虾皮运营技巧——先了解虾皮聊聊回应率

Shopee虾皮圈 2019-11-30 5143

今天我们聊聊虾皮的聊聊回应率的计算规则~



聊聊回应率指的是:卖家响应买家聊聊的频率,包括回复问题、接受或拒绝出价。若卖家想要提升店铺聊聊回应率,建议在12小时内回复所有聊聊信息,其中也包含出价、贴图等。


聊聊回应率计算规则:

将过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量(该信息总量不包括系统自动回复的信息)用来作为计算数据,将这90天内最近25%的聊聊信息(如:卖家于过去90天内信息总量为100则,其中最新的25则作为计算数据),将这25条数据乘以规定的系数(即加权运算),得出聊聊回应率。

不过有个前提,过去90天内至少要有2则聊聊信息才会计算聊聊响应率,且系统预设的聊聊响应率为57%,超过2笔后才会计算聊聊响应率!



如何提升聊聊回应率?

12个小时是一个分割线,12小时内回复所有的聊聊信息视为按时回复,超过了12个小时才回复都被视为延迟回复,当延迟回复越多,聊聊的回应率就越低。在12小时内,假如卖家回复了买家的信息,在这期间卖家和买家之间后续的聊聊都不会影响回应率,因此就无需坚持在对话中当最后一个回复者以维持回应率啦。

结合例子来理解:

假设买家X发聊聊信息给了卖家,

卖家在1小时内回复了信息,这样视为一则信息并算入聊聊回应率内

过了4小时买家X又发了一条信息给卖家,这时不管卖家有无回复,都不会影响回应率

但过了12小时(卖家与买家X对话的最后一则信息的12小时后),买家X又再度传送信息,这样才又被视为新的一则信息并算入聊聊回应率里


聊聊响应率为每天更新!

聊聊的回应率每天都会更新,如果卖家开启了休假模式后,收到的聊聊信息就不会列入计算。从今年的2.18起,若在过去30天内有多于10笔订单,聊聊响应率小于等于20%的话,将会被计1分。


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