与Shopee客服不得不说的事!

Shopee图乐跨境 2019-5-20 21482

百宝箱--客服沟通相关问题

聊聊(Chat)相关

     1.聊聊回复率是怎样计算的?

聊聊回复率是指收到留言 12 小时内的回复买家的频率, 包括回复问题, 接受或者拒绝买家议价。系统会根据如下几条计算您的聊聊回复率:

①过去 30 天内的收到的买家留言和议价

②您所收到的最新 10 条买家留言和议价

--透过系统自动回复的讯息不列入计算,每天会更新你的聊聊回应率两次。

2.为什么回复率一开始是 57%?

店后台设置默认显示 57%。

3.多长时间之内回复算是及时回复? 

12 小时之内回复信息算是及时回复。

4.卖家坚持回复聊聊,但数据总维持不变,请问聊聊回复率的显示数据更新周期是怎样?

每天更新两次,中午十二点和凌晨十二点

5.周末多数卖家不上班,这个对聊聊的数据影响大吗?

只要有买家发送聊聊信息,卖家超时没有及时回复的话,对店铺回复率就有影响。

与买家沟通

1.怎么让买家改差评?

答:如果出现差评,建议卖家及时调查原因,与买家沟通并尽量补偿买家来撤销差评。指导买家修改差评:

步骤一:到【Me(我的)】> 【My Purchase(购买清单)】。

步骤二:找到将要更改评价的商品,然后点【Shop Rating(查看卖场评价)】。

步骤三:点选"。。。"来修改评价。

步骤四:修改评价,然后点选完成。

2.遇到恶意差评,怎么处理?

答:卖家遇到买家恶意差评,在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以申诉, 找客户经理或者进线找客服反馈问题。

3.如何举报/封锁指定买家?

答:打开 Chat(聊聊),选中想要封锁或者举报的买家,点击对话框顶部,买家用户名旁边的三角形下拉标志,即可看到Report User(检举此使用者)或者 Block This User(封锁该使用者)的选项。

4.举报和封锁的后果分别的什么?封锁买家后是否该买家无法在商品下留言?

答:封锁买家可以禁止买家在聊聊中发言;

只要买家买了此件商品,就可以在此商品下留言。

5.如何评价卖家?

可以在订单完成后用手机客户端操作,评价你的买家。

评价步骤:

【Me(我的)】界面, 点选【My Sales(我的销售)】, 找到【Completed(已完成)】订单,进行评价。

提醒:在订单完成后的 15 天内可以给买家评价,30 天内可以更改一次评价, 超过30 天就不能修改评价啦。

虾皮平台现有聊天软件聊聊,起到卖家与买家之间很好的起到沟通交流作用,对于卖家来说,与买家建立良好的关系也使得自己的店铺不断发展。

今天给大家介绍了关于客服沟通的问题,紧跟智客跨境电商学院,致力于帮助100万中小买家打通电商航道。如有其他问题,欢迎在VIP群中讨论,添加客服二维码,更多咨询等你查看。

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