跨境卖家服务条款

Shopee卖家学习中心 2020-7-22 7528



本协议为Shopee《跨境卖家服务条款》修订版本,自本版本发布之日起,Shopee平台各处所称“跨境卖家服务条款”均指本条款。


服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用,不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益,建议您仔细阅读各条款具体表述。


【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识,您应重点阅读。如您对协议有任何疑问,可向平台客服或您的客户经理咨询。




跨境卖家服务条款


2020年6月版本


最新版本生效日期:2020年7月1日


1      引言


1.1   欢迎使用Shopee平台(下称「本平台」)。使用Shopee平台或开设Shopee账户(下称「账户」)或开设Shopee店铺(下称「店铺」)前请详细阅读以下服务条款,以了解您对于深圳虾皮信息科技有限公司、其关联企业及子公司(个别及统称为「Shopee」、「我们」或「我们的」)的法律权利与义务。

我们提供的服务(下称「本服务」)包括:(1)本平台(含移动应用程序)、(2)本平台及Shopee客户端软件所提供的服务,以及(3)通过本平台或其相关服务所提供的所有信息、链接网页、功能、数据、文字、影像、相片、图形、音乐、声音、影片、资讯、卷标、内容、程序设计、软件、应用程序服务(包括但不限于任何移动应用服务)(下称「内容」)。本服务的任何新增或升级功能亦应受本服务条款的约束。这些服务条款规范您对Shopee所提供之服务的使用行为。


1.2    Shopee政策:于Shopee平台上公布并不时更新的适用于卖家的各种条款或条件,包括但不限于Shopee跨境卖家服务条款、隐私权政策、禁止和限制商品政策、Shopee物流服务条款(SLS)、Shopee全球销售服务条款(SIP)及于Shopee大学和Shopee卖家中心上载明的政策和条款及日后新发布的各项政策与条款等。除本服务条款另有约定外,Shopee政策内就名词的定义和解释适用于本服务条款。


1.3   Shopee平台,指Shopee提供并运营的网站及移动购物应用程序,包括但不限于全球的Shopee购物网站及移动购物客户端:


中国站点网站:https://shopee.cn/


台湾地区站点网站:https://shopee.tw/


马来西亚站点网站:https://shopee.com.my/


新加坡站点网站:https://shopee.sg/;


泰国站点网站:https://shopee.co.th/;


印尼站点网站:https://shopee.co.id/


菲律宾站点网站:https://shopee.ph/


越南站点网站: https://shopee.vn/


巴西站点网站: https://shopee.com.br/;


上述站点下称“各站点”。


客户端APP:Shopee MY,Shopee VN, Shopee TH,Shopee ID, Shopee PH,Shopee SG, Shopee BR,虾皮购物等(各客户端的名称及下载,请详见各站点网站下载链接)。


1.4   如您使用本服务或在本平台上开设账户及店铺,表示您不可撤回地接受并同意本服务条款,包括本服务条款提及/或本服务条款链接所提供的附加条款及政策。同时,您仍应同时遵守您在各国家/地区开设的店铺所在站点平台的服务条款规则,接受并同意本服务条款,不能免除您阅读并遵守开设店铺所在站点平台的服务条款的义务。本服务条款如与您开设店铺所在站点平台的服务条款约定有冲突,则以开设店铺所在站点平台的服务条款约定为准。


如果您已就特定服务与我们签订了其他书面协议的,则在其他书面协议的条款与本服务条款发生冲突时,以其他书面协议的条款为准。其他书面协议的条款如与您开设店铺所在平台的服务条款约定有冲突的,以开设店铺所在平台的服务条款约定为准。


请详细阅读开设店铺所在平台服务条款,各站点平台服务条款如下:


台湾地区站点: https://shopee.tw/legaldoc/policies/


马来西亚站点: https://shopee.com.my/legaldoc/policies/


新加坡站点:https://shopee.sg/legaldoc/policies/


泰国站点: https://shopee.co.th/legaldoc/policies/


印尼站点: https://shopee.co.id/legaldoc/policies/


菲律宾站点: https://shopee.ph/legaldoc/policies


越南站点:https://shopee.vn/legaldoc/policies/


巴西站点网站:https://help.shopee.com.br/br/s/topic/0TO6F000000aJEyWAM/pol%C3%ADticas-gerais


1.5   本服务包含提供一个在线的平台服务,为卖家(下称「您」、「用户」)的商品交易提供场所及机会。实际的销售合同存在于买家及卖家之间,Shopee不是该销售合同或买家与卖家其他合同之间的主体,且Shopee对此类合同均不承担任何义务。买卖双方将承担有关使用Shopee服务期间的销售合同、商品刊登、购物担保及类似事项之全部责任。Shopee不参与用户间之交易。Shopee有权预先筛选用户或用户所提供之内容或信息。Shopee保留依第6.5条移除任何您通过本平台所提供之内容或信息的权利。Shopee并不能确保用户会真正完成交易。


1.6   在成为本服务的用户之前,您必须阅读并接受本服务条款所包含、及链接至本服务条款之所有条款,且您必须同意隐私权政策https://shopee.cn/policy/27/178)中有关于处理卖家及买家的个人资料(如有)之规定。



2、隐私权


2.1   Shopee非常重视隐私权保护,我们特别在 www.shopee.cn 隐私权政策中详细说明我们的隐私权保护的相关操作。请慎重阅读该隐私权政策,以了解Shopee如何收集并使用有关您的账户中及/或您使用服务时的所涉及的个人信息。如您使用本服务或在本平台提供信息,即表示您同意让Shopee根据隐私权政策所述方式收集、使用、揭露及/或处理您在使用本服务中所涉及的内容和个人数据(如有)。


2.2   使用本服务而持有第三人个人资料之用户(下称「接受方」)同意将(i) 遵守所有与个人数据相关之个人数据保护的法律法规;(ii) 允许被接受方收集个人数据之用户(下称「揭露方」)得自接受方之数据库移除他/她的数据;以及(iii)允许揭露方检视其被接受方收集之资料为何。在上述(ii)及(iii)之情形,遵守或依适用的法律法规办理。


请您仔细阅读及严格遵守账户所在平台地区的隐私权政策,保护买家的个人资料。


台湾地区站点:  https://shopee.tw/docs/3589


马来西亚站点:https://shopee.com.my/docs/6906


新加坡站点:https://shopee.sg/docs/107


泰国站点:https://shopee.co.th/docs/3608


印尼站点:https://shopee.co.id/docs/3612


菲律宾站点:https://shopee.ph/docs/3591


越南站点:https://shopee.vn/docs/3603


巴西站点:https://help.shopee.com.br/br/s/article/pol%C3%ADticas-de-privacidade


3 、有限授权


3.1   Shopee授予您在遵照本服务条款之条款与条件登录及使用本服务的有限且可撤回的权利。本平台中所显示的所有专属内容、商标、服务标志、品牌名称、标志及其他知识产权(下称「知识产权」),均属Shopee及本平台标示的第三方所有者(如适用)的财产。我们并未直接或间接授予登录本平台的任一方使用或重置任何财产的权利或授权,登录本平台的任一方均不得要求与其相关的任何权利、所有权或权益。使用本服务即表示您同意遵守保护本服务、本平台及其内容之著作权、商标、服务标志及所有其他适用的法律。您同意不得复制、散布、再发行、传输、公开展示、公开表演、修改、调整、租赁或贩卖本服务、本平台或其内容的任何部分,亦不得据此创作衍生作品。如未事先获得我们的书面同意,您亦不得用镜像或框架方式将本平台的任何部分或完整内容放置于任何其他服务器上或作为任何其他网站/平台的一部分展示。此外,您同意如未事先获得我们的书面同意(在搜寻网站使用标准的搜索引擎技术引导网络用户至本平台时,视为已取得我们的同意),您不会使用任何机器人程序、蜘蛛程序或任何其他自动装置或手动程序来监视或复制我们的内容。


