Shopee SLS仓库异常件退货流程

Shopee官方公告栏 2019-9-11 5458


此通知于2019年9月12日进行公示通知,将于2019年9月12日正式生效。


为了给广大卖家提供更好的退货服务,Shopee SLS仓库更新异常件退货流程。


操作办法如下:

1.异常件退货指面单错误,重单,违禁品,超材件等, 同时包括超过规定送货时效被系统自动取消却到仓的订单,以及无法发出的包裹。

2.所有异常件退货均会到付退回卖家, SLS 所有包裹均会使用百世快递或优速快递到付退回卖家。

3.请卖家不要拒收异常件到付退货件。若卖家拒收了到付退件,未来一个月内卖家无法申请异常件退回,异常件将做销毁处理。卖家需要联系客户经理重新申请异常件退回。

4.卖家需要及时在卖家中心完善及维护退货地址(具体操作流程:进入卖家中心--我的地址--修改/新增地址--设置为退回地址--勾选“set as seller return address”--储存)

如若出现未及时登记退货地址、更新退货地址、退货地址不完善等情况,由此造成包裹销毁的损失将由卖家自行承担。

5.无需异常件退货的卖家,需要找客户经理进行登记,以免产生到付拒收件。


注:

1.华南和华东的SLS仓库均按照以上流程执行

2.请Shopee一店通(SIP店铺)的卖家注意对应台湾站点店铺的退货地址维护,Shopee一店通(SIP店铺)退货地址将参考对应台湾站点的退货地址。若应台湾站点店铺的退货地址未及时维护,Shopee一店通(SIP店铺)的退货件也将销毁处理。


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