Shopee发件丢件咋办?联系方式汇总了解一下

shopee课堂 2018-9-15 26889

课堂君总结了虾皮所有的联系方式,为各位小伙伴在运营shopee的过程中遇到的问题提供了最及时的帮助。



寄件仓库地址库篇

虾皮卖家的物流首选和官方推荐都是SLS(虾皮支援物流),只有使用支援物流才会有物流补贴,现在所有国家的包裹都是寄往SLS仓库,圆通虽然列入SLS,但是还是寄往原来的仓库。


圆通深圳仓        深圳市龙华区民治街道民康 1 号华南国际物流中心 4 号仓 圆通深圳转运中心国际部高新法,电话 13670167465

圆通上海仓        上海 上海市青浦区华隆路 1728 号海外仓11 号口胡友法,电话 18521575056

圆通

SLS深圳仓库      深圳 深圳市宝安区石岩街道塘头第三工业区8 栋 1-2 楼0755-21537059\龙小衡

SLS上海仓         上海 上海市宝山区共悦路 419 号 13816792755\蒋先生

LWE仓库

深圳 深圳市龙岗区平湖镇新木老村工业 2 路7 号周伟星 0755-23716515-801 

广州 广东省广州市白云区太和镇广从公路南大门商住城北门 符敬 15113589706 

义乌 浙江省义乌市北苑街道复兴童宅 8 号楼一单元一楼 吴炜怡 15157945715

CK1仓库

深圳 深圳市龙岗区平湖街道新厦大道 180 号(2 号仓) 0755-89351937\Shopee 

广州 广州白云区石井石沙路 289 号邮政 8 号楼 1 楼020-26273937 

上海 上海市松江区车墩镇赵家泾路 329 号盛辉物流园 2 号电梯 3 楼13609601422\021-37700053\出口易上海仓/操作部+客户代码


货在国内丢件了怎么办


  1. 圆通台湾包裹查询
    除了在 Shopee 平台上可以查询包裹货态外,卖家还可以通过圆通官网或者圆通客服查件,圆通官网查件地址如下:http://www.yto.net.cn/gw/index/index.html

    深圳圆通客服联系方式如下:电话:0755-23768151,0755-23768152,0755-23768153QQ:2253046898,1060082322

    上海圆通客服联系方式如下:QQ:2130495718

  2. SLS的包裹查询
    SLS 客服(中国大陆):0755-21537059;QQ: 3003818620/3003897235

  3.  LWE的包裹查询

    LWE客服(中国大陆):0755-23993917 (QQ:800822422)

  4. CK1的包裹查询
    CK1客服联系方式:020-87515299


shopee 课 堂   用心服务、勤奋不懈


国外尾程丢件了怎么办?


物流查询常见问题及解决方案

物流问题登记链接:(1个工作日内回复)https://yiqixie.com/s/home/fcACNjV8Vhdtbc0pdrGBXJr1W

注:请填写在《表二:物流问题登记》,备注好问题类型:

1)未到当地,包裹二十多天未更新

2)由于物流问题,争议失败,已退款买家

3)查询尾程单号


未到尾程


未到尾程:可用尾程单号到尾程查件网址查询,没有任何物流信息,表示包裹未到当地


1.1 关于SLS包裹货态

“Your order has been shipped from seller ”--您的包裹已由卖家发出

“Parcel has arrived at the sorting centre”--包裹已入库

“Parcel is shipped from China sorting centre”--包裹已扫描出库

--如后台系统只有以上货态,表示包裹还未到当地

1.2 拦截包裹

系统上线自动拦截功能,如果卖家在包裹入库前取消订单,仓库会收到取消指令,拦截包裹,无需人工拦截;台湾圆通件请直接找圆通客服拦截,谢谢


1.3 包裹已发出,且确认平台仓库已签收,但系统还是显示未入库

注:后台系统最新物流货态:“Your order has been shipped from seller ”

--请提供"找件理由+国内段单号+运单号+清晰产品实物图+签收证明",联系对应的仓库客服协助核实包裹


1.4 包裹已入库,未在48h内正常扫描发货

注:后台系统最新物流货态:“Parcel has arrived at the sorting centre”

--可能是异常件,可联系Lea核实确认(每个人的物流经理不一样,大家问下自己客户经理自己的物流经理的QQ号)

Lea  qq:3003836840 (如果不是这个小姐姐负责可以咨询小姐姐告知你对接的物流经理)


已到当地


请用尾程单号到尾程查件网址查询,有物流货态则表示包裹已到当地


2.1 关于尾程网址显示货态及意思


2.1.1 MY-Poslaju

物流货态:Delivery attempted. Left a Delivery Arrangement Notice. Item will be kept for 7 days. Please contact 1-300-300-300 or the number on the Notice for delivery arrangements.


