物流不畅、假货猖獗!有望成为东南亚排名第二的电商市场问题重重,平台这样做

跨境东南亚 1月前 1851

两年来,Covid-19 的出现彻底改变了越南人的消费习惯,网购、无现金支付、复杂的疫情和出行限制要求,让用户更多地关注电商平台,相关机构更是通过数据进行佐证。


iPrice 的数据显示,在 2021 年第三季度(第 4 次 Covid-19 爆发),越南 10 个电子商务网站的总访问量是泰国的两倍,马来西亚的三倍。


越南电商协会最近发布的越南电商指数报告(EBI)评估称,越南 2021 年的电商收入估计为 137 亿美元,比 2020 年增长 16%,占该国零售总额的 6.5%。


由于对 Covid-19 疫情的有效控制,2022 年越南电商的增长率可能是有史以来最高的。


Statista 的报告也显示,越南的电商市场将继续强劲增长,预计到 2025 年可能达到 390 亿美元,在东南亚地区仅次于印度尼西亚。


形势一片大好之下,不少企业纷纷出海、押注越南电商市场,不过,事实真的如此吗?越南电商市场已经发展完善了吗?


物流不畅


据越南媒体报道,事实远非如此,Covid-19 推动电商市场飞速发展的同时,也引发了人们对电商平台与物流供应商无缝对接情况的质疑。例如,在 2021 年 6 月-8 月,越南南部多地实施社交管控措施,导致货物被卡、无法顺利取货的情况频发。



据统计,去年,越南市场上大多数的电商平台都遇到了这个问题,为了进行优化,电商平台在与第三方快递公司合作的同时重点发展自建物流渠道。

 

电商自建物流方面,Tiki 是其中的重要代表。在越南经济开放和融合的背景下,流通中的货物量不断增加,物流公司被迫转型以适应新的需求。


事实上,Tiki 表示,每年都会在物流上花费巨额的投资预算,今年还会继续发展基础设施,2021 年 7 月,Tiki 开始将机器人应用于物流流程,拣货能力翻倍。


除了确保产品质量外,服务和运输时间也是塑造完整的电商在线购物体验的重要因素。


除了重点加强自身配送团队与战略运输单位的配合外,Tiki 还计划拓展具有集成冷库(暗库)的前置仓模式,目标是推动 30 分钟超快配送。



同样,据 Shopee 表示,随着用户逐渐转向电商平台来满足购物需求,平台和卖家需要充分利用技术来确保商品快速到达用户手中,并且最具成本效益。


自 2020 年起,Shopee 推出 Shopee Express 内部配送渠道,以支持用户和卖家,尤其是在购物高峰期。此外,平台还拥有多元化的物流合作伙伴网络。


根据电商协会(VECOM)的报告,2020 年通过投递服务发送的邮件数量增加了 47%,顶级快递公司都有 30%-60% 的增长。


用户增加、流量增加、订单增加,意味着物流公司的压力也更大。因此,物流流程的透明度也被认为是电商平台发展的重要推动因素。



Lazada 认为,自建物流可以让平台更容易控制库存,选择运输方式,灵活管理,保证客户需求。目前,Lazada 的自建物流部门能够交付平台的大部分订单并缩短交付时间。


该平台还部署了许多技术应用项目,允许对运输路线和成本进行网络管理、数据分析、分配和控制。


截至 2021 年底,Lazada 拥有 400 多个仓储设施、分拣中心,与 80 家物流企业合作。物流中心总面积超过 30 万平方米,能够交付和接收平台总订单量的 80% 以上。


假货猖獗


据贸工部称,仅 2021 年,市场管理部门会同电子商务和数字经济司,就查获通过电子商务进行的来历不明的走私商品交易案件 3000 余起。


预计未来 2-3 年内,电商欺诈率可能占所有商业欺诈形式的 50%-60%。


Covid-19 的出现和该国的数字化转型进程推动了电商平台的运营。但也存在商业欺诈活动,尤其是假冒伪劣商品的传播。


品牌战略与竞争研究所所长武智清博士表示,除了恶化商业环境、扭曲竞争、扭曲企业形象、国家形象,失去吸引力和创造力外,假冒商品还会对用户造成伤害,影响税收。


事实上,所有电商平台都有措施在平台上控制这种情况。不过,在一些电商卖家那里,劣质商品的问题还是比较普遍的。


为了保护用户的利益,Shopee 采用“Shopee 保证”政策(货款仅在买家确认交付的订单完好后才支付给卖家)或退货政策和问题退款政策。



此外,如果用户发现产品/服务或卖家有违规迹象,该平台还配备了举报功能。同时,Shopee 鼓励用户到 Shopee Mall 正版店购买商品。


对于 Lazada,平台要求所有卖家承诺遵守当地法律法规。值得注意的是,所有新卖家都必须完成培训课程,以提高对知识产权相关条款和政策的认识。


“我们与合作品牌、卖家和监管机构密切合作,以识别和排除假冒和假冒案件。我们对客户也有明确的指示,并提供热线号码来报告任何相关问题,包括假冒商品,”Lazada 说。


同时,Tiki 表示,卖家在获准销售产品之前,需要注册店铺并提供所有证明货物来源的文件。该平台还有一个系统和专门的部门来审查输入产品的质量。


除了自动扫描系统和检测疑似假冒产品外,Tiki 还实施品牌保护计划,以鼓励卖家提高自我保护能力。


对于品牌商品,Tiki 与品牌商合作,持有授权经销单位名单,并接收报告,审查和移除来源不明或无效凭证的产品。


作为东南亚电商市场发展较晚的国家之一,越南在物流、支付等基础设施建设方面确实落后一大截,但凭借 9700 万人口规模和政府对该行业的巨大支持力度,该国的电商行业迎来了突飞猛进的发展。


数据显示,2015 年,该国的电商市场规模只有 50 亿美元,如今已经达到 137 亿美元,并有望在接下来的几年增长至 390 亿美元,着实会令“淘金者”向往。


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