英国跨境平台物流运费须知
166242023-06-25 03:45
2023-06-25 03:45
16624物流费用是如何计算的
运费构成
在商家不设置活动的情况下（包邮，运费减免），跨境场景的下的运费包含两个部分：
- 跨境物流成本 （由卖家支付）
- ◦ 包含平台上门揽收，空运直至目的地国家港口之间产生的费用；
- 买家支付运费 （由买家支付）
- ◦ 包含目的地港口派送到买家手中的费用；
运费的不同报价
根据物流渠道的不同， 物流类型的不同，平台收取的物流单价也有差异
- 物流渠道
- ◦ 以英国跨境为例，物流渠道分为标快渠道（standard）和经济渠道（economy）， 对应不同的送达时效，运费价格不同。
- ◦ 物流渠道由买家来选择，商家无法限制。
- 物流类型
- ◦ 普货，特货，敏感货的运输标准不同，所以运费价格也不相同。
*具体每个部分的收费价格，可参考跨境物流运费价格表&跨境高价值物流运费价格表
运费计算
- •以英国跨境的运费价卡为例，如果商家所卖商品的实际重量为500g， 体积重量（长*宽*高/8000）不超过500g，商品类型为普货，按照2022年4月30日价卡价格，则运费为：
- ◦ 跨境物流成本= 0.06+（500-10）/10*0.06=3英镑
- ◦ 买家支付运费= 4英镑
- ◦ *由于平台的活动政策，买家最终可能支付的费用会低于4英镑
注意：平台按照实际收到的实物包裹重量收费运费，若实际重量和商品上架时填写的重量不符，商家需要额外承担运费。
比如： 商家上架的商品信息为500g，体积不超过500g，预估运费为3英镑，并按照3英镑，将运费藏在售价中。但实际仓库收到的包裹，发现由于大包的盒子过大，导致体积重量为600g，那么实际平台需要向商家收取：
跨境物流成本= 0.06+（600-10）/10*0.06=3.6英镑
所以商家最终会在账单中，发现物流将额外多收取0.6英镑的物流运费。
所以，商家需要在上架商品的时候，仔细确认自己填写的商品包裹体积和重量是否正确。（请注意，商品包裹体积，而非商品本身的重量参数）
若一个订单包含多件商品，平台将按照如下的计算公式预估运费，而实际运费以收到的实际包裹体积和重量收费：
预估多件商品订单的体积= 多件商品中最长的长*多件商品中最长的宽*（所有商品的高的总和）
商家包邮场景下的运费
若商家设置包邮，则商家除了跨境物流成本下的费用外，需额外再承担买家支付的运费。
运费的结算周期
物流运费将在订单签收后，显示的为最终运费。实际运费的收取，以实际平台收到的包裹重量，包裹体积为结算依据。
物流账单如何查看
已完成结算订单查询入口：
- •入口：商家后台-资产-账单-已结算
- •点击查看详情，可跳转至订单详情，查询单笔订单收支明细。
账单导出及对账
- •入口：商家后台-资产-账单-已结算 -导出
订单详情将以excel形式导出，最多支持导出连续90天账单。
对账前请阅读read me
物流费用在Order Details中S-U列展示：
计算方式说明：
字段 | 说明 |
Shipping fee(GBP) S列 | 实际支付给平台物流服务商的运费（T列-U列） |
Actual shipping fee(GBP) T列 | 根据物流承运商测量的重量/尺寸计算的运费 |
Platform shipping fee discount(GBP) U列 | 根据活动政策提供的平台运费折扣 |
详细信息请查阅学习中心对账说明
出现费用争议该如何处理
对计费重量争议
- 1.请商家发起工单，并提供同款商品在电子秤和尺子对比的照片
- 2.平台商服处理工单
计费逻辑争议
- 1.商家请先自查对买家的运费配置，商品体积重量维护是否正确
- 2.发起工单，说明争议事由
- 3.平台商服处理工单
常见问题
为什么实际运费和预估运费不符？
平台按照实际收到的包裹状态进行称重，测量体积，最后按照实际的体积重和实重哪个大取做计费重量。
如果发现预估运费和实际运费差异过大，请先判别是否是商品填写的尺寸和体积不符合实际包裹状态。
退货退款场景下的物流费谁来承担？
买家【退货退款】下，若商家同意售后申请，买家可以选择以下两种方式之一寄回退货商品给商家：
- 1.买家自行联系当地快递寄送退货商品给商家
- 2.买家可以在TikTop APP上选择送退货商品到Hermes（Evri）寄件站点
- •若商家在目的地国没有登记可收货的退货仓，系统会默认让买家寄到平台退货仓地址。按照平台的价卡，平台退货仓会向卖家收取操作费用，提供退件收货时的图片信息。
- •除买家"No longer needed"或物流商妥投超时外，退货运费均由卖家承担，详情请参考下方的表格说明，平台将会根据买家退货原因和寄送方式来判定退货运费的责任方：