意思:派件失败,包裹保留7天,7天未取件,会退回当地办公室


物流货态:Item Successfully Delivered (Received by Sender) PAUL


意思:“派件失败,已退回当地客服办公室”,可联系当地客服咨询是否可以安排重派(一般1个月内可以安排重派)


2.1.2 MY-ABX

物流货态:UPDATE STATUS - END DISPOSED


意思:“三次派件失败,包裹会安排销毁”


物流货态:UPDATE STATUS - DECLARE LOST AND EMAIL TO SHOPEE


意思:“确认丢包”,可联系Lea协助登记索赔


2.1.3 SG-NJV

物流货态:CANCELLED

--“可能丢包或破损”,可联系Lea协助核实


物流货态:Delivery Pending

--“派送中”,请买家等待包裹派送,或联系当地客服或物流商协助派送详情


物流货态:Delivery Failure

--派件失败,可邮件联系物流商咨询包裹详情



2.1.4  SG-Singpost

物流货态:Delivery Success

--Singpost平邮速度较慢,货态可能会先标记派完,但实际到达当地预计15天内配完,重量较轻的物品,使用该渠道价格更优惠,还请买家耐心等待(的确有丢包的风险,而且暂时无法向物流商索赔)。


2.1.5 PH-BAE

物流货态:Item Returned to Sender : received by Shopee

--“派件失败,包裹被退回”,满足一定金额,可协助安排退回卖家地址


2.1.6 包裹已到当地,以下情况请先联系物流商或当地客服协助核实

• 长时间未派件

• 尾程网址显示已派件,买家表示未收到包裹

物流商联系方式汇总:

FAQ常见问题

1、后台物流信息不更新

--请先用尾程单号到查件网址查询

• 如尾程查件网址没有物流信息:

a、包裹在跨境运输途中,还未到当地

b、若是二十五都未更新,则可能丢失,可联系Lea核实包裹是否正常运输

--请登记在物流查件链接里《表二:物流问题登记》,并备注"未到当地,包裹超二十五未更新"

• 如尾程查件网址已有物流信息,则表示包裹已到当地


2、由于物流问题,买家申请退货退款

--请务必拒绝买家的退款,若直接同意退款,可能无法申请索赔

若进入争议后,还是判定为退款给买家,请登记在物流查件链接里的《表二:物流问题登记》,并备注“由于物流问题,争议失败,已退款买家”,这边会核实后协助申请赔偿


3、包裹已到当地,买家联系不上物流商

--有时咨询的买家较多,电话联系可能会占线,可请买家邮件联系


4、已联系物流商,物流商表示无法正常派件

• 回复“找不到包裹”

请确认是否用尾程单号咨询,如确认,可联系Lea协助核实

• 回复“包裹被退回”

MY-Poslaju:包裹会退回当地客服,可联系当地客服咨询是否可以安排重派

PH-BAE:包裹会退回当地客服,商品价值满足一定金额,可安排退回卖家地址

• 回复“丢包

SG-NJV:提供NJE回复确认丢包的邮件,联系Lea协助登记索赔

PH-BAE:卖家会周到物流赔偿打款的信息通知。如未收到,可联系Lea服协助核实

MY-ABX:联系Lea协助核实登记索赔

MY-Poslaju:联系当地客服跟进赔偿事宜


5、买家收到错误的包裹

--可能是平台仓库贴错面单

请提供清晰的国际面单和尾程面单图片(能看清具体订单号),联系Lea核实登记。如确认为仓库责任,会登记申请赔偿


6、订单被取消,卖家收到包裹

COD订单:会正常打款到卖家账户


7、后台系统未显示尾程单号

--请登记在查件查询链接里的《表二:物流问题登记》,并备注"查询尾程单号"


8、非SLS物流查询

--需要卖家联系物流商咨询,例:LWE


9、圆通物流包裹索赔

--提供以下资料,联系Lea登记核实

1)黑猫宅配多收费:黑猫宅配司机多收取了买家费用,需提供相关收费证明。

2)错误派送:因为圆通贴错面单,导致买家收到错误包裹(需要提供以下照片:1、包裹上卖家贴的国际面单 2、圆通贴的面单 3、711或者全家贴的面单 PS.宅配件只需提供前两个面单)

3)商品破损:买家收到包裹破损,需要索赔;买家必须在收货后48小时内反馈,如买家超过48小时内反馈,圆通将不受理(需提供外包装破损照、商品破损照和缓冲包材照片,缺一不可。)

4)包裹少件:买家收到包裹后,发现商品少件,需要索赔(需提供买家收到货后的称重图片)

5)买家投诉黑猫派送不实:针对黑猫派送过程中反馈的买家拒收、不在家、电联不上、地址无人等派送不实情况。

6)门市关转:需提供圆通运单号、新门市名称、门市店号


10、由于物流问题已退款给买家,但买家后续收到了包裹

--如确认买家已取件,可与买家协商私下打款到您的账户


11、丢件索偿

大陆仓库丢件:

石岩仓库丢包(入库后未在48h内扫描出库、非异常件):联系Lea登记核实

跨境运输途中丢件

所有站点(台湾除外)——包裹跨境运输,超过25天都未到达当地::联系Lea登记核实

已到当地后丢件

需联系Lea核实登记的物流包裹:新加坡NJV、马来ABX、泰国Kerry、DHL

需联系当地客服登记核实:印尼、菲律宾、马来Poslaju



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