LAZADA Q&A「第一期」



元旦快乐!


LAZADA Q&A「第一期」

产品类Q&A


如何同步上传产品?请在GSP中点击Add Global Products上传产品即可一次性发布至六个站点
产品发布,五个站点通过,一个站点没通过?请检查GSP中发布失败的原因,根据原因进行重新发布,可能涉及禁售或QC审核不通过。如多次仍无法发布成功,请提交工单到PSC具体核实。每个站点要求不一样。
运动鞋在泰国站点禁售,LAZADA对泰国站销售运动鞋有流量限制吗?没有流量限制,但是一直销售违禁品违反平台政策,产品有可能会被删除,或者店铺有可能会被下线,详细可请参考仅禁售文档和禁售类目。参考链接https://university.lazada.com/course/view.php?spm=a2oa2.trainings.0.0.676e395a8hbK5I&id=59
什么时候运输路线可以运输液体的化妆品需要去申请美妆类的白名单,如何申请可写邮件找PSC同学
之前看到standard delivery 多数价格是₱35 ,现在变成了₱50.  怎样调整这个 请对照LGS费率卡,看下是否有新的费率变动,如果没有变动,可以写邮件找PSC同学核实,对应重量和买家运费请,参考链接https://university.lazada.com/course/view.php?spm=a2oa2.trainings.0.0.37f0395achEJSU&id=274
六合一站点不知道在哪里批量更改类目GSP站点暂时不支持批量更改类目哦,需要在卖家中心里面做更改
后台不能批量删产品了么?会不会是因为报了双11  所以产品被锁了? 如果是已经报了双11活动的产品,会被锁定


工具类Q&A


在潜力池里面的商品 我已经设置包邮了,是什么原因导致一直跳转不过来GC潜力池里的产品显示未设置包邮的,需要根据GC包邮要求设置(参考LAZADA大学最新的GC文档),然后等待系统入选。参考链接https://university.lazada.com/course/view.php?spm=a2oa2.trainings.0.0.1c7c395aEIUEJQ&id=252
询问关于lorikeet的问题请点击卖家中心add product-long description-lorikeet使用既有模板或创建新模板
包邮的运输方式只能选表格里的吗?其他可以不?表格中是最低门槛,建议按照表格设置即可
多件多折扣有没有门槛?店铺设置没有门槛,按照页面要求操作即可。如果是参加Flexi Combo Caimpaign的,须按照活动要求设置
店铺装修是自己做图吗?还是用官方的活动图片?需要卖家自己上传图片哦
现在lazada包邮里面越南,新加坡,菲律宾也开通了那个和印尼站一样的如果超过一定运费只承担一部分运费的设定,印尼的话设置20000IDR可以打包邮标,那越南,新加坡,菲律宾要怎么设置,多少金额合适?按包邮打标的要求设置,lazada大学有文档。参考链接https://university.lazada.com/pluginfile.php/28889/mod_resource/content/1/%E5%85%AD%E5%9B%BD%20Free%20shipping%20%E5%8A%9F%E8%83%BD%E5%8D%87%E7%BA%A7%281%29.pdf
客户咨询seller picks的资源没有坑位请参考lazada大学《搜索与Seller Picks文档》参考链接https://university.lazada.com/course/view.php?spm=a2oa2.trainings.0.0.3384395a9CBzkf&id=292
泰国装修发布了没显示在店铺里请检查是否PC和Mobile都设置了
PDP详情页有没有装修的模板案例需要卖家自行装修,没有案例参考,建议您可以参考其他优秀卖家的装修
chat 回复率一直不合格,lazada卖家大学里面没有找到规定说需要多长时间回复?平均回复时长是30mins,参考链接https://university.lazada.com/pluginfile.php/21675/mod_resource/content/2/Chat%E5%8D%B3%E6%97%B6%E8%81%8A%E5%A4%A9%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%8C%87%E5%BC%9520190929.pdf
买家给五星好评,且有图片,但是后面的FEED是灰色,无法点击,所有好评都如此,请问是什么情况该如何操作?请将鼠标放在Feed按钮上查看具体原因
为什么同样印尼站点设定4件standard包邮,为啥店铺显示的时间运输时间会不同?我的显示出来是10-16天,别人也是4件standard包邮就是6-10天这个是会受买家地址影响的
我上传了一个feed,是一个视频。然后我想在店铺装修中添加,但是找不到添加的地方主页装修的视频只能从媒体中心上传哦