3.2   我们欢迎您从您的网站链接至本平台,但前提是您的网站/平台并未暗示获得Shopee的任何背书或与其有任何关联。您了解Shopee可随时因应法律法规要求或符合诚实信用原则中止提供部分或全部的本服务。


4、软件


我们作为服务之一部分提供给您的任何软件,均须受本服务条款之规范约束。Shopee保留Shopee在此未明确授予的所有权利。任何本服务链接或引用的第三方脚本或程序代码,均是由拥有该脚本或程序代码的第三方(而非Shopee) 授权您使用。


5 、账户与安全


5.1   本服务的部分功能必须注册账户和店铺方可使用,注册账户和店铺时您需要选取一组独特的用户标识符 (下称「用户 ID」) 和密码,并提供一些个人信息。如果您选择的用户 ID 被Shopee单方认定是不合法的、不合规的或不恰当的,Shopee有权暂停或终止您的账户或冻结或关闭您的店铺。您可以使用您的用户 ID 和密码来登录我们已启用其访问权限或与我们有联盟或合作关系的其他产品、网站或服务。Shopee未审核任何第三方内容、功能、安全、服务、隐私权政策或这些产品、网站或服务的其他规范。如果您这么做,则这些产品、网站或服务的服务条款,包括其各自的隐私权政策(若与我们的服务条款及/或隐私权政策有所差异),亦适用于您对这些产品、网站或服务之使用。


5.2   您同意(1)对您的密码保密且只在登录时使用您的用户 ID 与密码,(2)确保在每次网站使用阶段结束时退出登录您的账户,(3) 在您的账户、用户 ID 及/或密码遭受未经授权的使用时立即通知Shopee,以及(4) 确保您的账户信息正确且实时更新。您必须对在您的用户 ID 、店铺和账户下所发生的所有活动负完全的责任,即使您可能并非该活动或使用的执行者。对于任何因账户遭到非授权使用而产生的损失或损害,依本服务条款有关规定承担责任。


5.3   您的Shopee账户所有权归属于Shopee,Shopee有权因应法律法规要求或符合诚实信用原则管理您的账户。您同意Shopee可因应法律法规要求或符合诚实信用原则另行通知您立即终止您的账户和您的用户ID,并将与您的账户和用户ID有关的任何内容自本平台上移除,Shopee亦将向您说明这类终止的理由包括但不限于:(1)长时间(超过3个月以上)未登入和运营您的账户或未运营您开设的店铺;(2)违反本服务条款的约定;(3)有相当证据足以确认用户有欺诈、骚扰、诽谤、威胁、侮辱或其他非法或违反各站点规则的行为;(4)基于不正当或非法意图可能拥有多个用户账户和重复开设店铺;(5)支付款项经司法或行政机关裁定扣押;(6)用户提交虚假或伪造的身份认证数据,经查证属实;或(7)有害于其他用户、第三方或Shopee商业利益的行为(例如侵犯第三方知识产权、虚构交易、滥用免运或折扣等)。若您将账户用于欺诈、骚扰、诽谤、威胁、侮辱或其他非法之用途,我们可在未通知您的情况下向有权执法机关呈报。


5.4   您有权依双方约定的方式随时终止Shopee与您之间的本服务条款。如果用户想要终止其账户和店铺,可以书面方式(电子邮件请发至:help@support.shopee.cn或联系您的客户经理)通知Shopee。即使账户和店铺已终止,您仍应对任何未完成的交易 (无论是在终止之前或之后展开的交易)、产品运送、支付产品款项等交易相关事宜负责,且您必须在其根据本服务条款迅速且有效地履行及完成所有未完成交易后,通知Shopee。对于根据本条款而采取之行动所产生的任何损害,Shopee概不负责。您放弃任何及所有对Shopee所采取之任何这类行动的索赔。


5.5   您仅可在我们不时更新的许可的国家使用本服务及/或开设账户/或开设店铺。



6 、您的承诺与保证


6.1   您保证您有充分的权利及/或权限销售其刊登于Shopee平台的商品,且刊登于Shopee平台并销售的商品,不论由您制造、组装、生产或以其他方式提供,均:


(1)   来源正当合法,除商品详情另有说明外,均为全新正品;


(2)   严格符合您向Shopee平台提供的所有产品保证,及规格、图样、样品、性能标准或其他卖家向Shopee平台提供的关于商品的描述;


(3)   具备商品应当具备的使用性能,对商品存在使用性能的瑕疵已作出说明;且


(4)   符合现行法律法规,不违反任何中国和店铺所在地区现行的法律法规,符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求,达到相关部门规定的质量标准,且不侵害任何第三方的权利(包括知识产权);


(5)   不存在第三人对于任何商品侵权的主张,或关于商品制造、销售、散布或使用的任何索赔、请求或法律行动。且Shopee不会因为您在Shopee平台销售产品而收到任何第三方指控侵权。


6.2   承诺和保证:


(1)   您同意并保证:Shopee不会因为通过任何途径(不论于Shopee平台或其他媒体)广告、营销或促销您的商品或利用您的提供的资料进行广告、营销或促销您的商品,而直接或间接侵害任何第三人的权利(包括知识产权);


(2)   您承诺和保证您提供的资料可由Shopee在广告、营销或促销您的商品(不论于Shopee平台或其他媒体)时使用,且不包含任何诽谤或其他违反任何中国和店铺所在地区现行法律法规的内容,并具有完整性、准确性及可靠性。您承诺若您提供的材料有任何错误或需更新时,应立即通知Shopee并更正该错误或更新。您应对您使用Shopee平台及服务所刊登或以任何其他方式提供的任何内容承担全部责任,包括但不限于任何提供内容的正确性、可靠性、已获得相应授权且不侵权,以及法律和法定限制的合规性;


(3)  您承诺和保证拥有或被授权关于销售商品的所有权利,已取得保证Shopee有权广告、营销或促销卖家商品所需的任何正式同意、豁免、批准、授权、注册、执照或声明,并在此授权Shopee在本服务条款约定的范围内以发布广告、营销或促销卖家商品(不论于Shopee平台或其他媒体)之目的使用上述权利。此授权为不可撤销的、非独家的、免授权金和可再转授权的;


