Shopee菲律宾站点和马来西亚站点一店多运服务上线通知

Shopee平台菲律宾和马来西亚站点将在2020年8月（预计马来西亚站点为8月中，菲律宾站点为8月底）上线跨境店铺海外仓交付功能 （简称：一店多运）。

什么是一店多运？

一店多运是为跨境店铺内的商品开通海外仓直发的服务。通过这个功能，将有效提升跨境店铺的买家体验，减少商家独自运营海外仓店的成本，同时可以有效利用海外仓自带流量提升跨境店铺整体销售表现。

商家可以提交跨境店铺里现有商品的入仓申请，经批准后安排海运，商品在当地海外仓完成上架后，商品的在买家端展示的库存为海外仓库存，买家下单后，将优先从海外仓出货。

一店多运适用哪些产品？

所有进入海外仓的商品将受益于一店多运。入仓商品在前台商品页面展示中，会增加“Shopee24”的渠道标签，有效提升商品的转化率。

一店多运有什么好处？

1. 无需新开海外仓店铺或上传新的商品：跨境店铺的商品一旦入仓，商品信息（价格，库存，物流时效等）将显示为海外仓的相关信息，并且保留原有跨境店铺该商品的历史销量，评分和评价等信息，以提高海外仓产品订单转化率。

*注：若海外仓店铺整体表现优于跨境店铺，也可以将海外仓店铺商品信息同步到跨境店铺，保留海外仓的商品评分和评价等信息

1. 海外仓商品获得的曝光和搜索资源的倾斜，将为整个跨境店铺带来更多流量

一店多运针对已经在海外仓的产品，需要做哪些准备？

1. 针对想要迁移回跨境店铺的商品：海外仓团队已提供现有在仓商品的清单（子SKU维度），请您于8/1前填写相应海外仓商品和跨境店铺商品的对应关系（填写商品编码和子SKU编码）。Shopee平台将在八月帮助您自动完成商品迁移。
2. 8/1前发货的想迁移回跨境店铺的商品，贴标使用海外仓商品的信息
3. 8/1后发货的想迁移回跨境店铺的商品，贴标使用跨境商品的信息。货物到仓收入后，跨境商品信息将自动切换成海外仓商品信息
4. 若商品继续保持在海外仓售卖，无需迁移回跨境店铺，商品贴标则为海外仓商品信息，和现有流程一致

一店多运有哪些注意事项？

1. 库存：商品买家端显示库存为海外仓库存和跨境库存的加总。海外仓的库存由系统根据实际入仓销售数量自动更新 ，卖家不可调整；卖家只可调整跨境店铺库存
2. 价格：商品只显示一个价格。当海外仓库存充足时，由于海外仓成本节省，卖家可考虑适当降低价格；当海外仓库存较低时，会有更高几率需要通过跨境店铺发货，因此卖家可适当调高价格
3. 发货：订单发货会优先从同一位置发货，若海外仓和跨境店铺库存都充足，则优先由海外仓发货。

例如海外仓库存为10，跨境库存为20，前端显示库存为10+20=30：

常见问题

Q：如何确保海外仓商品库存准确性？

A：商品已经发往海外仓的卖家须在8月10日前在跨境店铺卖家中心【基本设置】板块，开启【自动更新库存货量】按钮

*新入海外仓卖家需在发货前，开启【自动更新库存货量】按钮

Q：若买家在店铺中同时把跨境商品和海外仓商品加入购物车，如何下单？

A：在买家点选“Checkout”按钮后，系统将根据发货渠道自动将购物车商品拆成两单，请注意只有在拆单后的订单金额达到运费减免门槛时，买家才可享受运费优惠。

例如：A商品（跨境渠道）价格5元，B商品（海外仓商品）价格10元，平台免运门槛为15元，那么当买家付款时，将会产生两个订单。由于两个订单均未达到免运门槛，买家需要支付两笔运费。为避免因拆单给用户带来疑问或不好的体验，建议卖家在聊聊中设置自动回复给买家提供凑单商品链接，以及在店铺内针对海外仓产品设置运费减免优惠券(操作链接)

Q：活动锁库存从哪里扣减？

A：优先锁住海外仓商库存的数量，若还需要锁更多库存，将从跨境商品库存中扣减。

Q：加购功能(add on)/捆绑销售(bundle deal)怎么设置？

A：跨境店铺商品和海外仓商品不能设置为同一组加购功能或捆绑销售, 否则买家将无法下单。对于从跨境店铺转为海外仓的商品，请您确保在入仓时，取消所有该商品对应的跨境产品加购功能或捆绑销售设置。

Q：海外仓商品退货退款后的退回渠道是什么？

A：海外仓发出的商品，将退回至海外仓进行重新上架（需通过产品质检）。由卖家端发出的跨境店铺商品，退回渠道将和现有跨境店铺退货方案一致。

Q：聊聊回复谁来处理？

A：卖家需同时管理跨境店铺商品和海外仓商品的所有买家咨询。

若涉及退货问题，请买家将海外仓商品退回至以下地址：

菲律宾站点

Name/姓名: Shopee Express Warehouse

Phone/电话: 9177129941

City/城市: Taguig City

District/地区: 

Address/详细地址: Panapino Compound, 2nd Ave., Bo. Bagumbayan, Taguig City, Metro Manila,Philippines 1630

Zip code/邮编: 1630

马来西亚站点

Name/姓名: Izairie 

Phone/电话: (+60)163464794 

City/城市: Shah Alam 

District/地区: Selangor Address/详细地址: Mapletree Logistics Hub, 

Block 2 - Unit 6, First Floor, Lot 10003, Jalan Jubli Perak 22/1A, Seksyen 22 

Zip code/邮编: 40300 

Q：若原有海外仓业绩好于跨境店铺，如何处理？

A：卖家可继续保留原有海外仓店铺，进行上新或补货操作。

Q：海外仓相关数据，除了卖家中心外，还有哪里可以查询？

A：我们给卖家提供另外两个查询渠道

1. 海外仓数据看板：提供仓储费/操作费（历史数据以及下个月预测收费），商品销量
2. 海外仓邮箱邮件：每周将提供入库信息，当前商品库存数量，商品补货建议，商品销量（含滞销待处理商品），异常状态商品清单，以及每周的海外仓市场周报

Q：如何联系海外仓团队进行意见反馈？

A：您可以通过客户经理转达，或直接发送邮件至crossborderwarehouse@shopee.com反馈您的意见。

若有任何问题，详情请咨询您的客户经理或致电Shopee客服热线电话：400-126-8888！