退货运费责任方 | ||
买家退货原因 | 寄送给Hermes站点 | 寄送给商家 |
Product doesn't match description | 卖家 | 卖家 |
Missing product or accessories | 卖家 | 卖家 |
Package or Product is Damaged | 卖家 | 卖家 |
Product is Defective / Doesn't Work | 卖家 | 卖家 |
Wrong Product was Sent | 卖家 | 卖家 |
Missed Estimated Delivery Date | 参考FAQs | 卖家 |
No Longer Needed | 买家 | 买家 |
Suspected Counterfeit | 卖家 | 卖家 |
- •如果责任方是买家：退货费用将会从买家申请的退款中进行扣除
- •如果责任方是卖家：退货费用将会计入卖家的TikTok Shop账号（如果订单已经完成了结算，TikTok Shop将会在下一个结算周期扣除退货费用）
FAQs:
如果退货原因是"Missed Estimated Delivery Date"，怎么界定退货费用的责任方？
如果商品通过平台发货（即通过 Hermes/DPD），则退货费用将根据以下逻辑确定。
Reason | Responsible Party for Returns Cost |
Seller did not ship on time | Seller |
Seller shipped on time, carrier delivery issue | Platform Shipping Carrier |
为什么同样的商品，买家支付的物流费不一样？
买家支付的运费实际会根据平台的运费补贴政策，或者商家的运费折扣活动扣减
为什么同数量同款商品的订单，卖家结算的物流费不一样？
服务商按照包裹的实际泡重计算物流运费，因打包规范原因导致每个箱子的长宽高可能有差异，产生同商品同数量的订单结算物流费不同的场景。
我如何获取到服务商实际测算的包裹重量、体积信息？
7月1日之前，平台暂未透出实际测算的体积和重量信息，商家如需了解，可以发起工单问询
7月1日之后，平台上线的包裹中心功能，可查到每笔订单实际测算的重量和体积信息
* 本文档所展示的截图内容均为虚拟案例，仅供参考
有一个群想邀请你
分享最新平台动态风向 | 链接最核心跨境资源 | 探讨最有效运营打法
25W+跨境卖家陪你一起成长
最新热门报告标签
躲开小米退出中国市场？国产手机在东南亚单月赚下百万GMVrealme退出中国市场
Shopee全面封杀这类商品；TikTok Shop退货审核大缩水；一电商巨头被罚5.5亿欧元本篇文章是东南亚跨境电商行业的最新资讯汇总，主要整理了近期行业内的多项重要变动：包括 Shopee 台湾本土店全面禁售有毒化学品与关注类化学品；TikTok Shop 马来西亚、泰国、越南跨境站点缩短订单取消审核时限；速卖通被欧盟依据《数字服务法》处以 5.5 亿欧元罚款。同时涵盖了印尼 8 月电商代扣所得税政策落地在即；菲律宾消费者权益组织怒斥 Shopee、Lazada、TikTok Shop 三大平台假货泛滥；越南年轻创业者依托 OEM 模式打造自有品牌等区域监管动态与行业事件。亚马逊对AGI部门动刀亚马逊发布声明，将对旗下通用人工智能（AGI）相关部门实施裁员，未披露具体人数。
Shopee系统故障后全额退这笔费用；Shopee强制自动匹配商品；越南每笔成交必须开电子票本篇文章是东南亚跨境电商行业的最新资讯汇总，主要整理了近期行业内的多项重要变动：包括 Shopee 台湾本土店因系统运行故障将对受影响卖家全额退还广告支出；Shopee 菲律宾本土店推行 SSP 标准商品自动匹配功能。同时涵盖了越南税务部门明确电商平台交易数据不可替代电子发票；菲律宾海关联合农业部截获 5 个申报不实的进口冷冻农产品集装箱；印尼电商区域发展失衡问题凸显；印尼拟推出定向免签方案等区域监管动态与行业事件。三星美国大裁员据路透社报道，三星电子将在美国消费电子业务部门裁员数百人，涉及新泽西州Englewood Cliffs办公室739个岗位（占当地员工总数60%以上）。
【DNY123跨境早报】Shopee升级马来卖家扶持计划；TikTok Shop运费补贴及非商责赔付订单完结3日结；越南大幅精简货物分类手续跨境早报60秒 知晓东南亚跨境电商大小事
佣金之外再抽走20%！这个跨境巨头把「包邮」下架了一批依赖跨境直邮模式的卖家亏惨了