(4)  您承诺您将仅于本服务条款约定的目的范围内搜集、揭露、使用和处理买家数据。未经 Shopee及买家事先书面同意,您不得移转任何买家资料;如取得Shopee事先书面同意,您应遵循现行有效的法律法规、相关Shopee政策及Shopee合理的指示,且由卖家应自费采取对该买家数据适当的保护措施。您应对其分包商或服务提供商的搜集、揭露、使用、处理或丢失买家数据的行为负责。您承诺赔偿     Shopee因您违反本条义务或因其履行义务中因故意或过失而造成的损失,包括商誉损失。您应自行承担您或您的其分包商、服务提供商因遵守本条义务产生的成本或费用;


(5)  您承诺您有充分权利及法律权限签订本服务条款约及与买家间的实际销售合同,条款内容对您具有拘束力和执行力;您已依法办理市场主体登记并依法履行纳税义务,对于依法需要获得相关行政许可及相关资质的,您已依法获得行政许可及相关资质;


(6)  您承诺您提供给Shopee或您通过Shopee平台提供给买家的数据均为准确、有效及最新的;


(7)  您承诺您向Shopee提供的资质、授权证明文件副本等真实、合法、有效,且如相关资质资料及信息有变更,您应及时提供最新资料至Shopee;如您提供虚假、失效文件或提供文件不及时,导致发生纠纷或被相关国家主管机关处罚,您应承担由此产生的法律责任,如给

Shopee(包括其合作伙伴、代理人、职员等)造成损失的,您同意赔偿其全部损失,且 Shopee有权停止支付您的货款直至解除协议,导致Shopee经济损失的,Shopee有权直接在您的账户中扣除相应款项;


(8)  您承诺签订和履行本服务条款及与买家间的实际销售合同的所有相关行为均不违反任何账户所在地及开设店铺所在地现行适用的法律、法规、规章、命令、裁判、禁制令,或其他法院或行政机关的要求。


(9)  您承诺使用本平台及卖家在从事跨境电子商务经营活动中,会自觉遵守所涉及各站点进出口和外汇监督管理的法律、行政法规和国家有关规定;包含在遵守的法律法规内容。


6.3   本服务的用户许可在合同终止前皆有效。如发生本服务条款所载之终止事由或是您未遵循本服务条款之任何条款或条件的情况时,此类许可将会终止。在这些情况下,Shopee可单方面终止授权,由此给Shopee造成实际损失的,您应承担相应赔偿责任。

        您同意不会:


(1)   上传、发布、传送或以任何其他形式提供任何违法、有害、威胁、侮辱、骚扰、危言耸听、令人痛苦、扭曲、诽谤、粗俗、淫秽、诋毁、侵犯他人隐私、憎恨、种族、民族歧视或其他令人反感的内容;


(2)   违反任何法律和法规,包括但不限于进出口限制相关法规或违反我们的「禁止和限制商品」政策和其他相关政策;


(3)   上传、发布、传送或以任何其他方式提供任何有关未成年人的内容,或利用本服务以任何方式伤害未成年人;


(4)   使用本服务冒充任何第三方,或虚报您与任何第三方的关系;


(5)   伪造标题或以其他方式操作标识符,以掩盖通过服务传输的任何内容的来源;


(6)   从本平台上删除任何专有权利声明;


(7)   在未经Shopee明确许可的情况下,致使、准许或授权修改、创作衍生作品或翻译本服务;


(8)   为任何第三方之利益或非经本条款许可的任何方式使用本服务,包括但不限于未经Shopee书面同意而擅自将本服务的账户以部分或全部的形式,或出售、或转让、或授权第三方使用等;


(9)   以欺诈、不合理、虚假、误导性或欺骗性的方式使用本服务或发布商品信息或销售商品;


(10) 以任何违反本服务条款的行为注册或同时操作多个用户帐户;


(11) 使用仿真器、模拟器、机器人或其他类似硬件或软件访问Shopee平台,开立账户或访问用户账户。


(12) 操控任何商品价格或干扰其他用户的刊登行为;


(13) 实行任何会破坏反馈或排名系统的行为;


(14) 试图对本服务(或其中的任何部分)进行反编译、逆向工程、反汇编或黑客攻击,或试图破解Shopee针对本服务及/或Shopee所传输、处理或储存之资料所采取的任何加密技术或安全措施;


(15) 采集或收集及/或使用有关使用本服务中所获得的所有人的任何信息,包括但不限于任何个人资料或信息;


(16) 上传、以电子邮件发送、发布、传送或以其他形式提供任何您依据任何法律或合同或信托关系(例如由于雇佣关系和依据保密协议所得知或披露之内部信息及专有及机密数据)无权提供之内容;


(17) 上传、以电子邮件发送、张贴、传送或以任何其他形式提供侵犯任一方之任何专利、商标、商业秘密、著作权或其他专属权利的任何内容;


(18) 上传、以电子邮件发送、张贴、传送或以其他形式提供任何未经收信人请求或许可的广告、宣传资料、垃圾邮件、广告信件、传销或其他任何未经授权形式的推销内容;


(19) 上传、以电子邮件发送、张贴、传送或以其他形式提供任何含有意图直接或间接干扰、操纵、中断、破坏或限制任何计算机软件、硬件、数据或通讯设备功能或完整性之计算机病毒、蠕虫、木马或任何其他计算机代码、例程、档案或程序的数据;


(20) 破坏正常的对话流程、导致屏幕滚动速度超过其他服务用户的键入速度,或以其他方式影响其他用户进行实时交流;


(21) 干扰、操纵或破坏本服务或与本服务联机之服务器或网络或任何其他用户对本服务之使用,或不遵守本平台联机网络所在地之任何规定、程序、政策或法规;


(22) 采取或参与任何可能直接或间接造成本服务或与本服务联机之服务器或网络损害、瘫痪、负载过重或效能降低的行动或行为;


(23) 使用本服务以蓄意或非蓄意地违反任何适用的地方、州、省、国家或国际法、规定、守则、指令、准则、政策或法规,包括但不限于任何与反洗钱或反恐怖主义相关的法律和规定(无论是否具有法律效力);


(24) 使用本服务侵犯他人隐私、跟踪或以其他方式骚扰他人;


(25) 侵犯Shopee的权利,包括侵犯任何知识产权和相关仿冒行为;


(26) 以前述禁止之行为和活动使用本服务以收集或储存任何第三方之个人资料;及/或


(27)  刊登/售卖侵犯第三方著作权、商标或其他知识产权的内容,或以侵害他人知识产权的方式来使用本服务。


6.4   您了解,所有内容无论其为公开发布或私下传播,均由该内容发布者负责。这意味着您(而非 Shopee)对您通过本平台上传、发布、发送电子邮件,传输或以其他方式提供的所有内容负全部责任。您了解使用本平台时,您可能会接触到具有攻击性、不雅或令人不悦之内容。在适用法律允许的最大范围内,Shopee在任何情况下均不对任何内容承担任何责任,包括但不限于任何内容的任何错误或遗漏,或因依赖于您在本平台上发布的,通过电子邮件发送,传输或以其他方式提供的任何内容而引起的任何损失或赔偿。


