【经理卖家专属神器（上）】运营有问题？教你处理！
9330
?经营卖场时，难免遇到问题。当经理休假或来不及回复时，不必绝望！您还可以填写卖家运营问题表单将问题及时反馈给相关部门！
特别提醒
? 表单仅供经理卖家使用，非经理卖家请联系客服。
? 一张表单仅限反馈一家物流、一个问题。您如果有多家物流、多个问题想反馈，请分开填写。
? 请勿重复提交表单。
? 带有*为必填项，不填写无法提交表单哦！
? 如需上传多张照片，请将所有照片压缩成一个文件。
? 下午7点后提交的表单将在次日上午10点后处理。
? 请在问题发生后的25天内反馈。25天后反馈的问题将不会被受理。
填写流程 1 扫描或长按二维码打开表单
或复制：https://shopee-support.formstack.com/forms/ph_bdops
2 填写基本信息
? 如果不知道经理邮箱可以询问客服。
3 选择问题分类
4 选择相关物流商
5 选择问题细类
问题细类 01 取件失败/不完全
※ 如果遇到骑手未前往取货问题，您仅需提供订单编号（Order ID）。
※ 如果是其它问题您还需上传取货单（Pickup handover form）。因此，请妥善保管您的取货单。
更多取货单详情 ? 注意！完成这一步才算有效交接包裹！
02 加速送货
? 您仅有在订单已超过预计送货天数时才能要求加速送货。
03 加速退货
? 要求加速退货前，请先留意物流的退货时限。
04 物流索赔
✔ 如果有：
A. 错误商品
B. 商品缺件/商品损坏/商品丢失
✖ 如果没有：
A. 错误商品
B. 商品缺件
C. 商品损坏
D. 商品丢失
05 计分豁免
※ 如买家要求取消订单，您还需上传相关聊天记录。
06 运费超收
? 若有多张订单需要申诉可以汇集成一个 Excel 表单上传。
07 货态问题
A. 如果已取货
B. 如果已送货
C. 如果已退货
08 加速拨款
09 投诉骑手/特殊要求
10 系统问题
? 若遇到系统故障，您也可以尝试自助排查。
详情请参阅 ?【疑难解答】网络相关故障排除指南
11 退货运费退款
?若有多张订单需要申诉可以汇集成一个 Excel 表单上传。
