Shopee订单管理与售后专题:订单状态和议价操作

Shopee卖家学习中心 2018-9-20 17665



订单管理与售后是店铺管理至关重要的一步,直接关系到店铺经济效益和客户体验~所以跨境卖家们记得持续关注公众号近期推出的Shopee订单管理与售后系列文章~


本期为各位跨境卖家带来订单管理与售后第一弹:订单状态和议价操作。



订单状态有多种,理清状态与状态之间相互关联的逻辑,恰当处理每个订单状态是跨境卖家做订单管理的难点。Shopee订单状态有6种,包括未付款、待出货、运送中、已完成、已取消和退货退款~下面为各位跨境卖家一一解读。











下面总结了跨境卖家在订单售后中最为关心的两个问题,助力跨境卖家更好地管理订单,提升客户体验。






以下是Shopee当地客服的邮箱和联系方式:(订单已经完成的情况下,所有关于需要退款给买家的问题,请联系当地客服)


台湾客服邮箱:support@shopee.tw

台湾客服电话:(02)66366559


马来客服邮箱:support@shopee.com.my

马来客服电话:(03)22989222


新加坡客服邮箱:support@shopee.sg

新加坡客服电话:(65)62066610

 

印尼客服邮箱:support@shopee.co.id

印尼客服电话:(021)80647100


泰国客服邮箱:support@shopee.co.th

泰国客服电话:02 017 8399


菲律宾客服邮箱:support@shopee.ph

菲律宾客服电话:02 880 5200


扫码下载各站点客服联系方式




议价操作可促进店铺订单成交量。当买家因为价格问题而犹豫迟迟未付款时,买家可以向卖家提出议价申请,卖家有机会用价格上的小优惠促成一笔订单~



首先卖家要在店铺设置中开启允许议价,买家方可以通过聊聊对商品价格进行商议。当买家提出议价申请,卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请,点击即可看到买家提出的最新价格,卖家可以选择不接受或者接受,对买家提出的新价格做出回应。



理清订单状态,高效处理不同状态的订单,可以大大提升店铺运营效率;而运用买家议价操作可以促进订单成交。这些都是提升店铺经济效益的不二法宝,各位跨境卖家记住了么~后面我们会继续为大家更新订单管理与售后方面的更多干货,敬请期待!  

想提前预习的童鞋,快去Shopee大学看看吧~



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