6.5   您理解Shopee和其受托人有权 (但无义务)应法律法规要求或符合诚实信用原则预先筛选、拒绝、删除、移除或移动任何通过本平台提供的内容(包括但不限于您通过本平台所提供之内容或信息),例如Shopee和其受托人有权移除任何(i)违反本服务条款的内容;(ii)遭其他用户投诉的内容;(iii)我们收到您侵害知识产权之通知或其他要求移除的法律指示之内容;或(iv)会造成他人反感的内容。此外,我们亦可能为了保护本服务或其他用户,或为了实行本条款与条件之规定,而阻止您使用本服务的通讯传递(包括但不限于状态更新、贴文、讯息及/或聊天室)。您同意、了解且已评估使用任何内容的所有相关风险,包括但不限于对于这类内容之正确性、完整度或实用性的依赖。同样的,您确认并未且不会依赖于Shopee创建或提交给Shopee任何内容,包括但不限于Shopee论坛和本网站所有其他部分的信息。


6.6   您承认、允许并同意,若依法律要求,或根据法院命令或对Shopee有管辖权之任何政府或监督主管机关之命令,或基于善意及诚信原则认有合理之必要性时,Shopee可以访问、保存及揭露您的账户信息和内容,且遵守以下要求:(1)遵守法律程序;(2) 执行本服务条款;(3) 响应任何侵害第三方权利的内容之主张;(4) 响应您的客户服务请求;或者 (5) 保护Shopee、其用户及公众的权利、财产或人身安全。


6.7   若您违反6.1条之保证或无法履行您与买家之间的实际销售合同,虾皮有权通知相关买家相关事实。您同意担保Shopee及其股东、子公司、关联企业、董事、经理人、代理人、联名厂商或其他合作伙伴及员工(以下统称「受担保方」)及为其抗辩,使其免于承担因可归责于您的下列事由所导致或相关之任何主张、行动、程序及诉讼,以及所有相关责任、损害、违约金、罚款、成本及费用(包括但不限于其他纠纷调解费用):(1)在本平台上进行的任何交易,或与此类交易有关的任何争议(除非Shopee或其关联公司是与争议有关的交易方)(2)您违反或触犯本服务条款的任何条款,或本服务条款所提及的任何政策或准则;(3)您使用或滥用本服务的行为;或(4)您违反法律或侵害任何第三人权利。


7、 违反我们的服务条款


7.1   违反本服务条款可能导致一系列处分动作,包括但不限于下列部分或全部项目:


-     删除/下架刊登商品及/或限制店铺上架商品数量


-     取消买家已下订单


-     扣留订单中包含的违禁品或平台不允许出售的商品


-     销毁不符合平台政策规定的相关包裹/产品/货物


-     取消各项已享受补贴,例如运费补贴等


-     店铺扣分/冻结店铺/关闭店铺


-     限制账户权限,包括但不限于不允许卖家创建或修改商品内内容、限制参与平台活动之资格、隐藏店铺上架产品之浏览页面和搜索结果等。


-     中止账户及随后终止


-     冻结账户资金,或必要时直接抵扣账户资金以弥补Shopee损失


-     刑事诉讼


-     民事求偿,包括但不限于请求损害赔偿及/或申请保全处分


7.2   如果您发现本平台的任何用户有任何违反本服务条款的行为,请联络help@support.shopee.cn



8 、知识产权侵权的举报


8.1   用户作为独立的个体或企业,与Shopee无任何关联。Shopee非用户的代理人或授权代表,亦不持有或拥有任何本平台上刊登的商品的所有权。


8.2   您同意为未及时的通知或更新其知识产权证明文件承担全部责任,您保证您向Shopee提供的全部证明文件真实、准确且不存在超过时效问题(即保证所有知识产权证明文件在整个合同履行期间都处于有效期内)。如因上述原因发生纠纷或被相关国家主管机关处罚,您应当独立承担全部责任,如给Shopee(包括其合作伙伴、代理人、职员等)造成损失的,您同意赔偿其全部损失。


8.3   如果您是知识产权权利人(下称「IP权利人」)或获得知识产权权利人的合法授权的代理人(「IP代理人」),当您认为您或您的委托人的知识产权受到侵害的,您有权将相关侵权事实及构成侵权的初步证据以书面通知形式发送至:help@support.shopee.cn,并有权要求Shopee依法采取必要措施。书面通知要求请详见下述第8.7条。请给予Shopee相应时间处理您所提供的信息。Shopee将在切实可行的范围内尽快答复您的请求。


您知悉若您发出的侵权通知出现资质不符、材料不全或其他不符合下述第8.7条规定的,Shopee将通知您在合理期限内补充,您期满未予补足的,视为撤回举报。


8.4   Shopee在接到侵权通知后,将及时采取必要措施,并将IP权利人或IP代理人(下合称「通知者」)的通知转送给通知者认为/指定的侵害知识产权的Shopee平台内经营者(下称「被通知者」)。作为通知者的您了解,如因您的通知错误造成被通知者损害的,您应依法承担民事责任及Shopee可能因您的错误通知而面临的任何索赔;恶意发出错误通知,造成被通知者损失及Shopee遭受索赔的,将加倍承担赔偿责任。


8.5   如您是被通知者,Shopee有权对您采取删除商品、屏蔽、下架商品、终止交易和服务、冻结账户及资金、扣划资金等必要措施;您作为被通知者接到转送的侵害知识产权的通知后,您可以向Shopee平台提交不存在侵权行为的声明(下称「声明」),该声明应当包括不存在侵权行为的初步证据。


8.6   如您是通知者,Shopee依第8.5条收到被通知者的声明后,将及时将该声明转送给您,并会告知您可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。若Shopee未在法律规定的时限内收到您已经投诉或者起诉通知的,Shopee有权依法及时终止依前述条款所采取的措施。


8.7   依8.3所为的侵权通知必须以Shopee指定的格式(Shopee有权随时更新)提供,并应附上下列所有信息:(1)通知者的实体或电子签名;(2) 侵权的初步证据:主张遭到侵害的知识产权的类型和侵权性质的描述,以及该权利权属的证明;(3)所举报侵权内容的具体刊登商品的详细信息;(4)足够让Shopee联络到通知者的信息,例如通知者的地址、电话号码和电子邮箱地址;(5)通知者的书面声明,载明该等举报是基于诚信提出的,并且侵权人的使用行为未经知识产权所有人或法律授权使用;表明其举报所载的信息均真实无误,如有错误,通知者愿自行承担因错误通知造成的民事责任,恶意发出错误通知造成被通知者损害的,通知者须依法承担加倍的赔偿责任,如造成Shopee损害的,通知者愿自行承担因错误通知造成的全部损害赔偿责任;(7)其它通知者认为有必要提供的权利主张材料等。


8.8   Shopee将及时公示知识产权侵权举报的相关通知、声明及处理结果。


9、Shopee履约保证


9.1   Shopee履约保证是Shopee或其授权代理商向买家提供的一项购物保障服务(部分Shopee平台适用,适用地区及规则详见各站点的平台公布)。为提供责任风险之保障,藉由使用本服务而支付给您的购物款项将由Shopee或其授权代理商保管(下称「Shopee履约保证账户」) 中,Shopee不会将这些款项用于公司的营运开销或任何其他公司用途。对于买家支付到Shopee履约保证账户中的款项,Shopee不会支付给卖家利息或其他收益。


