
一场突如其来的疫情,让每个人都打乱了步调。突然多出来的时间里,有些人刷屏焦虑,而更有人正在学习提升技能。本期Shopee抗疫学习专栏为卖家分享Shopee聊聊自动翻译、数据分析等特色功能,这些功能将帮助你更高效地运营Shopee,提高单量。自律者自由,卖家朋友们此时厚积薄发,复工后必将单量暴涨。

聊聊是Shopee为买卖双方之间提供的信息沟通工具。它能帮助卖家方便、迅速和有效地管理买家讯息,提供良好服务,从而提升买家满意度及正面评价,并带来更多单量。



Shopee网页版聊聊支持自动翻译功能,已覆盖多个小语种站点,因此,卖家在网页端与买家沟通将不再有语言障碍。- 权限要求:印尼站所有卖家均可开通,泰国、越南、巴西站卖家请联系客户经理申请开通


买家消息功能让卖家快速查找买家消息,可直接筛选未读、标记讯息,让你不再错过任何一个潜在订单。
②全部讯息筛选框:可通过筛选框直接筛选未读与标记的讯息。 ③个人讯息筛选框:可将讯息标记为未读、星标讯息或删除对话。

聊聊窗口功能可让卖家通过聊聊窗口与买家沟通,并可查看买家信息及订单情况,让卖家对买家更了解。①查看买家信息:可查看买家个人档案,如有问题可封锁或举报该用户。②快捷讯息编辑:可编辑快捷讯息,并且可进入聊聊设置页面。③发送多类信息:除文字外,卖家还可发送贴图、图片、商品链接给买家,让沟通更高效。④发送快捷讯息:可设定快捷讯息,从而快速回复常见讯息。

卖家可通过聊聊给买家发优惠券。当买家下单犹豫不决时,一张聊聊单独发送的优惠券就能让你事半功倍。
②编辑:若优惠券已被领完,可点击编辑,前往卖家中心编辑优惠券可领取数量。
注:买家需另行至“我的账户”→“我的优惠券”页面输入优惠券代码并储存


订单信息功能会连至卖家中心内“我的销售订单”明细页面,显示该买家在你的店铺购物的所有订单信息。例如买家订单显示为“未出货”,卖家便可沟通未发货缘由以安抚买家情绪。

②已取消:可查看该买家所有已取消订单的详细信息,如取消原因。


在聊天设置界面卖家可设置快捷讯息、自动回复、通知、时间戳、表现数据、常见问题助理,让你快速处理繁杂讯息,提升沟通效率。


表现数据能帮助卖家更系统地管理店铺,特将其单独展开介绍。卖家可按日期查看店铺聊聊表现数据,了解售前售后咨询比例,从而有针对性地优化产品Listing,让信息传达更明确。

1.设定友好的自动回复欢迎讯息,给买家留下良好的第一印象。
2.自动回复讯息中可加上正在进行的店铺活动,有机会获得更多销量。
3.Shopee建议设置的快捷用语:欢迎与招呼词、商品相关、订单状态、感谢词、道歉词
*Shopee聊聊更多运营技巧可登录Shopee大学https://shopee.cn/college/,选择“运营实操”,选择“聊聊工具”查看。
防疫赚钱两不误,使用聊聊单量高,平平安安呆在家里,咱也要把运营技巧学好,让单量提高!