【重要消息】新退货/退款流程 & 逆物流(RTS)



据各位卖家所知,在新流程中 Shopee 会根据规定流程替各位卖家审理所有退货/退款订单。为了保护卖家权益,平台也会对滥用退货/退款的买家採取更严格的限制。若买家有滥用行为,平台会限制买家重复提出退货退款的次数。

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Shopee 已经开始替各位卖家审理所有退货/退款订单。如果有任何问题,请及时提出争议!

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向 Shopee 提出争议

检测结果出炉或退货包裹送达后,卖家可针对以下理由在 3 天内向 Shopee 提出争议:

  • 卖家认为订单问题并非由卖家造成并对判决结果有异议。

  • 卖家未收到退货包裹。

  • 卖家因买家疏忽收到错误/不完整/损坏(wrong / incomplete / damaged)退货包裹。

  • 卖家检查退货包裹后认为买家的请求不合理。








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关于逆物流成本

卖家已经开始需要支付买家退货失败的运费。如果退货失败的原因为买家/物流商过失,请及时提出争议。


⚠️注意
逆物流(RTS)费用通常为电商销售的基础成本支出之一,并非 Shopee 突然新增的收费项目。
Shopee 不会从逆物流(RTS)费用中赚取收益。


卖家可以怎么做?

部份情况下,非卖家过失造成的退货也可能产生逆物流费用,卖家可以申请赔付并由 Shopee 支付这些费用。

  • 经理卖家可利用卖家运营问题表单(Seller Operations Concern Form)提交申请,原因代码请选择「RTS Shipping Fee Refund」

  • 一般卖家可利用卖家运营问题表单(Seller Operations Concern Form)提交申请。

  • 卖家只需提供受影响的订单编号(OrderID)。若需反馈多笔订单,可统一在 Excel 表单中整理并提交。

  • 卖家可以在钱包被扣除逆物流费用的 35 天内提出申请。申请核准后,将在 5-7 个工作日内将款项退还至卖家帐户中。


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经理卖家请联系您的 Shopee 客户经理以取得「卖家运营问题表单(Seller Operations Concern Form)」;一般卖家请拨打热线 (02) 8880-5200 联系平台客服或发送电子邮件至 help@support.shopee.ph

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Shopee 未来也会继续协助卖家在逆物流上的处理。我们的总体目标是改善您的销售体验,同时持续优化流程以降低未来逆物流(RTS)案件的发生几率。



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注意注意

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发生下列情况时将无法申请将不予受理:

  • 申请资料不完整

  • 卖家在钱包被扣除逆物流费用的 35 天后才提交申请



我们强烈建议您及时提交申请,以便让我们的团队有足够时间来审核您的案件,或通知您是否有需要补充提供的资料,在资料备齐后我们会进一步将案件提交给合作物流商处理。


请注意,如果您延迟提交申请以致负责团队无足够时间在 35 天的时效内验证您的问题,并将您的问题提交给合作物流商,Shopee 将不承担任何责任。

文章为作者独立观点,不代表DNY123立场。如有侵权,请联系我们。

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