为什么我的订单无法打印?



为什么我的订单无法打印?


小啾答疑群的小伙伴们有问过我这样一个问题。


小啾,为什么我的订单好好的但是无法打印出来?

你要不刷新试试?


是的,Shopee平台经常有网络bug,这不是一天两天的事情了。所以不论是网页进不去还是订单打印不出来,小啾都希望小伙伴们能耐着性子再刷新一下,或者等过一段时间再重新试试。


那么正常情况下,会造成无法打印订单的情况有哪几种呢?

我们应该怎么解决呢?


运单号无法生成的原因有以下几种,因此须找出原因及时调整。

任何站点的任何订单,如果遇到无法生成跟踪号(Tracking number)的情况,请卖家千万不要自己取消,因为卖家取消都会计入未完成率。正确的方法是:由买家取消(无论选择什么原因)或者等待系统自动取消,都不会计入店铺的未完成率。




1

CATEGORY_PROHIBITED

商品禁运


解决办法:

①参考各站点禁运品类列表,如有疑问请联系站点负责人

②如果发现商品品类在禁运列表,但觉得不应该属于禁运品类的话,可由站点负责人联系Ops team同事,请求能否修改系统设置(修改后可重新发货)"



2

create_check

1. 台湾站点:买家下单时系统会check[当前]门店是否有效,但卖家发货时会check门店[未来一周]是否有效。两个信息存在差异

2. 其他站点:电话格式不符合要求等"



解决办法:

1.台湾站点:台湾站已上线买家换地址的功能,让买家尝试更换门店地址

2. 其他站点:查看详细的error message,修改电话格式等"



 3 

deliver_address

收货地址长度太短



解决办法:

买家按照地址规范,修改收货地址后,重新下单 "请避免提到让买家 "取消订单"

注意:

平台规定卖家不可以通过聊聊让买家取消订单 否则会扣分



 4   

PARCEL_AMOUNT_OVER_LIMIT

金额、件数或重量超过规定标准(大部分情况是因为金额超过标准)


解决办法:

①订单金额在check out时小于100USD,在系统运作时因汇率出入问题大于100USD导致问题产生,此时应让买家对订单进行拆单处理;

②通过物流手册查询商品件数及重量限制,在填写商品重量时如实填写,如果依旧超过标准规定则对商品进行拆单处理。

注意:

ID站点由于国家政策将会把100USD标准改为75USD。同时会统一两边的汇率 (请注意,系统并没有实时汇率,所以会有出入)


其他原因及解决办法

订单中有产品的category信息为others, others

买家检查category 信息


我们有些单本身很便宜,再加上一些补贴,导致买家费用为零,这种order,系统没有找到shipping channel

ZIP CODE NOT VALID 邮编过长、过短 (MY-5, PH-4, SG-6 )

买家修改地址中zip code并重新下单


产品名过长以至于无法向第三方下单,长度上限128

电话号码 validation failed

买家检查修改电话格式并重新下单


COUNTRY CODE INVALID

地址过长(256字节)或太短 (一定要大于等于2个字符)

买家修改地址并重新下单


门店缺失 (cannot find store id / store id missing )买家修改新门店后,可直接arrange shipment


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