Lazada品质保障政策(PQ)即将上线

Lazada跨境公告栏 2月前 1956


亲爱的商家朋友,


Lazada平台一直致力于为消费者提供良好的购物体验,这离不开广大商家朋友的共同努力。为了辅助、引导商家朋友提供更上一层楼的品质保障(商品品质与服务品质),平台即日起(2022722日)推出《Product Quality品质保障政策(PQ)》,并将于2022930开始第一次处罚线考核。


该政策将从店铺维度对质量表现进行考核:


【店铺维度考核】

平台将从以下三个指标考核店铺维度的商品质量表现:商家原因退货率、差评率、以及卖家评分(各指标的具体定义请参考帮助中心文章),并划分为警戒线和处罚线。


警戒线:


处罚线:


举例:某店铺在考核日的时候,卖家评分为85%、差评率为4%且收到评价数为22个(满足差评型警戒线),则平台将会通过邮件、ChatASC店铺健康中心提醒该店铺进行整改,以避免触及处罚线。


我们建议您仔细查看相关政策并定期查看店铺退货情况和商品评价,及时跟进、优化,以避免后续产生不必要的损失。如果您对相关处罚有异议,您可前往ASC店铺健康中心进行申诉,提供具体的申诉理由及申诉材料(包括但不局限于:订单号、截图、照片以证明退货或差评存在异议)。


更多政策细则、计算逻辑、如何查看违规记录、如何申诉等内容,请前往帮助中心-平台规则于政策页面查看《品质保障政策》。如有其他疑问,请前往帮助中心点击‘联系我们’咨询商家客服。


顺祝商祺,

Lazada跨境团队


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