卖家遭遇退款怎么办?这么办!

Shopee图乐跨境 2019-5-20 19692

退货退款相关问题

在电商平台中,每一个货物由买家收到货物,确认收货付款完成之后才意味着这次的交易正式完成,如果卖家遇到退款问题该如何做呢?

1.各站点部分退款的方法?以及部分退款金额有什么限制?是可以退任何金额,还是至少要以订单中某一商品的价格为最小单位?

如果订单未完成,买家可以直接在系统提交部分退款申请。退款最小可以退至Variation Level,但如果同一Variation 购买多件,就只可这几件全退,不能只退其中几件。

如果订单已完成,就无法通过系统进行退款,需要买家联系当地客服申请线下退款,申请会转至深圳客服(或客户经理)再与卖家进行退款确认。线下退款最小可以退到Quantity Level,即同一Variation购买多件,可以只退其中几件。

2.买家线上付了款后要取消订单,请问要多久能退回?会退回哪里?

订单取消后,买家付款金额会根据支付方式原路返回,由于各个站点的支付方式及银行系统的不同,比较复杂,所以具体情况建议买家自行咨询当地客服。

3.台湾店配申请退款,多久能退回?会退回哪里?

   5-10 个工作日,款项会退到买家预设的账户中,除非买家有特殊要求,需要跟当地客服沟通。


4.台湾争议小组判了买家可以退款,这个会通知卖家吗? 

Shopee 争议小组会给卖家发邮件告知争议结果。

5.退款争议会有邮件通知吗?没有收到争议结果的邮件,怎么回事?

进入争议,买家会收到站内信和邮件。因为只有卖家能点争议所以卖家不会收到相关通知邮件
如争议有结果,则买卖双方都会收到邮件通知。如果有些卖家后台注册邮件不正确将会导致无法收到邮件。

6.退款争议时长是多久?争议期间如果买家一直不回应,如何处理?

订单争议 7 天;如果买家一直不回应,当地争议团队会根据证据去判定。

7.系统为什么自动退款给买家

买家未收货,申请退款,卖家无理会的情况下,4 天退款;
买家收到货,申请退款,卖家无理会的情况下,7 天退款;

8.当买家提出尚未收到商品时,我该怎么办?

   建议你先尝试与买家沟通,如果已经出货,请先确认配送状况,并告知买家在收到货后取消 "退款/退货申请(原因:未收到商品)"。请特别留意,如果你没有在买家提出 " 退款/退货申请(原因:未收到商品)"后的 4 天内做任何回应,我们会退款给买家。
   如果你尚未出货,请在 App 中点选“申请退款/退货”,我们会进行退款流程。请特别留意,在尚未出货的状态下,如果你没有在买家提出 "退款/退货申请(原因:未收到商品) "后的 2 天内做任何回应,我们也会退款给买家。
   如果在你将货品寄出并提醒买家取消"退款/退货申请(原因:未收到商品)",但对方仍未于预设的期限取消申请,你可以于系统通知你买家提出"退款/退货申请(原因:未收到商品)" 的 4 天内点选“请 Shopee 协调争议”,否则系统将自动进行退款。请参阅“争议协调中心”之详细内容。
   当我们收到买家提出"退款/退货申请(原因:未收到商品)"时,我们的客服会联络你, 请你提供以下的文件,证明你已出货该商品。试图与买家解决争议的证明(聊天记录)正式的送货证明-例如:物流单据
   包裹包装或相关信息的照片,包含货运公司的信息、货运单号码、买卖双方的姓名, 联络号码及送货地址。

9.顾客已经点选完成订单了,还可以申请退款吗?

   如果点选订单已经完成,那买卖双方都不能处理退款退货,只能通过联系当地客服进行处理。

10.完成退款退货后,买家还能评价订单吗?

    可以评价。


     遇到退换货问题,请各位卖家都知晓不管买家以何种原因退换货运费均由卖家承担,因此在选品和采集过程中要找到合适的商品,在详情页标明明细,避免因此而导致的损失。

END


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