店铺流量挺不错,但是转化太低,究竟有哪些办法?

shopee达摩堂 2019-11-15 7329


做电商的都知道流量非常重要,但除此之外还有一个指标也非常重要,那就是转化率,转化率这个词我想大家都不会陌生。所谓转化率是指付款的用户数与进店的用户数的比值。但有哪些因素会影响这些指标呢?今天我们系统性地从每一个角度出发,把整个店铺的影响因素分析一下:

影响转化率的因素可以从以下几个方向去考虑:

购物体验/产品内容介绍/付款方式/售后的服务等    


一个产品的listing如何影响转化率?

首先是销量,包括大家日常在淘宝上消费时,在输入某一个关键词之后,大多数都是习惯性的去看哪一款购买的人数最多,卖的最好。

其次是产品的图片尺寸和质量 ,这对转化率也是有着很大的影响。图片数量在精不在多。要知道,一张大尺寸、高质量的图片所产生的效果要优于好几张正常尺寸的图片。     

紧接着是价格,电商平台用于确定预测转化率的一个重要因素是——价格。因为消费者都是会比价的,会寻找一个相对较低的价格。所以说价格是也是竞争的一个主要因素。     


再是页面停留时间和跳出率,页面停留时长:指用户在详情页页面停留时间的长短,该项指标能反应消费者对你产品的感兴趣程度。如果消费者阅读整个产品描述,仔细查看评价,花的时间越长,消费者就越有可能购买。     

跳出率:它指消费者点击你的页面后,就跳回搜索结果或者点击其他相关产品。     

最后就是产品listing的完整性。一个产品的Listing越完整,效果越好。尽力完善创建listing时的每个字段,让你的listing有最大机会出现在搜索结果里。这样可以增加用户的的消费体验,避免更多的询问卖家,同时也可以减少卖家的答疑成本。

二,店铺以及运营如何影响转化率? 

第一点:店铺装修:高颜值的店铺装修不但能给买家留下良好的第一印象,增加信任感,还能提高店铺的转化率。那么Shopee店铺装修需要哪些方面呢?

店鋪装修要点:

1、设置符合店铺类目的店招图片:建议 2-4张轮播;图片要高清、有质感。

2、店铺介绍:重点可以写下店铺的品牌背书、店铺服务以及店铺活动。

3、店铺分类:可以根据类目、品牌、活动设置店铺分类,保证买家能快速找到商品。

4、店铺或者单品折扣设置:要设置一定的店铺折扣或单品折扣吸引买家。

5、店铺图片:风格统一,尽量不直接盗取其他卖家的图片。最好有自己的品牌logo,强调品牌。

6、商品描述:衣服、鞋子有尺码描述,并且热卖商品增加标签设置,提高商品被搜索到几率。(这里说一下,淘宝或1688上的产品,比如服装或鞋子一类的产品。它们的尺寸表基本上都是在详情页以图片的形式呈现的,有一些卖家是用的采集软件,所以在采集的时候就无法采集产品的尺码,所以在上传以后,无法得知产品的尺码,那么作为消费者来说,连尺码表都不知道基本上就不会购买你的产品了,即使会去问卖家,但是作为卖家的你还要去1688或淘宝上去找到这款商品再去问卖家,最后再去回答你的客户,等你回答给你的消费者时,怕是这一笔早已凉凉。所以产品的描述很重要。)

7、卖场可插入展示视频:视频需先上传至 Youtube网站,视频内容最好以展示产品细节和产品效果为主。

8、聊聊设置自动回复:可推荐店铺正在进行的一些优惠活动。这个可以有效提升转化哦。

重点:店铺价格不要定的明显高于市场平均价,否则很难出单。

技巧二:促销功能的设置

店铺的促销活动常常相对来说能够有效的吸引很多顾客,从而促成消费者的下单。

还可以在卖家中心创建只属于自己店铺的优惠券(折扣码)。优惠券设置成不同级别的,这样可以有效的提升店铺的客单件。优惠券的形式可以分成以下两大类:1.固定折扣额度,如:满 188减 20;2.固定折扣比例,如:满 188享受8 折。


技巧三:粉丝营销

粉丝是店铺自然流量和订单的重要来源,在店铺运营的初期,涨粉是非常重要的一个运营节点。

1.首先,去关注大量大卖的粉丝,获取粉丝的回粉,第一回粉可以提升店铺的权重,其次是当粉丝回粉你时,很有可能会 去看你的卖场有哪些商品,如果你的卖场正好有一些产品被买家看中,那么很有可能会直接促成订单。这里说一下,去关注粉丝时最好去关注和自己同类目的卖场的粉丝,这样客群更精准。这里说一下,如果有人需要关注粉丝的软件,我这里可以推荐,有一款是不需要收费的,需要的可以联系我。

2、店铺累积到一定的粉丝量后,定期策划店内一些主题活动。鼓励买家为商品点赞并关注店铺。

3、可以利用聊聊去通知曾经在店铺购买过的买家,也可以通过店铺的公告和图片进行宣传,吸引潜在顾群。

4、还可以购买折扣代码,丰富活动形式。这类活动有利于提高回购率,建立固定粉丝群,同时也能增加曝光,拓宽新客源,形成良性循环,提高店铺销量。

那么我们应如何增加店铺粉丝数量?

