Lazada消费者研究：评论评级影响购物体验，用户对促销活动乐此不疲

DNY123获悉，根据Lazada与Milieu Insight合作完成的最新研究显示，评论和评级对东南亚消费者的网购体验有着重要影响，尤其是对新加坡、泰国和马来西亚的消费者而言。

据悉，该研究于今年1月对东南亚六个市场的6000名网上购物者进行了调查。

54%的消费者表示，评论使购物体验变得更好。此外，50%的受访者表示他们在购买产品后会留下评论，32%的人表示评论是他们喜欢网上购物的三大原因之一。

消费者认为影响购物体验的另外两个因素分别为产品是否是正品，以及支付方式的多样性。

用户对促销活动乐此不疲

过去几年东南亚平台新增了许多购物节，一度让人怀疑消费者是否会产生疲劳感。

但研究显示，73%的东南亚人认为网上购物是日常生活中不可或缺的，其中67%认为大型促销活动是影响购买行为的关键因素。

近60%的消费者在不到两年内已经将网购变成日常生活的一部分。

根据研究，菲律宾（29%）和新加坡（27%）对数字优惠券的需求较大，水疗套餐、餐饮、酒店住宿、甚至旅游体验等服务的数字优惠券在消费者中很受欢迎。

消费者为什么在网上购买

低廉的价格（45%）和运费（45%）是人们在网上购买的首要原因，紧随其后的是搜索的方便性（43%）和网购便利性（43%）。

新加坡、泰国和菲律宾分别有55%、48%和49%的消费者希望物品能直接送到他们手中。

另外，新加坡79%的受访者对本地或全球品牌没有偏好，其次是泰国的58%和马来西亚的56%。

越南、印尼和菲律宾的购物者更偏爱本地品牌，每两个越南受访者中就有一个（52%）表示非常喜欢从本地品牌购物，其次是菲律宾（41%）和印度尼西亚（36%）。

同时，马来西亚在电子钱包支付方面处于领先地位，其次是印尼和菲律宾。

该研究还发现，越南和马来西亚是采用直播较多的前两个国家。

编译✎   玛丽/DNY123

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