9.2   如您开设的店铺所在站点适用Shopee履约保证,买家支付其订单款项(下称「订单金额」) 后,订单金额将保留于Shopee履约保证账户中,直到买家向Shopee做出适当的支付指示或在Shopee合理认定对于订单金额适当处置的其他情形下,Shopee会将保管于Shopee履约保证账户中的订单金额支付给您。


(a)   若买家向Shopee发送其已收到货物的确认单Shopee会将Shopee履约保证账户中的订单金额(减去卖家所占部分的运费(如适用)、交易费和税额(如适用)以及跨境费用(如适用,定义如下))支付给您;


(b)   若Shopee履约保证期限到期,Shopee会将Shopee履约保证账户中的订单金额(减去卖家所占部分的运费(如适用)、交易费和税额(定义如下),以及跨境费用(如适用,定义如下))支付给您;


(c)   若Shopee确认买家退货和/或退款申请成功,Shopee将根据开设店铺所在站点适用的退款和退货政策向买家退款;其他情形如Shopee合理认定买家的订单金额(减去卖家所占部分的运费(如适用),交易费和税额(定义如下)以及跨境费用(定义如下,如适用))处置适当,包括但不限于其合理认为应遵守适用的法律或法院命令或执行本服务条款的情形。


9.3   Shopee履约保证仅适用于通过Shopee提供的方式付款至Shopee履约保证账户的买家。买家与卖家之间的脱机或线下交易,不在Shopee履约保证之范围内。


9.4   当前,Shopee仅可通过第三方支付渠道向您付款。因此,您须向Shopee提供您详细的收款信息用于收款(如:因商品销售或Shopee退款而获得的款项)。


9.5   如果出于任何原因无法将资金存入您的指定收款账户和/或无法联系您,Shopee将尽合理努力使用您提供的联系方式联系您。如果无法联系到您,并且买家的购买款项在应支付给卖家后超过十二(12)个月仍无人认领,Shopee将根据任何可适用法律处理此类无人认领的买家的购买款项。卖家必须是账户的权益拥有人,并且只能代表其本人来进行本平台上交易。Shopee有权要求您提供相关企业及负责人个人资料,如近期身份证件照片、银行账户详细资料及/或任何其他此类必要文件(包括但不限于因第三方支付验证流程所需或物流运送服务要求),以供查验之用。您兹同意Shopee在便利卖家使用本平台之目的范围内处理或向第三方提供您的资料并授权Shopee使用您的资料向适当主体(如卖家/买家的银行)进行Shopee认为必要之用户身份验证程序。有关Shopee如何处理您的资料中所涉及的个人资料的详细信息,请浏览我们的隐私权政策页面。


9.6   Shopee履约保证是附加的,该履约保证不限制您履行在所适用法律下的可能超出Shopee履约保证的法律义务。Shopee履约保证既无意图亦未被设计用于协助用户遵守其法律义务,用户仍应对适用法律下的法律义务自行负责,且Shopee不承担与该法律义务有关之责任。除此之外,Shopee履约保证不构成Shopee对Shopee平台上任一产品的担保/保证。


9.7   您知悉且同意Shopee有关Shopee履约保证之决定(包含任何异议)是最终决定。


9.8   为避免疑义,任何非在本平台进行的交易,不在Shopee履约保证提供保护之范围内。


10、运送


10.1  Shopee会在Shopee平台收到订单金额时通知您。除另经Shopee同意外,您应在收到此通知之后进行必要的安排,将购买商品运送给买家,并通过本平台向买家提供如货运公司名称及运单号码等详细信息。


10.2  若您开设的店铺所在站点适用Shopee履约保证,买家将货款交至Shopee履约保证账户之日起,至Shopee将保管于Shopee履约保证账户中的货款支付给您的期间(下称「Shopee履约保证期间」),您必须尽力确保买家能够在Shopee履约保证期间内收到购买的商品。


10.3  您了解您将承担销售商品运送的相关风险,您应保证为销售商品运送投保足额保险。如运送过程中发生商品毁损、遗失或无法送达等情形,您知悉并同意Shopee不承担因此所产生的任何损失、支出或费用,您应自行与物流服务提供商联系以解决相关争议。


10.4  您应了解所有跨境交易应受发货地进出口法律法规规范。您应熟悉销售商品进口国的相关进出口限制。您了解Shopee不提供进出口相关法律意见并同意您将自行承担跨境交易商品进出口一切相关风险与责任。


10.5  您可选用Shopee Logistics Services Pte Ltd提供的物流及物流辅助服务(Shopee   Logistics Services, 简称为“Shopee物流服务“)进行商品运送配送。在使用Shopee物流服务前,您必须阅读并接受Shopee物流服务条款。如您使用Shopee物流服务,表示您已充分详阅、并不可撤回地接受与同意Shopee物流服务的服务条款,包括Shopee物流服务的服务条款链接/提及的指引手册及政策条款。如您不同意Shopee物流服务的服务条款,请勿使用Shopee物流服务。


10.6  您如自行安排商品运送,可选用Shopee提供的付费海外仓储物流服务(简称为「海外仓服务」)。如您使用海外仓服务,Shopee将依据(1)您的书面授权(如适用)(2)Shopee与您签署的海外仓协议(3)Shopee平台公布的海外仓服务条款、操作流程和使用说明(如适用)等(统称「海外仓服务规则」),为您提供买家所在地区/国家的仓库代运营服务。如您申请使用海外仓服务,即表示您已充分详阅、了解并同意所有海外仓服务规则内容。您若不同意海外仓服务规则的全部或部分内容,请勿使用付费海外仓储物流服务。


11、 卖家责任


11.1  您应妥善管理并确保更新您发布之商品之信息,如商品价格和详细信息、库存数量、销售条款与条件等,并且不得发布不准确或具有误导性的信息。


11.2  销售商品的价格由您自行决定。除与买家另有约定外,向买家收取的总金额应包含商品价格和运费以及所有其他费用,包含增值税、关税(如适用)等,您不应额外且另外向买家收取这类费用。


11.3  您同意Shopee在符合诚实信用原则情况下可自行决定为您或代表您,通过降价、折扣、退费或其他方式来进行促销活动,以促进买家与卖家之间的交易。买家实际支付的最终价格将会是适用这类调整之后的价格。


11.4  为了促销您发布之商品,Shopee可能会在第三方网站(如门户网站和比价网站)及由Shopee经营的其他(国内或国外)网站上(以调整后的价格)刊登这些商品。


11.5  应买家要求,您必须提供收据、信用卡单据或税务发票给买家。


11.6  您知悉并同意承担所有与销售商品相关的纳税责任/关税等。Shopee不提供相关法律或税务上的建议。且因涉税法律法规可能随时更新,您如有任何疑问应实时寻求专业意见。


11.7  您知悉并同意,若您违反任何Shopee政策,愿接受本服务条款第 7.1 条所述的一系列处分动作。


12、费用


12.1  您应根据各Shopee站点平台的交易规则,向Shopee支付每笔订单的交易手续费。交易手续费为支付给第三方交易清算服务商/银行的手续费,收取标准因各地区金融政策或第三方交易清算服务商/银行的跨境交易手续费的调整而不时更新,您需特别留意并注意接收Shopee发出的更新通知。


