SLS发货和退货流程(包含国内退货和国际退货)

Shopee卖家学习中心 2019-7-1 29137


SLS发货流程和退货流程一览

1)发货流程

在买家下单之后,卖家将货物发送到Shopee的转运仓库,在仓库完成换标/装箱等一系列操作之后,交接给第三方的头程物流承运商,货物在经过出口报关进口清关到达目的市场之后,再将货物交给尾程快递进行派送,最后将货物送到买家手上。


2)退货流程

退货根据实际情况可以分为国内退货和国际退货,

  • 国内退货: 是货物还未出境的时候退回给卖家,主要是仓库无法进行操作的异常件。
  • 国际退货: 到达目的站点之后产生的退货,对于符合条件的退货,需要先退回至当地的指定退货点,然后经由香港仓,退回卖家手中。详细的退货流程如下。


国内退货流程


国内退货主要针对属于 超材/包装不符/违禁品等情形下的包裹,被仓库拦截后会做退回处理。

步骤一:订单会被系统取消;

步骤二:Shopee在系统查询卖家退货地址(seller center return address);

步骤三:系统发送异常件的处理结果给卖家;

步骤四:仓库操作退货(约2周一次),快递到付,若卖家拒收则退件直接被销毁。

请注意:

  • 卖家退货地址需正确设置,避免无法退回导致损失。如何设置详见“4.退货地址的设置”
  • 仓库寄出的快递是到付,如果卖家拒收,则会直接销毁包裹,并且后续的退货在一定时间内也不会再退回给卖家,还请特别注意不要拒收仓库到付的退回件。


国际退货流程

RTS(return to shipper)包裹:买家拒收/派送不成功的包裹               

根据包裹商品货值进行分拣:

  • 订单金额符合退回条件的COD订单免费退回;
  • 订单金额符合退回条件的非COD订单需要卖家支付8USD退货费才能退回;
  • 订单金额不符合退回条件的订单,将不提供退货服务,并由Shopee平台统一处理。

RR(return and refund)包裹:买家选择退货退款的包裹

  • 订单金额符合退回条件的COD订单或者非COD订单,需要卖家支付8USD退货费才能退回;
  • 订单金额不符合退回条件的订单,将不提供退货服务,并由Shopee平台统一处理


注:RR退货若需要付费,买家-RCP段退货费用由买卖双方线下沟通,确定由谁承担。RCP即Return Collection Point, 当地指定退货地点。


1)退货前:

确认订单信息,系统会从Seller Center中查询卖家退货地址,若地址为空则不会退回,若包裹疑似仿牌则需卖家提供授权书,同时需要卖家确认是否需要退回;

2)退货中:

针对确定要退回的包裹,SLS将安排国际退货,包裹到达香港仓后,

大于100USD的CN包裹SLS会通知卖家自提

低于100USD的包裹,LM免费派送3次,若3次派送失败将直接销毁

3)退货后:

Shopee会销毁卖家未去香港自提/派送失败/卖家拒收/仿牌及违禁品的包裹

**详细标准请参考物流手册中各个站点退货要求进行处理,所有卖家务必在卖家中心设置退回地址,若因退回地址缺失或不完整造成包裹无法退回而被销毁的,后果由卖家自行承担。


退货地址的设置

设置完整准确的卖家退货地址,退货的订单才能顺利退回,避免不必要的损失。请您前往 卖家中心>>商店设定>>我的地址 进行设置。请注意此处有两个地址:

1)buyer return address(买家退货地址):这是当地指定退货点的地址,供买家退回的时候使用,请注意此地址这是系统默认的,卖家不可以更改也无需更改

2)seller return address(卖家退货地址)这是需要您填写的退货地址,请注意一定要正确填写,否则产生了买家退货或者是仓库异常件,没有正确的地址或者联系方式就无法退回,造成损失。

具体设置步骤:

①前往卖家中心(Seller Center) >> 设置(Setting) >> 我的地址(My Address) 

②点击“新增地址”

③输入详细的地址信息

填写要求:

  • 收件人中文实名(不能为公司名,先生,女士,英文名)
  • 邮编正确
  • 每一级地址都齐全,准确,且为中文

*没有地址包裹将无法退回,如果是地址/收件人姓名不准确导致无法妥投,卖家需自行承担损失

④最后请注意勾选“设定为卖家退货地址”,点击“储存”即可

附-各种地址的区别:

预设地址(Default Address):该地址是给买家填的收件地址,卖家无需填写。若卖家不小心填写了,对于前台展示和退货流程不会有影响。

取货地址(Pickup Address):如果卖家填入的是中国大陆地址,买家端不会展示,如果卖家填入的是非中国大陆地址,买家端会展示商品ship from XX。对于中国大陆的卖家,请将取货地址设置为中国大陆的地址,以保障买家购物体验。


买家退货地址(Buyer Return Address):买家市场当地指定退货点的地址

卖家退货地址(Seller Return Address):仓库退货给卖家的地址


来源:shopee大学


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