虾皮台湾站客户一直不取货怎么办？

Hello，大家好。今天小啾来跟大家聊聊虾皮台湾站客户一直不取货怎么办？

先来聊聊虾皮宅配和店配的区别。

两者区别如下：

虾皮店配：流程是->台湾清关后送至门市->买家收到取货码，7天内取件->买家付款并拿走包裹；

虾皮宅配：流程是->台湾清关后送至黑猫网店->致电买家，确认派送时间（2次）->买家拿走包裹；

货物到达便利店7天内，如果客户未取货，订单会自动取消：

订单额≥600台币：货物将免台湾物流段费用8美金进行退回，国内物流段费用到付（1-3个月退回手中）

订单额＜600台币：货物将在台湾销毁（如果在台湾当地有朋友，也不支持自取回货物，只能销毁）

从运费自付的角度来看，小单如果退回的话，大概率本身价值都无法cover运费。基本上客户不取就是钱货两失了。

请大家注意：虾皮没有延长取货时间的功能，货到付款订单七天未取就会被退回台湾物流中心，并且不会再次配送。

为了最大程度降低我们的风险，减少客户不取货的情况我们应该做些什么呢？

重点关注货到付款订单并且高价值的订单。先查看下客户的买家取货记录和商家对他的评分，判断下这个客户的真实性。如果各方面信息都比较低的话，说明客户多次不取货并导致订单取消。店铺取消率在合格线以内的情况，可以考虑取消订单，提前规避损失。点选“此买家不适用货到付款”做为取消的原因。点选此原因，而买家若还有意愿下单，只要选择其他付款方式即可。

当然不排除有些客户只不过是忘记去取货了。我们可以在货物到达门店的第3-4天，先聊聊联系下客户，货物已经达到相关门店了，请及时取货。

聊聊无法联系上的话可以发个短信告知下客户。（客户手机号码可以在订单生成页面找到。）

发送短信时，号码输入的格式为：国际长途接入码（00）+对方国家/地区代码（886）+客户号码。（手机号码第一位的0省略）

温馨提示：发送短信时，每140个字节（约70个汉字）为一条信息，若发送字数超出标准，将按多条短信收费。

发短信给国际及港澳台客户1元/条，接收短信免费。

最近台湾站点出了需要实名取快递的新规，商家在用短信提醒客户的时候可以把下面的话作为小Tips告知客户哦~

“建议买家在下单时填写正确的和自己 ID 姓名相符的名字，因为买家需提供 ID 进行取货；卖家在发货前务必检查和确认买家姓名，避免因名字问题导致无法取件。”

进一步可以打个电话，

大陆拨打台湾手机，先拨台湾的国际区码00886，接着拨去起头0的手机号码，譬如手机0960XXXXXX，则拨00886-960XXXXXX（记得区号去前面去0）

如何开通国际漫游以及相关咨询请咨询手机卡所属的运营商（中国移动或者中国联通。）

或者可以用Skype拨打。

有其他粉丝问我如果发了短信打了电话客户还是不取货怎么办？没关系，我们已经做了我们该做的了。但行好事，莫问前程。同样的道理。

最后如遇到恶意不取货的客户，直接拉黑就好了。在聊聊对话框找到客户并且封锁此用户，他就无法在店内下单了。

虾皮对买家也有相关的惩罚制度，也可以看情况告知客户，请他们看重自己的信用值。

买家有三次不取货记录将被系统取消货到付款资格 1 个月。

买家多次不取，信用值会下降。

关于门店关转：

门市关转指的是，买家货到付款提供的门市关店了，需要转到其他门市去领取包裹。这种情况让客户电话联系台湾客服处理就可以。虾皮一般会推送PN（站内信）给客户，让客户在PN内填写新门市。或者请买家打电话给台湾客服 02-66366559，告知新门市即可。完成操作后一般1-3天就会重新安排配送。（门店关转是查不到物流状态的，需要买家提供了新门市才能有新的状态）