12.2  于Shopee平台成交的订单,需由卖家支付Shopee相应佣金。佣金的收取及计算方法等相关信息公布于Shopee指定的公告栏或卖家中心中,Shopee将不时更新,您需特别留意并注意接收Shopee发出的更新通知。


12.3  如有应付费用则将包含服务税/增值税及其他适用税项。除非双方另有约定,您应承担前述税费。您知悉并同意,Shopee可从买家支付的订单金额中扣除其费用及任何适用税项。如应卖家要求,Shopee应提供卖家所支付之费用和税项的收据或税务发票(如适用)。


12.4  您知悉并同意,您与Shopee之间的费用结算适用的支付方式、币种及汇率标准,依Shopee当时公布的政策或规则而确定和调整;您不同意本条款的,应及时与客户经理沟通,卖家可选择中止、暂停或终止本服务,或与Shopee另行以书面形式达成双方合意的费用结算约定。


13、营销服务


13.1  Shopee将陆续于Shopee平台推出关键词广告及/或其他营销服务(下称「营销服务」),包括但不限于流量包、各站点JBP、网红营销、coins back及Shopee后期推出的任何营销计划等)。欢迎卖家购买作为商品营销策略的一部分。Shopee系依据本条规范及当时公布于Shopee平台的服务内容、购买流程和使用说明等(下称「营销服务规则」)提供收费营销服务。您如申请购买营销服务,即表示已充分详阅、了解并同意所有营销服务规则内容。您若不同意任何营销服务规则的内容,请勿购买。


13.2  您必须为符合使用营销服务规则的卖家且为商品刊登者,才可购买营销服务。以您购买且进行付费时为准,您的账户和店铺须处于非停用之状态。


13.3  您购买营销服务后,应依Shopee规定之方式及标准给付营销费用。除适用法律或付费广告规则另有规定外,您一经申请购买营销服务且完成付款后,即不得取消订单及/或请求退款。您可在您的广告账户中查询其营销费用的收支情况。


若您的账户余额低于您预先设置的金额(下称「账户最低金额」」(如适用),则您可以自行选择手动或自动充值您的账户(下称「账户充值功能」),Shopee接受多种渠道的充值方式,以届时可选的账户充值方式为准。


如您激活账户的自动充值功能,您可以选择账户最低金额和自动充值金额,并同意依据Shopee政策从Shopee应结算的订单金额(如有)中扣款。


13.4  您可以在开始刊登商品时,同时选择购买营销服务,或于商品刊登期间内,选择购买营销服务。您购买营销服务且完成付款后,可以依营销服务规则为不同的商品设定不同的预算、关键词、营销期间等,该商品的营销服务将依您的设定被启用,直到期满为止。您所设定的营销期间内如该商品售出或下架,营销费用将不予退还,您亦不得请求将剩余的营销期间转让予其他商品使用。


13.5  您刊登的商品应遵守相关法律、付费广告规则、Shopee服务条款及禁止和限制商品政策,您了解并同意,如经Shopee发现或接获举报您的商品有违反上述规定的情况或可能违反的情况,Shopee有权立即移除您违规的商品及广告,对于您已缴纳的营销费用,恕不予退还;又,经主管机关或司法单位通过合法正式的程序要求Shopee下架的商品或广告,Shopee将直接下架且不退还任何费用。基于本条事由所下架的商品或广告,Shopee不负任何补偿或赔偿责任。


13.6  您了解并同意Shopee不担保或保证您的商品因购买营销服务而增加浏览量或销售额。


13.7  建议您在充分考虑当时预算和个别商品欲达到的营销效果购买并使用营销服务。除本服务条款或营销服务规则另有规定外,Shopee对营销活动预期目标或实际效果不承担任何补偿、赔偿或其他责任(包括但不限于实际支出费用和所失利益等)。


13.8  如依适用法律法规规定Shopee因您所购买的营销服务应负任何损害赔偿责任时,您了解并同意Shopee所负之责任总额上限应为您该次购买营销服务所缴纳之费用。


14 、争议


14.1  在交易发生问题时,Shopee鼓励用户之间进行友好协商。由于Shopee只是一个供用户进行交易的平台,因此卖家如有任何与关于买家购买商品有关的问题,应直接联络卖家。或者,您可寻求其当地有管辖权的争议处理机关协助,以解决交易中发生的任何纠纷。


14.2  您同意其不会就网站上进行的任何交易或与此类交易有关的任何争议对Shopee或Shopee的关联公司提起诉讼或以其他方式主张任何索赔。


15、意见反馈


Shopee欢迎任何建议和意见,协助Shopee改善服务质量。详情请参阅下方的意见反馈程序:


1)   若要反馈意见,请以书面或电子邮件方式寄送/发送,或使用应用程序中的意见表传送给我们。


2)   匿名意见反馈将不予受理。


3)   遭反馈意见的用户应被充分告知所有事实,并给予表达意见的机会。


4)   含糊其词及诋毁性的意见反馈将不予受理。


16、服务声明


16.1  本服务系依现况现状提供,Shopee对于本服务不作任何明示、暗示或法定的担保、主张或声明,包括但不限于对于质量、效能、无侵权、适售性或特定用途适用性之保证,或因交易过程、按惯例或行业常规而衍生之保证。在不受限上述条款之前提下,且在法律容许的最大限度内,Shopee不保证提供本服务、本平台或其中所含功能,或该服务、网站或功能可被访问、不会中断、及时提供、安全可靠、正确、完整或无错误;且如有瑕疵(如有)会被更正;不保证本平台及/或本平台服务器完全没有任何病毒、时钟、定时器、计数器、蠕虫、软件锁、致死装置、木马、路由、陷阱门、定时炸弹病毒或任何其他有害之程序代码、指令、程序或组件。


16.2  您承认在法律容许的最大限度内,您应承担使用本平台及/或本服务而产生的全部相关风险。


16.3  Shopee无法控制下列事项,且在法律容许的最大限度内也不为下列事项提供保证或承担任何责任:(1)经由本服务提供之商品之适用于特定目的、真实性、质量、安全性或合法性;或(2)卖家提供商品的能力或买家付款的能力。如争议涉及一位或多位用户,您同意在您们之间直接解决此争议,且在法律容许的最大限度内,免除Shopee及其关联企业任何及所有由此争议所导致或与其相关之主张、要求及损害。


17、免责和限制责任


17.1  在适用法律允许的最大范围内,在任何情况下,无论是合同,保证,侵权行为(包括但不限于疏忽(无论是主动,被动还是被侵权),产品责任,严格赔偿责任或其他理论)或其他因法律,法规,法令或其他原因采取行动,Shopee均不对以下情形承担责任:


17.1.1 (A)使用损失;(B)利润损失;(C)收入损失;(D)数据丢失;(E)商誉损失;或(F)在任何情况下无法实现预期收益,无论是直接还是间接;或


17.1.2 因使用或无法使用本平台或服务而引起或与之相关的任何间接的、偶然的、特殊的或后果性的损害,包括但不限于由此引起的任何损害,即使Shopee已被告知此类损害的可能性。