活动类Q&A


pre-sale,是双十一预售吧。但我在Platform Campaign里报名了双11的活动,价格已经填好提交了。pre-sale的表格里也有Campaign Price,这个价格,是什么意思?是我双十一的价格吗?但是我已经报名了提交了双十一的活动和价格,这个pre-sale的Campaign Price是什么时候的价格,会和双11的活动价格有冲突吗?pre-sale是独立的促销活动
平日里是3件包邮,参加双十一报名,已经提交了产品,是不是要后台重新创建一个专门双十一2件包邮的free shipping ?是的。
活动有两款产品报错了价格,可以直接下架产品吗,还能再报名吗如果您的产品还是审核pending,您可以尝试自行编辑价格,如果已经Approved,就先将产品库存调0,下架,为避免产生错价订单。目前可以提交工单到PSC申请双十一活动撤回
想参加11.11的活动 菲律宾站点的,请问如何一键设置他要的campaign pricene ,还是得一个一个去输入?请至活动页面点击Export批量报名
现在调整商品价格 双12会影响不一般不会影响,以后续的政策更新为准
马来闪购的该如何去报名?请点击卖家中心活动页面 flash Sale报名
关于活动价格是按照什么标准来计算?双十一活动有建议价格,是根据产品历史销售价格计算的
泰国  印尼  越南设置包邮的时候 ,比如设置双十一当天的 是从1点还是零点开始,因为这三个站点比北京时间晚一个小时?不知道怎么设置?请照卖家中心提示的时间去设置即可
双12的活动价会在双11已经折扣的价格上再进行打折吗这个具体要看活动的要求,目前还没有更新


物流类Q&A


香港站点的电话怎么找?请参考+852 61119681,在LGS物流方案文档中有各个分拣中心的地址和收件联系人,参考链接https://university.lazada.com/pluginfile.php/23483/mod_resource/content/10/CB%20%E5%85%A8%E7%90%83%E7%89%A9%E6%B5%81%E8%A7%A3%E5%86%B3%E6%96%B9%E6%A1%88-20191029.pdf
lazada的物流重量是按体积算的吗?通过计算,哪个数值大按照哪个计算


订单类Q&A


物流单是否可以用自制面单请务必按照卖家中心shipping label的格式打印,可用第三方软件打印,但标签请务必清晰无误
要在lazada上卖工业机器,一台裸机的重量差不多要二十千克,然后我们有很多产品配件套餐,一份套餐的重量是超出二十千克,我们可以把套餐上架嘛?如果有买家下单,分成两个裸机和配件两个包裹寄这样可以的嘛?一个订单里面就一个sku 然后拆分成两个包裹不可以的哦,拆单仅限于订单中的多个SKU,订单中只有一个SKU的必须以一个追踪号包裹发出
订单delivered,买家提交了退货申请,但又和卖家沟通好了,现如何取消退货的申请呢?这个问题请买家咨询买家客服,谢谢配合
捆绑订单不能拆分发货,但是如果买家捆绑促销订单的重量大于20千克呢,那怎么办呢?单组捆绑不可拆单,多组捆绑,可以拆成每组产品一个包裹。卖家在设置捆绑促销时需要考虑两个产品的总重量或者总价值是否超过上限哦
越南的单商品价格没有超过一百万,但加上顾客的末端运费超过了一点,这个单能发吗?只计产品价格
已经ready to ship 买家要求卖家取消订单,该怎么操作?买家取消订单请买家联系当地客服
点击发货了,但是需要下载面单,怎么办?请在manage order下面勾选您的订单,然后在print 按钮下选择打印面单即可
请问我们仓库有时候不小心发少了货,客户收到后,我让他们联系当地服务中心部分退款,请问平台是否能部分退款的?这个属于买家申请退货退款的问题,需要联系当地买家客服询问哦


财务类Q&A


lazada后台的账单上一期有结余/负值会体现在下一期的账单上吗,客户已经解除收款方式的情况下负值会累计到下一期的Opening Balance
如何绑定收款账号?请通过https://gsp.lazada.com/ 账号右上角profile 去操作



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