2020年春节期间虾皮shopee平台官方政策调整通知

Shopee跨境电商笔记 2020-1-11 5750


2020年新春佳节即将到来,Shopee平台为配合各位跨境卖家伙伴们的放假时间,今年春节期间调整了以下政策,跨境卖家伙伴们要好好过年,就睁大你们的小眼睛好好看看!


发货相关政策—订单自动取消计算逻辑变更


更新点


  • 预售商品备货时长由7-30天变更为5-10天。

  • 台湾站点普通商品备货时长由2天变为3天。

  • 原自动取消订单逻辑: DTS+3个自然日未点击发货和DTS+ 5个自然日未到仓扫描。

  • 现自动取消订单逻辑: DTS+2个自然日未点击发货和DTS+4个自然日未到仓扫描。

 

DTS (Days to Ship)即卖家预计备货天数:


  • 若商品卖家预计备货天数(DTS)设置为2天,台湾站点为3天,表示该商品为普通商品。

  • 若商品卖家预计备货天数(DTS)设置为5-10天,表示该商品为预售商品。

 

春节期间发货时效延长


2020年春节期间1月24日至1月30日物流时效豁免。


即:1月24日至1月30日生成的订单,2月5日前到仓扫描即可。


 

* 台湾站点DTS设置为:3/5-10

 

例:

  • 1月22日生成的订单,2月2日前到仓扫描即可。

  • 1月25日生成的订单,2月5日前到仓扫描即可。

  • 1月29日生成的订单,2月5日前到仓扫描即可。

  • 注:物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS),自然日没有物流时效豁免。

 

发货相关政策—迟发货率及未完成订单率


说了春节期间发货时效延长,那我再说点大家关心的,订单迟发货率及未完成订单率。


订单迟发货率


  • 订单迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量

  • *迟发货订单=未及时到仓扫描的订单

 

未完成订单率


  • 未完成订单率=过去7天未完成订单/过去7天(未完成订单+净订单)

  • *未完成订单:

  1. 家主动取消的订单

  2. 买家成功发起的退货退款订单

  3. 因卖家责任造成的自动取消订单


更新点


  • 未完成订单率和延迟出货率的计算逻辑由计算过去30天记录调整为计算过去7天记录

(例: 2020年1月6日订单将根据2019年12月30日-2020年1月5日的订单表现计算)

  • 未完成订单率和延迟出货率违反情形以及严重违反情形标准更新

  • 未完成订单率和延迟出货率违反情形不分店铺单量大小的情况

 

自动退货退款功能暂停或延长


2020年春节期间若买家提出退货退款要求,跨境卖家超时不回复自动处理时效将会暂停或延长,各个站点具体调整如下:

 

注:泰国站点自动退货退款功能正常运作

 

关于春节期间发货退货事项,基本要说的就是以上几点,跨境卖家小伙伴们好好看看丫~

 

*春节期间店铺设置建议


因为春节豁免时间为1月24日至1月30日,关于春节期间店铺的设置,在这里给大家点建议。

 

卖家类型1 -豁免可以覆盖卖家假期


若1月24日- 1月30日物流时效豁免可以覆盖卖家放假时间,卖家不需要做任何修改。请准备好充足的货源,节后按时发货。

卖家类型2 -豁免无法覆盖卖家假期


若卖家放假时间长于1月24日-1月30日,为避免春节期间产生大量订单积压,建议卖家:

  • 可以将适量的商品设置为预售商品。请卖家确保这些商品货源充足,节后可以按时发货;

  • 如果设置为预售商品后,卖家仍无法保证节后按时发货可能导致罚分,卖家可以将无法出货的商品库存设置为零。

 

买家用户端延迟发货提醒


Shopee平台为迎接春节专门在买家付款下单界面添加提示消息:由于春节期间商家和物流商休息,您下单的商品发货时效可能延长。


若有任何疑问,详情请咨询您的客户经理!


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