17.2  您承认并同意,对于本服务的任何问题或不满,您有且仅有权请求终止您的账户和/或停止使用本服务。


17.3  无论以前的条款如何,如果由有管辖权的法院发现Shopee应承担责任(包括严重疏忽),则在适用法律允许的最大范围内,Shopee对您或任何第三方的责任仅限于500元人民币。


17.4  本服务条款中的任何内容均不限制或排除任何因Shopee的疏忽而导致死亡或人身伤害的责任,以及其他任何依据法律无法限制或排除的应由Shopee承担的责任。


18、您在本服务发布和提交的内容


18.1  您在本服务发布和提交任何内容,即表示您声明并保证您拥有所有必要的权利及/或许可,并给予Shopee以下授权。您亦知悉并同意,您应对您通过本服务所发布或以任何其他方式提供的任何内容承担全部责任,包括但不限于任何提供内容的正确性、可靠性、性质、无权利负担,以及符合法律和法规要求的合规性。您在此授予Shopee及其承继者永久的、不可撤销、全球性、非排他性、免许可费/版税/授权费、可再授权并可转让的授权,以供Shopee在、经由本服务或与本服务相关的任何媒体格式,及通过任何媒体途径,使用、复制、散布、再发行、传输、修改、改编、创作衍生作品、公开展示及公开表演该内容,包括但不限于推广及重新散布本服务的部分(及其衍生作品),且Shopee不需要提及您且您同意放弃主张任何著作人身权及于其他国家之任何类似权利。您了解您提交之内容可能会通过各种网络传输,并可能为了遵守及配合技术要求而进行变动。


18.2  对于您在本服务上或通过本服务发布或以其他方式传送给Shopee的任何材料、信息或想法(以下称为一个「提交」),Shopee不会将其视为机密内容,并可由Shopee基于任何目的而进行传播或使用,包括但不限于开发、制造及营销产品,且无需承担任何补偿或赔偿责任。当您提交给Shopee,即表示您知悉并同意Shopee及/或其他第三方可独立开发与您提交所述内容具有相同或类似功能、程序代码或其他特性的软件、应用程序、接口、产品及其修订和增强版本。因此,您在此授予Shopee及其承继者永久的、不可撤销、全球性、非独占、免许可费/版税/授权费、可再授权并可转让的授权,以供其在经由本服务或与本服务相关的任何媒体格式,及通过任何媒体渠道开发上述项目,以及使用、复制、散布、再发行、传输、修改、改编、创作衍生作品、公开展示及公开表演任何提交内容,包括但不限于推广及重新散布本服务的部分(及其衍生作品)。本条款不适用于受到隐私权法律规范保护的个人信息,除非您在本服务上或通过本服务公开提供相关个人信息。


19、第三方提交给本服务的内容与外部链接


19.1  提交数据、文字、影像、声音、影片、软件及其他内容给本服务的每位提供者,应对其提交内容的正确性、可靠性、性质、无权利负担及法律和法定限制的合规性承担全部责任。


19.2  此外,本服务可能包含第三方产品、网站、服务与方案之链接。这些第三方链接将会带您离开本平台。这些链接仅供参考,其链接之网站不受Shopee控制,因此您应自行承担访问这些网站的风险。因此,对于任何这类链接网站的内容或链接网站中所含的任何链接(包括这类网站之任何变动或更新),Shopee不负任何责任。Shopee只是基于您使用方便而提供这些链接,提供任何链接并不默示或明示Shopee与任何链接网站及/或其任何内容有关联、保证或赞助关系。


19.3  您理解,第三方链接、产品、网站与服务并非由Shopee所有或控制,而是由第三方各自经营并为其所有财产,且可能受到适用之著作权或其他知识产权法律和条约的保护。这些第三方内容、功能、安全、服务、隐私权政策或其他规范均未经Shopee审核。我们建议您详细阅读这些第三方在其网站或以其他方式提供的条款与其他政策。您亦知悉并同意,若本服务上的任何第三方链接或应用程序违反适用法规或本服务条款时,Shopee有权直接移除之,且无须事先通知您或获得您的同意。


20、欺诈或可疑活动


20.1  如果Shopee基于用户举报或慎重考虑认为您可能参与任何潜在的欺诈或可疑活动和/或交易,我们可能采取各种措施以保护Shopee、用户、第三方或使您免受撤销、退款、索赔、费用、罚款等其他责任。我们可能采取的行动包括但不限于以下内容:


1)   我们可能会关闭、暂停或限制您的账户访问权限,和/或暂停处理任何交易;


2)   我们可能暂停您的Shopee履约保证资格;


3)   我们可能根据适用于您或您的账户的生效判决、裁决或指令要求(包括由账户所在地及开设店铺所在地的法院向Shopee发出的指示和判决),对您账户中的资金进行冻结、使用或转移;


4)   我们可能会暂时或永久拒绝向您提供服务;


5)   以防您将可能对Shopee或Shopee用户或第三方承担责任,或者我们认为您可能从事潜在欺诈或可疑活动和/或交易,我们可能会在合理期间内将您的账户和资金冻结。


20.2  针对本节(即第20条)上述条款而言:


1)   “退款”是指买家直接向其借记卡或信用卡公司或借记卡或信用卡发卡银行提出要求使付款失效的请求。


2)   “索赔”是指对买家或卖家直接向Shopee提交的付款提出质疑。


3)   “撤销”是指Shopee的付款请求被撤销,因为(a)发送方的银行无效(b)Shopee错误地发送给您(c)付款的发送方无权发送付款请求(例如:发送方使用被盗的信用卡)(d)您收到违反Shopee服务条款或任何其他Shopee政策的活动的付款(e)Shopee决定对您提出索赔。


21、损害赔偿


您同意,若Shopee及其股东、子公司、关联公司、董事、高级职员、代理商、联合品牌商或其他合作伙伴以及雇员(统称「受赔偿方」)遭受以下原因引起的或与之相关的任何或全部索赔、指控、诉讼和所有相关赔偿责任、损害、和解、处罚、罚款、成本和费用(包括但不限于任何其他争议解决费用),则您将向受赔偿方做出赔偿,为其抗辩并使其免受损害:(a)在网站上进行的任何交易,或与此交易有关的任何争议(除非Shopee或Shopee的关联公司是与争议有关的交易中的卖家),(b)Shopee履约保证,(c)由Shopee或代表Shopee进行的托管、运营、管理和/或管理服务,(d)您违约或违反本服务条款中的任何条款或此处引用的任何政策或准则,(e)您对本服务的使用或滥用,(f)您违反法律或侵犯第三方的任何权利,或(g)您上传的任何内容。


22、可分割性


如果本服务条款中有任何约定根据管辖法律应被认定为不合法、无效或因任何原因无执行力,则该项约定应当视为与其他条款与条件分离,并且不影响任何其余约定在该管辖地中的有效性和执行力,亦不影响该有疑义之规定在任何其他管辖地之有效性和执行力。


23、管辖法律


23.1  本服务条款应以中华人民共和国法律作为准据法并据此解释,且不适用法律冲突原则。对于「联合国国际货物销售合同公约(United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods) 」及「统一计算机信息交易法案(Uniform Computer Information Transaction Act)」,在法律允许的程度内,均不适用。除适用法律另有规定外,因本服务条款引起或与其有关的针对Shopee或受担保方,或与其相关的任何争议、争论、主张或任何歧见,均应提交深圳国际仲裁院仲裁。


