有关Shopee退货与退款政策

东南亚搬砖小能手 2019-8-24 5776


有关Shopee退货与退款政策


1.申请退货/退款

2、退款条件

●买家未收到商品

●商品有瑕疵或运输过程中受损

●卖家将产品的尺寸颜色等寄错

●买家收到的产品与实际不符

●买家坚持7天无理由退换

3、卖家权利

平台收到退货申请会通知卖家,卖家可以在有效期内与买家进行沟通;但若未在有效期内答复买家,系统会默认买家的申请建议。


4、退货条件


买家退货之前必须保证产品与收到时的状态一致,买家若没有对产品进行必要的检查,这将会影响买家的退货权益。建议买家退货前拍下产品收到时的状态。

5、商品退货成本

卖家和买家共同商议哪一方承担退货的物流成本。不过按照平台规定,费用应由卖家/平台承担。

6、退货退款

买家需要等到卖家确认收到符合要求商品的消息后才能获得退款。若超出规定的期限,平台会进一步通知卖家,并将钱款归还给买家。

7、买家与卖家的沟通

两者在发生歧义时,彼此应当先进行友好的沟通交流,达到双赢的效果。

8、卖家与买家的争议

若两方不能达成协议,双方应当向正式部门或机关申请解决争议。


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