调研显示疫情期间东南亚和南亚数字服务需求飙升

德勤2日发布《后浪来袭：东南亚和南亚的新兴数字生活》调研报告显示，随着新冠肺炎疫情暴发，该地区数字服务需求飙升，78%的受访者表示增加了对数字服务的使用。

上述调研开展时间为今年8月，来自新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、印度、孟加拉国和巴基斯坦8个国家的2000多名消费者参与调查，年龄范围为21-60岁。

报告显示，41%的受访者表示使用数字服务比率有实质性提高，37%的受访者表示有所增加。使用数字服务比率有实质性提高的受访者主要来自孟加拉国、菲律宾和印度尼西亚。具体而言，电视节目、在线游戏、电子商务、社交网络、在线办公和远程教育需求大幅上升。

数字生活的核心是数字支付。据调查，东南亚和南亚消费者三种最常见的数字支付场景是电子商务/移动商务、点对点转账和店内购买，转账金额通常很小。数字支付受欢迎的主要原因是便捷、无接触以及折扣。报告分析称，该地区发展中国家手机使用率高，手机信号覆盖强，但银行普及率却很低，因此数字支付备受欢迎。

值得注意的是，尽管电商因高速便捷、产品广泛及物美价廉受到东南亚和南亚民众喜爱，但调研显示，大部分人只在必要时才会进行网络购物。其中，新加坡、印度尼西亚和菲律宾网上购物人群占比较高。而在巴基斯坦等国，从未有过网上购物经历的人群占总人口比例仍高达25%。

德勤中国首席经济学家许思涛说，宏观而言，数字生活为两大地区经济发展做出卓越贡献。然而，东南亚和南亚各国还需弥补数字基础设施方面的差距和不足，鼓励采用电子支付，为银行服务使用率较低的人群提供服务，加强网络安全、跨区域沟通协作，促进本地数字创新生态系统构建及人才培养。

（来源：中国新闻网）