1、站内引流:

(1)主动关注:卖家可在 APP 上搜寻同类热门卖家,并主动关注这个卖家以及他卖场的粉丝,这样被回粉几率较大,能够增加曝光(注:目前店铺的粉丝上限为 5000 个)。

(2)买家互动圈粉:重视每一次聊天机会,即使当下不购买也请买家关注店铺。

(3)粉丝优惠:卖家可鼓励买家为其产品点赞或者关注店铺,并在下次购买时给予折扣或礼品作为奖励。

2、站外引流:

通过FB等外部网站引流到店铺。最近我拜访了一些公司得知,有的人是专门做FB的。做的好的一年就几百万美金!!可想而知,站外流量的重要性!!

技巧四:增加产品曝光

1、小批量、分时段上传:每天分时段分批量上新,因新商品会在同类商品的搜索排名时靠前,有利于店铺持续曝光。

可参考各站点下单量高峰期:

(1)台湾和新加坡晚上 20-24 点下单人数最多;

(2)泰国站点是 13-15 点;

(3)马来站点在 14-16 点之间;

(4)印度尼西亚在10 点到12 点之间下单的人数最多,晚上 21 过后下单人数开始减少。

2、刷新产品信息:无上新时,可通过 update 产品信息(如更新库存、价格等),在粉丝群中增加商品曝光次数。

3、置顶推广功能:在我的商品页面,可以点击”置顶”。4 小时内选择曝光 5 款产品,置顶在 Category 最上方。

4、标签设置:使用热卖搜索词眼,在产品页面的底部,采用横排格式,例如#标签。

5、积极参加卖家后台新店活动报名,每个卖家有一次机会,新店活动不定期推送。

6、台湾和印度尼西亚站点也可通过付费广告来购买关键字,提高产品的曝光度,具体操作手册和技巧可询问运营经理。其它站点也会陆续开通此功能。

技巧五:SEO搜索优化

上新时可以先在 Shopee 或者其他电商平台的网站搜索当地的时下热搜词语,并将相关词语加在产品名称上。

1、标题尽量使用热门关键字,用空格分开。例如:iPhone6 米奇 可爱 硅胶 手机壳,搜索量大的关键字放在前面。

2、产品标题不要常更换,否则后台会更新产品数据,原有的产品搜索排名会受到影响。

因此标题优化一次最好只修改几个词。另外,考虑到手机端的显示问题,不同国家标题字数有限制,新加坡为80字,印度尼西亚为100字,其他国家为60字。

4、关键字标签要保持定时更新,至少更新几款热卖商品的标签。

商户管理团队每月会通过 newsletter 分享 top 500 的热搜词给卖家参考;也可向商户经理询问各站点 hot word 和 hashtag,了解市场并提高选品质量。

技巧六:跟进未付款订单

对于未付款的订单, 要及时跟买家沟通以免订单因未及时付款或者买家犹豫而取消。

3)总结整个销售流程提高转化率?

1:详情页的视觉效果:买家打开一个listing,首先映入眼前的应该是视觉效果。一个宝贝页如果只有区区几张图片,或者连客服都没人在线。如果换成是你,你也不敢停留和浪费时间。

2:价格体系:现在的买家都喜欢对比价格,你的价格不一定要很低,但要在合理价格。如果你的价格太贵(虽然利润高了)但是转化率肯定会受影响。价格定位应该是参考多数销量大的卖家去定位。合理的价格会带来高转化和客观的利润。

3:买家评价,综合评分:评价这东西特别影响转化率,无论产品有多好,中差评都避免不了。销量越大差评越多。看上去好像同行也是这样,你会认为这个不影响。但是假设站在另外一个角度思考一下,如果我特意去处理每一个差评。尽可能的满足不满意的客户的要求,协商删除,让我的差评尽可能少一些。就会比同行多一些优势。

4:售后承诺,售后服务,物流体系:如果我很想购买你的产品,这个时候我就会去看一下你有什么承诺,售后服务是什么,用什么物流公司。比如你虽然有很好的承诺,但是页面上并没有写的很清楚,我就会犹豫。或者我得去问你才知道。售后是什么?多少天还能退货?

5:产品的属性:如果你卖的是一款豆浆机,客户就会很在意你的属性了,比如能不能打水果汁?能不能过滤掉水果渣?有没有其他惊喜?如果你的产品具备这样的功能,但是你只是不断的描述你的质量,售后,或者其他东西,但是却忽略了少数客户想要的功能。转化率一样会偏低。

6:产品的质量:产品质量每个人都在意,不管是一双鞋子,还是一件衣服。我花100块钱买你的,你就要给我100块钱的质量,或者超过100块钱的质量。如果达不到,我可能就不会购买。如何用图片或者文字来表达清楚,让客户放心非常关键。

7:产品的图片:产品图片其实很讲究,如果你卖玉镯,你拍的是产品的图片和你拍的是产品旁边加了背景的图片效果是不同的。如果你在玉镯的旁边什么都不放可能没什么,但是如果你在产品的旁边放一块价值几万的贵重产品,就显得你的产品也是多么贵重。客户的感官就会不同。有细节图和没有细节图也完全不一样。

8:客服的销售技巧和专业知识程度以及:客服如果不培训专业知识就上岗,我想很多客户都会立刻走了。连一个产品简单的问题你回答不上,怎么相信你家的产品呢?怎么放心你们的售后呢?客服要比老板更懂产品知识,因为客服就是销售,是影响转化率非常重要的一环。

9:其他因素:其他因素其实有很多,每一种产品可能都不一样,不能一概而论。但是只有我们卖家最清楚还缺什么需要表现的地方。一个宝贝好不好卖,因素确实有很多,但是如果把客户比较在意的这几项做到极致。我想你的转化率都会高于大部分同行。转化率高了,综合排名才能上升,流量才会持续上涨。才有资格去争排名。


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