Shopee平台决定自2019年5月13日起，对于超过退货保证期买家发起的退货退款订单将按照以下方法处理。
买家如果超过退货保证期想要发起退货退款需要提供充足的证据。各站点超过退货保证期可申请退货退款的买家条件：
若超过退货保证期买家向卖家提出退货退款后2个工作日内卖家给出答复，将根据卖家答复结果按照退货退款流程处理。
若超过退货保证期买家向卖家提出退货退款后2个工作日内卖家没有回复买家的需求，且退货退款的商品价值等于或低于5美金，Shopee当地客服将核实买家是否有退货退款资质。若买家符合发起退货退款条件且具有退货退款资质，将直接退款给买家并以邮件的形式通知卖家。若买家不符合退货退款条件或不具有退货退款资质，将拒绝买家发起的退货退款。
若超过退货保证期买家向卖家提出退货退款后2个工作日内卖家没有回复买家的需求，且退货退款的商品价值高于5美金，Shopee深圳跨境客服会尝试联系卖家。若在Shopee深圳跨境客服联系卖家起2个工作日内卖家仍没有答复，将会默认卖家接受退货退款；若在Shopee深圳跨境客服联系卖家起2个工作日内卖家给出答复，将根据卖家答复结果按照退货退款流程处理。
若有任何疑问，详情请咨询您的客户经理！
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