Shopee管理订单完成后的退货/退款请求

Shopee卖家学习中心 10月前 44962

适用范围：
●新加坡站点：商城卖家（2023年5月30日后适用所有卖家）
●巴西站点：商城卖家、优选卖家、部分卖家（不可主动申请）
●菲律宾站点：商城卖家、优选卖家、部分卖家（不可主动申请）
更新日志：
更新内容	
更新日期
更新适用范围
2023-5-24


一、为什么订单完成后有的买家仍然可以发起退货退款申请？
当买家意外点击了【已收到订单】或在确认收货前未正确检查商品时，可能会有对已完成的订单发起退货/退款的需求。在这种情况下，买家需要： 
过去：买家通常需要通过聊聊与卖家沟通，并线下安排退货/退款或换货，或寻求Shopee当地客服的帮助。
现在：符合条件的买家，可以通过Shopee App为已完成的订单申请退货/退款（需在Shopee履约保证期内），以便您可以更好地管理订单完成后的退货/退款请求。

新流程让您可以享受以下好处：
节省通过聊聊管理退货/退款所花费的时间和人力
可以在中国卖家中心查看售后退货/退款记录

⚠️ 注意
1）为了减少您收到欺诈或无效退货/退款请求的风险，Shopee会严格审查买家资质
2）订单完成前/后提出的所有退货/退款请求，都将经过相同的审核流程，详见《退货退款政策》


二、管理订单完成后的退货/退款请求
订单完成*后Shopee通常会给卖家打款。 如果您遇到已完成订单的退货/退款请求、且该请求成立，Shopee则会从打款款项中扣除。
*订单完成：当买家选择【已收到订单】或 Shopee履约保证期结束时

您可以通过【中国卖家中心>>我的收入>>已完成拨款>>汇出】来查看收入调整明细，详细操作方法可以查看《收入报表》。

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