Shopee虾皮卖家计分系统详解​(最新)

Shopee虾皮圈 2019-11-6 9611

  

Shopee卖家计分系统是Shopee用于衡量卖家是否遵守Shopee平台各项规则的计分系统,该系统会将卖家所有的营运状况表现展示出来,并且让卖家透过虾皮卖家中心随时了解自己的卖场表现。(2019年10月更新)


接下来小虾带大家一起来解一下卖家计分系统是如何运作与计算的吧。


一、 卖家计分系统会根据卖家上一周未达目标的违规项目,于每周一更新计分 

主要计分项目有以下五项:

1. 订单未完成率

2.延迟出货率

3. 违反上架规范

4. 滥用行为濫用行為

5. 卖场客户 


二、 计分系统等级: 

如卖家未有计分,不会受到任何的限制;但若有计分,卖家计分系统总共有6个等级,每当卖家累积到3个计分时,就会进入到下一等级的限制



注意:

1. 每项限制的期间皆为28天,并会从卖家达到该等级的当天开始计算(于生效日时起算28日)


2.系统会在28天后自动解除限制,但计分仍会纪录在计分系统上,卖家只有在达到下一等级〈意即再累积到3个计分〉时才会再次受到限制


3.自2019年2月18起,若因为违反卖家计分系统中的上架规范而累积计分达>=3分和>=6分时,卖场商品的数量上限也将各调整为1000和500之限制。此调整一样会于达到该计分当天开始计算28日,系统会在28天后自动解除限制,卖家将会恢复原本相应的卖场商品数量上限。例如:如果你是商城卖家,原本可以上架20,000件商品,但若违反上架规范计分达3分,卖场商品数量上限将调整为1000件,此调整也将持续28天,待28天后,卖场商品数量上限即会恢复为20,000件。

 


三、 计分以每季为一区间,累计的计分将在每季的第一个星期一归零并重新计算 

1. 第一季〈1月~3月〉→4月的第一个星期一归零重新计算

2. 第二季〈4月~6月〉→7月的第一个星期一归零重新计算

3. 第三季〈7月~9月〉→10月的第一个星期一归零重新计算

4. 第四季〈10月~12月〉→1月的第一个星期一归零重新计算


范例1:A卖家


- 卖家A在2017/11/6(一)时得到3分计分

- 达到等级1的限制:暂停参加虾皮主题活动28天

- 卖家A会在2017/12/4(一) 解除限制

- 卖家A计分会累积到2017/12/31(日),至2018/1/1(一)才会归零重新计算


范例2:B卖家

- 卖家B在2017/11/6(一)时得到3分计分

- 达到等级1的限制:暂停参加虾皮主题活动28天

- 卖家B在2017/11/20(一)时又得到3分计分,总共累积到6分计分

- 达到等级2的限制:暂停参加虾皮主题活动、无法享有虾皮运费或活动补助和商品不会出现在浏览页面中28天

- 卖家B会在2017/12/18(一) 解除限制

- 卖家B计分会累积到2017/12/31(日),至明年2018/1/1(一)才会归零重新计算

 

四、如何查询计?

如果有新的计分,或是进入到下一等级的限制,虾皮会主动通知卖家。

也可以自行于卖家计分系统查看:


1.前往卖家中心→卖场设定→卖家计分系统


2.点选「本季计分」可以展开图表,查看当季表现的趋势

·绿色 – 代表卖场的营运表现处于正常范围内

·橘色 – 代表卖场的营运表现不佳,须进行改善

·红色 – 代表卖场的计分过高


3.点选「限制纪录」检视哪些功能被暂时限制使用

·限制项目 –被限制使用的功能

·期间–功能限制的期间

·剩下天数 –离解除限制还剩多少天


五、如何进行计分申诉? 

所有被计分的状况都是经过系统或人工判定,但如果因为系统长时间或大范围异常,造成被计分之状况虾皮将酌情处理,计分分数也会做相对应的调整。此时可以填写申诉表单,并提供相关佐证,虾皮收到后将会在7~10个工作日进行审核,并透过推播通知卖家申诉结果,申诉成功者也将调整计分。

 

通常会出现的系统异常情况有以下几种:

1.虾皮串接物流疏失(例如:黑猫司机未于约定时间前来取件)

2.虾皮系统异常(例如:因系统长时间或大范围异常,导致无法出货)- 订单超材超重(例如:卖家已于商品页面说明材积限制,并且请买家取消原订单重新下单,但买家未取消订单)

3.其他非卖家端疏失造成的计分

 

注意:

1.因计分系统是以每季为一区间,累计的计分将在下一季归零并重新计算。因此若已到下一季,前一季的计分将无法调整。因此,如果有计分申诉的需求,最晚应于当季的最后一周的星期二18:00前填写并送出申诉申请表。超过期限将无法调整前一季之计分。

(例如 : 2019第一季为1/7~3/31,若有计分申诉之需求,最晚须于3/26(二)18:00前填写并送出申诉申请表)


2.务必填写正确的虾皮帐号和提供有效的证明资料,以利虾皮审核卖家的计分。若因个人资讯错误、非有效的证明或未清楚说明卖家要申诉的状况,计分申诉将会被拒绝。


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