Shopee十二时辰 | 中小卖家运营经理的日与夜

Shopee 12.12生日大促即将来临，爆单机会火热来袭！面对旺季一波又一波大促挑战，Shopee诸多跨境卖家的好帮手——运营经理们从容应战，协助卖家跨越大促重重难关！和大客户运营团队（KAM）一样，Shopee中小卖家运营团队（MSM）是专业负责跨境卖家运营管理的团队，但MSM更着重针对广大中小卖家的不同发展阶段，划分不同的运营重点，助力卖家快速成长，是一群有趣有才高颜值的Shopee虾米。

一天之间，日升月落，从旭日初升到夜幕降临，我们曾描述过大客户运营经理的一天，今天让我们透过运营经理代表Joanne来看看属于中小卖家运营经理的十二时辰。

*点击蓝色文字可回顾文章《Shopee运营经理的一天》

晨光初升，车水马龙，在巳时，Joanne已步履匆匆地坐到工位前，开启一整天的奋斗。Joanne的一天从与卖家沟通开始，她自诩为卖家的“健身教练”，不仅要告诉卖家如何能“更高更快更强”，还要“软磨硬泡”督促卖家持续根据建议去优化店铺和商品。运营经理们都会定期收集和分析品类、商品等各维度的数据，进而掌握市场趋势，为卖家探明前路。当然，经理督促卖家，卖家也督促经理，有道是“有困难，找经理”，卖家们日常运营遇到各种各样的问题，都会来找经理寻求帮助，甚至和买家发生了小摩擦，也会来找经理诉苦。

Joanne通过电话沟通，针对性解决卖家上新类目偏差、定价不合理等问题，并针对增长痛点，为卖家制定相应的改进方案。有很多被其他平台定义为中小卖的卖家，在MSM的运营与支持下，逐渐成长为大卖。

例如，某耳机类卖家起初在马来站表现良好，后将热卖品同步发展到泰国市场，没想到却遭遇滑铁卢。卖家原以为是泰国站耳机市场小，但运营经理深入分析后，发现市场体量可观，只是两个市场的畅销耳机类型有很大区别。马来站买家喜欢酷炫的头戴式耳机，而在泰国站，买家更喜欢小巧的蓝牙耳机。卖家调整选品方向后，销售情况逐渐明朗，很快便实现“日出百单”。

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每周MSM都会提前对直播内容进行小组讨论，从框架到具体内容给出针对性建议，负责该场直播的运营经理进行对应修改，从而保证在直播时给卖家输出最新鲜、高效、专业的运营知识。

认真讨论直播内容

卖家想打造爆款，不仅需要过硬的选品能力，还要有源源不断的流量去支撑商品推向市场，参加活动就显得极为必要，因此运营经理恳切建议：

除了和卖家沟通，Joanne重要行程之一为跨部门沟通。MSM每月定期和跨境卖家孵化团队（ICB）开会，进行卖家交接，面对面了解卖家的具体情况，例如卖家是否有专门的Shopee运营人员，卖家对平台熟悉程度及各站点的发展情况，从而让成功通过孵化期的卖家更顺畅地进入MSM，无缝衔接地继续东南亚淘金之旅。

MSM与ICB对卖家情况沟通交流

MSM不仅和ICB交接，还会和大客户运营团队（KAM）交接，将表现优异的中小卖家顺利交接到大客户运营经理手中。每一次交接都像在运动场上传递接力棒，汇聚成奋斗不止的力量。

夕阳西沉，Shopee办公室内气氛依旧火热。这个时间段多数卖家处于下班或即将下班时间，Joanne不太方便用电话直接沟通，企业微信就发挥了大作用。运营经理们通过企业微信来高效沟通与管理，企业微信的文件盘、服务号文章推送、群组语音会议等功能，让他们更快速地发布通知、更高效地答疑。

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MSM组织线下分享会

黑色的不是夜晚，是漫长的……和卖家黄金沟通时间！Joanne表示卖家都很敬业，休息时也不忘工作，曾经她联系卖家报活动，结果卖家“秒回”，并告诉她自己正在婚车上，稍后结婚仪式开始后就不方便回消息了。这种敬业精神在卖家和运营经理身上双重展现，一个店铺的成功源于卖家和平台双方的努力。Joanne也特别分享2个最想要告知卖家的小建议！

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夜深人静，这个时辰尚未入眠的人，真是在熬最深的夜，敷最贵的面膜。Joanne说运营经理们可都是晚睡达人，他们在干嘛？当然是在回复买家信息了。不信？MSM团队可是日常“攀比”熬夜。

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一直在坚持，一直在努力，付出总会有回报。Shopee的运营经理们给予卖家服务与指导，让卖家对做好Shopee更有信心，当卖家实现真实的单量增长时，这就是诸多运营经理们表示很有成就感的时刻。

Shopee真实卖家奋斗感言

十二时辰是古人的大智慧，指引着后辈子孙珍惜当下，让我们懂得“一万年太久，只争朝夕”。日月更迭，十二时辰周而复始，时间的流转中更多时辰的故事等待我们谱写。这记叙的是中小卖家运营经理代表Joanne平凡而忙碌的一天，是Shopee运营经理们普普通通的日常，更是Shopee虾米们为卖家不分昼夜的坚守与奉献。