Shopee该渠道下半年频繁关停；多名Shopee卖家售假被捕；TikTok Shop跨境结算大调整本篇文章是东南亚跨境电商行业的最新资讯汇总，主要整理了近期行业内的多项重要变动：包括 Shopee SLS-N 日达国际快速物流渠道下半年将出现多轮临时关停；越南警方捣毁大型假香水产销犯罪团伙；TikTok Shop 东南亚跨境优化结算规则。同时涵盖了菲律宾警方联合税务部门查获四家商铺售卖的伪造税票香烟；印尼拟修订版权法首次纳入 AI 监管规则；印尼计划新增更多中国直航航线等区域监管动态与行业事件。顺丰6月国际业务飙涨24.97%顺丰控股股份有限公司披露，顺丰控股6月整体收入278.80亿元，同比增长6.19%。
【DNY123跨境早报】Lazada泰国上调佣金费率；菲律宾警方查扣大量进口商品；台风红霞将登陆我国，警惕船期延误跨境早报60秒，知晓东南亚跨境电商大小事
超100个类目下调或直接免除佣金！Shopee在下什么棋？佣金砍到0%，Shopee到底在下什么棋？
Shopee全面封杀这类商品；TikTok Shop退货审核大缩水；一电商巨头被罚5.5亿欧元本篇文章是东南亚跨境电商行业的最新资讯汇总，主要整理了近期行业内的多项重要变动：包括 Shopee 台湾本土店全面禁售有毒化学品与关注类化学品；TikTok Shop 马来西亚、泰国、越南跨境站点缩短订单取消审核时限；速卖通被欧盟依据《数字服务法》处以 5.5 亿欧元罚款。同时涵盖了印尼 8 月电商代扣所得税政策落地在即；菲律宾消费者权益组织怒斥 Shopee、Lazada、TikTok Shop 三大平台假货泛滥；越南年轻创业者依托 OEM 模式打造自有品牌等区域监管动态与行业事件。亚马逊对AGI部门动刀亚马逊发布声明，将对旗下通用人工智能（AGI）相关部门实施裁员，未披露具体人数。
Shopee系统故障后全额退这笔费用；Shopee强制自动匹配商品；越南每笔成交必须开电子票本篇文章是东南亚跨境电商行业的最新资讯汇总，主要整理了近期行业内的多项重要变动：包括 Shopee 台湾本土店因系统运行故障将对受影响卖家全额退还广告支出；Shopee 菲律宾本土店推行 SSP 标准商品自动匹配功能。同时涵盖了越南税务部门明确电商平台交易数据不可替代电子发票；菲律宾海关联合农业部截获 5 个申报不实的进口冷冻农产品集装箱；印尼电商区域发展失衡问题凸显；印尼拟推出定向免签方案等区域监管动态与行业事件。三星美国大裁员据路透社报道，三星电子将在美国消费电子业务部门裁员数百人，涉及新泽西州Englewood Cliffs办公室739个岗位（占当地员工总数60%以上）。
【DNY123跨境早报】Shopee升级马来卖家扶持计划；TikTok Shop运费补贴及非商责赔付订单完结3日结；越南大幅精简货物分类手续跨境早报60秒 知晓东南亚跨境电商大小事
躲开小米退出中国市场？国产手机在东南亚单月赚下百万GMVrealme退出中国市场
如何看电动两轮车东南亚市场机遇市场报告东南亚是全球电动两轮车重要增量市场，区域销量从2020年的450万辆增至2024年的870万辆，但电动化渗透率仍处低位——越南以9%领跑区域，印尼2025年渗透率不足1%。
市场竞争格局呈现差异化特征：越南燃油车市场由本田（71.8%）、雅马哈（15.8%）等日系品牌主导；电动两轮车赛道则由本土品牌VinFast以43.4%的市占率领先。中国品牌正加速布局——雅迪越南北宁智能制造工厂2026年3月投产，一期投资超1亿美元，年产能100万辆，全面投产后可提升至200万辆以上；爱玛科技已在印尼建立百余家线下门店，越南工厂2025年投产。但当前电动两轮车在全生命周期成本上尚未超越燃油车，以越南市场5年使用周期测算，电动车型总拥有成本仍高于燃油车型约800万越南盾，核心差距在于电池相关支出较高
轻工制造行业专题研究，东南亚跨境3C配件龙头的护城河沃克非凡（Walk the Famous）公司深度研报。核心结论是：沃克非凡以印度尼西亚为核心市场，依托自建全渠道数字化平台，已连接超4万家中小零售商，成为印尼3C配件领域排名第一的中国跨境公司。
公司产品以3C配件为核心收入来源（2025年M1-M9占比68.1%），同时持续拓展小家电（占比13.1%）及家装建材（占比10.7%）品类。2025年前三季度营收8.80亿元，同比增长17.56%，净利润0.42亿元，同比增长25.80%。公司核心竞争优势体现在三方面：①品牌：拥有VIVAN（中高端3C配件）、ROBOT（高性价比3C配件）、SAMONO（厨房小家电）等自有品牌矩阵，VIVAN已连续多年获印尼TOP BRAND奖项；②数字化：自建全链路数字化平台，线上运营55家官方旗舰店及超10万名KOL创作者网络，线下连接超4万家中小零售商；③供应链：依托中国成熟制造体系获取成本优势，在东南亚建成超7万平方米三级仓储网络