23.2  本款有关法律管辖的约定,不适用于买家与卖家之间的交易纠纷,买家与卖家之间的纠纷仍适用本服务条款第14条的争议约定。


24、一般规定


24.1  Shopee保留在本协议未明确授予的所有权利。


24.2  Shopee保留随时因应法律法规要求或符合诚实信用原则而全部或部分变更、修改、暂停或中止本平台或服务的权利。Shopee可能会以试运行的方式发行某些服务或其功能,这些服务或功能可能无法正确或如同最终发行版般运作。Shopee亦可因应法规要求或符合诚信原则而对某些功能设定限制,或限制您使用部分或全部本平台或服务之权限。


24.3  Shopee保留拒绝提供您使用本平台或服务之权限或允许您因任何原因开设账户之权利。


24.4  Shopee可以随时在本平台上以公布修订版服务条款的方式修改本服务条款之内容(包括本服务条款提及/或本服务条款链接所提供的附加条款及政策),并于修订版服务条款生效前7天以公告或电子邮件、或简讯或App推送等方式通知您,如您对修订版的服务条款有任何意见的,应以书面方式发送至:help@support.shopee.cn。如您未在收到前述通知后7天内向Shopee提出书面意见的,并继续使用本服务的,即视为您同意并接受此修订版服务条款(包括本服务条款提及/或本服务条款链接所提供的附加条款及政策)。


24.5  未经Shopee书面同意,您不得转让、再授权或转让本服务授予您的任何权利,或将您的任何义务分包。


24.6  本服务条款中的任何约定不得解读为您与Shopee之间的合伙、合资关系或委托代理关系,亦未授权您可代表Shopee承担任何费用或责任。


24.7  Shopee在任何时候如未能要求履行本条款的任何约定,除非以书面方式放弃该权利,否则不影响其日后要求履行此约定的权利。


24.8  除Shopee的关联公司 (包括Shopee及其关联企业及子公司的承继者和受让人) 外,本服务条款仅为您及我们的利益而订立,而非为任何其他个人或法律实体之利益而订立。


24.9  本服务条款中所载的条款,以及本服务条款中所包含或引用的任何协议及政策,均构成双方就本服务及本平台全部的协议与共识,除双方另有书面明确约定外,将取代任何双方先前就相同事项之协议与共识。在双方订定本服务条款所约定之条款时,并未根据本服务条款明文约定以外之由任何人提供的声明、保证、担保、共识、承诺或确认。双方在此排除所有隐含条款。在您同意本服务条款时,未依赖任何声明、理解、承诺或保证。


24.10 您同意遵守所有与反贪腐相关的法律、条文、规定及准则,包含但不限于中国《反不正当竞争法》、英国贿赂法案(UK Bribery Act)、美国海外贪腐防治条例(US   Foreign Corrupt  Practices Act)以及新加坡防治贪腐法案(Singapore  Prevention of Corruption Act),并确认您已采取且应采取所有必须之政策及程序以确保遵守前述规范。


24.11 您应严格遵守法律法规有关禁止商业贿赂行为规定,坚决拒绝商业贿赂、行贿及其他不正当商业行为的馈赠。


24.12 本协议所指的商业贿赂是指您为获取与Shopee的合作及合作的利益,您或您单位工作人员给予Shopee员工的一切精神及物质上直接或间接的馈赠,如现金、回扣、娱乐、旅游等。


24.13 Shopee的任何员工、部门不得向您索取或收受金钱、物品及任何形式的馈赠。如您发现Shopee员工存在上述行为,您应及时向Shopee举报。


24.14 您不得以卖家或任何个人名义向Shopee任何员工及其亲属、关联方私下直接或间接赠送礼金、物品、有价证券、股份或采取其他变相手段提供不正当利益,否则均视为侵害Shopee利益的行为。不正当利益包括但不限于现金、支票、信用礼品卡、样品、或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、卖家付款的旅游、宴请及个人服务等。


24.15 若Shopee员工要求您给予其任何形式的不正当利益,您应及时投诉,并提供相关证据给Shopee。经Shopee相关人员查实后作出处理,并为您保密。Shopee设定专用邮箱接受您的投诉:tousu@shopee.com


24.16 若您贿赂Shopee任何员工,以图获取任何不正当商业利益或更特殊的商业待遇或不配合Shopee查处其员工的受贿行为的,Shopee将永久停止与您的一切合作,并依法对您采取诸如暂停支付所有应付账款的措施,同时您应向Shopee支付人民币伍万元整作为违约金。情节严重、造成重大经济损失的,Shopee将依法移交当地司法机关处理。


24.17 若您对本服务条款,或对本服务条款或本平台所衍生之任何问题有疑问或疑虑,请联络我们:help@support.shopee.cn


24.18 本服务条款内容如有疑义时,Shopee拥有最终解释权。


24.19 Shopee与用户可以以电子文件为表示方法,依本服务条款交换之电子文件,如其内容可完整呈现且可于日后取出供查验者,其效力与实体书面文件相同。但依法或行政机关之公告排除适用者,不在此限。本服务条款内容所指书面方式,除另有特别约定外,均包含书面及电子方式。


24.20 为保障用户数据安全、提供安心的交易平台,Shopee与通过国际PCI DSS信息安全认证的金融机构合作处理付款作业,并持续进行内部信息安全防护自主管理。若有任何第三人破解Shopee信息系统保护措施或利用信息系统漏洞之争议,将由Shopee就该事实不存在负举证责任。


24.21 用户应于知悉其账号密码被冒用后立即通知Shopee。Shopee应于知悉用户之账号密码被冒用时,立即通知用户并暂停该账号所指示之支付行为,并暂停接受该账号后续之支付指示。用户办理通报账号密码被冒用手续后发生之损失,由Shopee负担;用户办理账号密码被冒用手续前发生之损失,全部由用户自行负担,但下列情形除外:


1)   用户未妥善保管用户 ID 及/或密码;


2)   用户自行将用户 ID 及/或密码提供予他人;


3)   用户未使用Shopee所提供的账户安全机制;或


4)   其他因用户之故意或重大过失所致之事由。


调查用户账号密码被冒用所生之费用,由Shopee负担。


24.22 如您与买家在Shopee平台发生任何退货退款以外之消费争议,可通过以下第24.24条客服信箱或客服电话向Shopee要求协助处理,并依Shopee要求在指定期限内提供订单、物流运送、商品寄送或买卖双方聊天记录等相应支持文件,Shopee将完成调查后,依其符合诚信原则决定采取交易中止或其他协助用户解决纠纷的必要措施。


24.23 本条款所称商业秘密包括但不限于本协议、任何补充协议所述内容及在合作过程中涉及的其他秘密信息。任何一方未经商业秘密提供方同意,均不得将该信息向任何第三方披露、传播、编辑或展示。因对方书面同意以及国家行政、司法强制行为而披露商业秘密的,披露方不承担责任;该商业秘密已为公众所知悉的,披露方不承担责任。


24.24 联系方式:


客服信箱: help@support.shopee.cn


客服电话:4009302015


服务时间:周一至周五10:00-18:00(国家法定节假日除外)



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