虾皮台湾站客户一直不取货怎么办?



Hello,大家好。今天小啾来跟大家聊聊虾皮台湾站客户一直不取货怎么办?


先来聊聊虾皮宅配和店配的区别。


两者区别如下:


虾皮配:流程是->台湾清关后送至门市->买家收到取货码,7天内取件->买家付款并拿走包裹;


虾皮宅配:流程是->台湾清关后送至黑猫网店->致电买家,确认派送时间(2次)->买家拿走包裹;


 



货物到达便利店7天内,如果户未取货,订单会自动取消


订单额≥600台币货物将免台湾物流段费用8美金进行退回,国内物流段费用到付(1-3个月退回手中)

订单额<600台币货物将在台湾销毁(如果在台湾当地有朋友,也不支持自取回货物,只能销毁)

从运费自付的角度来看,小单如果退回的话,大概率本身价值都无法cover运费。基本上客户不取就是钱货两失了。

请大家注意:虾皮没有延长取货时间的功能,货到付款订单七天未取就会被退回台湾物流中心,并且不会再次配送。



为了最大程度降低我们的风险,减少客户不取货的情况我们应该做些什么呢?


重点关注货到付款订单并且高价值的订单。先查看下客户的买家取货记录和商家对他的评分,判断下这个客户的真实性。如果各方面信息都比较低的话,说明客户多次不取货并导致订单取消。店铺取消率在合格线以内的情况,可以考虑取消订单,提前规避损失。点选“此买家不适用货到付款”做为取消的原因。点选此原因,而买家若还有意愿下单,只要选择其他付款方式即可。


当然不排除有些客户只不过是忘记去取货了。我们可以在货物到达门店的第3-4天,先聊聊联系下客户,货物已经达到相关门店了,请及时取货。


聊聊无法联系上的话可以发个短信告知下客户。(客户手机号码可以在订单生成页面找到。)

发送短信时,号码输入的格式为:国际长途接入码(00)+对方国家/地区代码(886+客户号码。(手机号码第一位的0省略)


温馨提示:发送短信时,每140个字节(约70个汉字)为一条信息,若发送字数超出标准,将按多条短信收费。

发短信给国际及港澳台客户1元/条,接收短信免费。


最近台湾站点出了需要实名取快递的新规,商家在用短信提醒客户的时候可以把下面的话作为小Tips告知客户哦~

建议买家在下单时填写正确的和自己 ID 姓名相符的名字,因为买家需提供 ID 进行取货;卖家在发货前务必检查和确认买家姓名,避免因名字问题导致无法取件。


进一步可以打个电话,

大陆拨打台湾手机,先拨台湾的国际区码00886,接着拨去起头0的手机号码,譬如手机0960XXXXXX,则拨00886-960XXXXXX(记得区号去前面去0

如何开通国际漫游以及相关咨询请咨询手机卡所属的运营商(中国移动或者中国联通。)

或者可以用Skype拨打。


有其他粉丝问我如果发了短信打了电话客户还是不取货怎么办?没关系,我们已经做了我们该做的了。但行好事,莫问前程。同样的道理。

最后如遇到恶意不取货的客户,直接拉黑就好了。在聊聊对话框找到客户并且封锁此用户,他就无法在店内下单了。


虾皮对买家有相关的惩罚制度,也可以看情况告知客户,请他们看重自己的信用值。

买家有三次不取货记录将被系统取消货到付款资格 1 个月。

买家多次不取,信用值会下降。


关于门店关转:

门市关转指的是,买家货到付款提供的门市关店了,需要转到其他门市去领取包裹。这种情况让客户电话联系台湾客服处理就可以。虾皮一般会推送PN(站内信)给客户,让客户在PN内填写新门市。或者请买家打电话给台湾客服 02-66366559,告知新门市即可。完成操作后一般1-3天就会重新安排配送。(门店关转是查不到物流状态的,需要买家提供了新门市才能有新的状态


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