售技巧是指能否抓住消费者心理去回答顾客的问题,在聊天的过程中,客服就是销售。


总结:其实说来说去很多还是基础的问题,孰能生巧,多进行一些实操,总比理论强很多,学员只所以出现这种问题,是因为很多小地方没有想到,老师一给指点,就立马想到了,是有点不上心哪....


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