疫情当下,如何有效的运营店铺?

Shopee图乐跨境 2020-2-21 4539


受疫情的影响,与电商有关的各项业务也不能有效的开展和进行,为此店铺运营就需要调整原来的运营方法,尽可能的减少损失,解决卖家和买家的问题。


其实关于疫情期间的情况,我也跟大家说过很多次了,初衷都是希望在疫情当前不要慌,做店的尽最大能力去坚守店铺,调整店铺,容易受到疫情影响的尽量将风险压到最低;还没来得及新开店铺的小伙伴们也不要着急,我们都在加紧为大家办理。


1

供应链问题

不能及时复工,或返岗延期,供应链自然不能做到十足的保证。

每个店铺情况不同,产品在店铺的发挥的作用也不同,一些是大众化产品,一些是有特色的产品,供应链自然也是不同。

1、如果产品是自产自销,需要清楚库存量,在减除已出单产品库存后,剩余的库存数量做好整理并同步更新在产品库存中。

如果后期不能及时复工,要提前确定库存是否足够应对接下来的需求,如果不能可以安排内部人员值班。

2、如果产品是由供应商提供,需要同供应商确认可以开工的时间,对于短期不能恢复供货的商品,建议寻找多家供应商,争取让供应链中断的风险降至最低。

如何寻找替代商:

从1688、淘宝、拼多多等多个线上平台联系卖家,询问复工时间;

与线下批发市场上建立联系且询问复工时间;

在自己的各种行业群里发布需求信息,拓大范围寻找资源。

不管是寻找新的替代商还是询问原供应商复工时间,由于部分区域的快递物流仍受疫情影响,所以需要提前确定各个快递发货时间,建议也把运输时效计算入内。


2

店铺商品临时调整

疫情期间,店铺产品销售容易受阻,如果再加上爆款产品供应不足,就会导致全店的数据和利润都下降,卖家们在这个时候应该其他产品能不能冲冲劲,把利润拉回来,或者有没有机会开发新品。

1、爆款产品

1)短期内供应链供给充足

这种情况下,去除已经出单产品库存后,及时对外更新库存,避免顾客下单因没货导致无法发货。

2)短期内找不到合适替代商

及时调整库存为0或者暂时下架,待货源恢复后再更新库存或上架;

适当的调整折扣,暂停这类产品的付费推广;

适当的调整折扣,从而稳定商品转化率;

对于已经下单但无法发货的买家,积极进行沟通,协商买家更换有库存的商品或者取消订单。

2、普通产品

1)提前分析这些产品的库存量,若是库存不稳定,在必要时刻也把库存调整为0,等到有充足的货源之后再进行上架;

2)如果一些产品有充足的供给,可以考虑加大推广,包括报名平台活动,或者店铺进行组合营销,尝试在这段时间内把产品打造成微爆款,因为在这个阶段,大家网购的次数不多,爆款也自然是要放低标准,能打造成微爆款就很难得了~

3、新品开发

每一次疫情过后肯定有更大的机遇,作为卖家的我们要有足够的市场敏锐度,在受疫情影响不大的区域里,可以寻找能稳定供货的产品,做出市场分析,及时给店铺新定位,选择有潜力的商品上架。

3

发货问题

及时同物流公司保持联系,确定正常揽收及正常开工时间。

4

客服服务

1)安排客服人员轮流值班,保证聊聊的回复率;

2)使用自动回复和快捷键回复;

停工不停学,大家赶快行动起来吧!


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