Lazada海外退货流程

Lazada东南亚电商 2018-7-30 22203


为什么会有海外退货

1、买家不要了。

2、派送失败了。


一、买家退货的原因

• 买家选择实际退货原因免费退回产品(Non Lazmall 7天内,Lazmall 15天内)。 

• 所有站点(越南除外) 商品价值>10美金退还给卖家,商品价值=<10美金被仓库处置掉。




二、派送失败的原因

一个包裹最多有3次派送机会,若超过或其他特殊原因,此类包裹将被标记为派送失败状态,派送失败后的产品将退回当地Reverse center ,质检失败或二次销售失败后商品价值>10美金退还给卖家 ,商品价值=<10美金被仓库处置掉。


常见原因:

· 收件人不在家 ;

• 地址不完整,无法接通电话,无法送达到买家手中 ;

• 错误签收人信息 ;

• 买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承 认有购买)。


注意:

· 买家退回或派送失败的商品 商品价值>10 USD,Lazada为商家提供退货回国的服务。

·  新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚均支持退回商家,越南不支持退回商家政策。

·  使用泰国陆运服务的商品,均不退回给商家。


商品退回商家的完整路径




商家收到海外退货的条件


必备条件一:正确的邮件地址 路径:卖家服务中心ASC 我的账户-简介-选择国家站-常规-卖家账户 平台会发送退货信息及需要商家做出响应动作的邮件到商家维护的邮件地址上。




必备条件二:正确的退货地址 路径:卖家服务中心ASC 我的账户-简介-选择国家站-常规-仓库地址-Return Address 平台会发送退货信息及需要商家做出响应动作的邮件到商家维护的邮件地址上。




注意:

退货地址填写完整规并用英文或中文填写 China guangdongsheng shenzhenshi baoanqu wandelaidasha301 Taitao toys ltd. 或者 中国 广东省 深圳市 宝安区 万德莱大厦301 淘淘玩具有限公司


必备条件三:成功注册Times退货管理系统 退货抵达香港仓之后,如果在卖家服务中心(ASC)无法获取商家的退货地址,系统会向商家在卖家服务中心(ASC)维护的邮件 地址自动发送关于退货的邮件。邮箱里面有注册退货系统的链接和指南。




注意:商家需要在7天内注册,7天之后,没注册的商家 将不能从香港仓取回退货或不能收到退货,退件 会就地进行最妥当的处置。


商家自提的条件


1、退回商品中如货值大于或等于100USD或商品长宽高三边总和超过150CM或重量超过3KG。

2、退货抵达香港仓之后仓库会发邮件给商家,通知商家自提。

3、邮件里会有具体时间提醒商家要在什么时间回复邮件,如超期未回复视为放弃商品所有,平台将直接处置。


商家香港仓自提流程

取件前

• 商家要在取件前最少24小时以邮件方式通知Times时丰物流。

• Times邮箱地址:tramy.lui@timeslogistics.com.hk 。

• 电邮内容: 商家的商家服务中心名 退件列表(仓库发的附件文档)。

• 如委派第三方代理取件,请在电邮内注明代理的公司名称 。

• 请在收到时丰的确认后安排取件 。

• 如商家在收到确认邮件后3星期内仍未提取退件,Lazada保留权利处理 或弃置退件 。


取件時 

1、商家亲自取件:请务必出示

· Times回复确认取件的电邮 ;

· 退件列表(包括订单号和“Number for Times to Scan”)。


2、委派代理取件:请务必出示 

·Times回复确认取件的电邮 ;

· 退件列表(仓库发的附件文档);

· 商家的授权取件信,明确说明委派代理人名,并盖公司公章商家的签署 ;

· 代理员工的身份证或其他有效证件 。


3、取件地址及联系人 

· 公司名称:时丰物流有限公司;

· 地址:香港新界火炭山尾街36-42号,嘉利货仓(沙田),11楼B座; 

· 取件时间:星期一至五(14:30-17:00); 

· 联系人:Tramy Liu (+852 21572730) 商。


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