Shopee关于超过退货保证期的退货处理通知-20190430

Shopee官方公告栏 2019-4-30 7578


Shopee平台决定自2019年5月13日起,对于超过退货保证期买家发起的退货退款订单将按照以下方法处理。


买家如果超过退货保证期想要发起退货退款需要提供充足的证据。各站点超过退货保证期可申请退货退款的买家条件:

若超过退货保证期买家向卖家提出退货退款后2个工作日内卖家给出答复,将根据卖家答复结果按照退货退款流程处理。


若超过退货保证期买家向卖家提出退货退款后2个工作日内卖家没有回复买家的需求,且退货退款的商品价值等于或低于5美金,Shopee当地客服将核实买家是否有退货退款资质。若买家符合发起退货退款条件且具有退货退款资质,将直接退款给买家并以邮件的形式通知卖家。若买家不符合退货退款条件或不具有退货退款资质,将拒绝买家发起的退货退款。


若超过退货保证期买家向卖家提出退货退款后2个工作日内卖家没有回复买家的需求,且退货退款的商品价值高于5美金,Shopee深圳跨境客服会尝试联系卖家。若在Shopee深圳跨境客服联系卖家起2个工作日内卖家仍没有答复,将会默认卖家接受退货退款;若在Shopee深圳跨境客服联系卖家起2个工作日内卖家给出答复,将根据卖家答复结果按照退货退款流程处理。


若有任何疑问,详情请咨询您的客户经理!


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