2026年东南亚跨境出海经营白皮书报告数据显示，2026年2月泰国TikTok Shop食品饮料类目销售额80.1万件，环比下跌74%。200-400泰铢为核心主流价格带，该区间销售额达4.65亿泰铢，动销商品数1013件，动销小店62家，市场活跃度最高。与此同时，头部店铺GMV占比下降，新晋卖家有切入机会。但行业整体内容营销运用不足，建议卖家聚焦潜力品类，强化短视频与直播推广。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心数据与卖家决策要点。
对跨境卖家：报告指向三个明确信号——①泰国TikTok食品饮料类目在经历1月节日促销爆发后大幅回落，属于季节性波动而非趋势性萎缩；②200-400泰铢是当前最活跃的价格带，动销商品数和动销小店数均最高，建议新卖家优先切入此价格带；③内容营销整体薄弱，短视频和直播推广是当前市场的竞争洼地，提前布局可建立差异化优势；④头部集中度降低意味着中小卖家有更多曝光机会。建议计划入局泰国TikTok食品饮料的卖家，优先选择200-400泰铢价格带商品，并加大短视频内容投入
中国卖家马来西亚投资合规指南：外资准入、用工税务与行业落地案例报告数据显示，2025年中国对马来西亚获批投资额达580亿林吉特（约合130亿美元），金额同比增长超一倍，项目数增长85%。2026年新投资激励框架正式实施，税收优惠与国家战略产业（半导体、新能源、数据中心等15个指定行业）强绑定。柔佛-新加坡经济特区（JS-SEZ）为高增值活动新投资提供最高15年5%特别税率。但中资企业在并购整合（华天科技收购Unisem商誉减值超8300万元）、贸易救济（美国对东南亚光伏重启双反调查）、数据合规（PDPA修正案罚款上限升至100万林吉特）等方面面临实质性风险。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心合规要点与三大行业出海案例。
对跨境卖家/出海企业：研报核心指向一个明确信号——马来西亚正成为中资出海中亚制造与算力枢纽的首选落地点。对卖家而言，这意味着：①马来西亚本地仓储与物流配套（如极兔、Flash Express等）正随中资制造业集群同步完善，尾程履约成本有望持续优化；②柔佛JS-SEZ的税收激励可大幅降低跨境仓储运营成本；③但需重点关注PDPA数据合规对卖家用户信息处理的要求（处理超2万条个人数据须任命数据保护官），以及外籍用工政策趋紧对本地团队搭建的影响。建议计划布局马来西亚本土店的卖家，优先在柔佛、雪兰莪等投资热点州选址，并提前规划本地化用工与数据合规体系。
拉美电商市场分析：从东南亚到拉美的经验复刻研报数据显示，以巴西、墨西哥为核心的拉美市场，电商渗透率仅15.2%，相当于美国十年前的水平，但TikTok Shop、Temu、SHEIN等中国电商平台正在加速渗透。2026年6月，TikTok Shop巴西单月GMV达2.9亿美元，墨西哥达1.5亿美元。极兔凭借本土化运营与中国快递经验输出，2025H2在拉美市场市占率达8.8%，单票经调整EBIT首次转正至0.09美元，超过东南亚市场。DNY123东南亚跨境导航为您梳理研报核心数据与卖家决策要点。
针对卖家：研报核心指向一个明确信号——拉美正成为下一个电商物流增长极。对跨境卖家而言，这意味着物流基建配套正在快速完善，平台订单量持续放量，尾程派送成本有望随极兔等中资物流商的规模效应进一步下降，入局拉美的物流履约瓶颈正在被打破。
「2026年04月「越南」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告2026年4月越南TikTok Shop宠物用品行业迎来爆发式增长。行业周期波动明显，2025年末至2026年初持续低迷，2月起持续回暖至4月达销量峰值；市场销售主力集中在200000-500000越南盾价格带，低价区间走量、高端赛道竞争小、溢价潜力充足。类目方面猫狗食品占据近五成市场份额且增速极快，猫狗清洁美容类目同步爆发，水族用品具备高溢价优势。市场马太效应显著，前十大店铺份额半年内由20%升至71%，新店动销困难；行业短视频投放萎缩、直播带货完全空白，内容营销存在巨大红利。。
「2026年02月「泰国」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告聚焦2026 年 2 月泰国 TikTok Shop 宠物用品行业，整体规模大幅收缩，销售额环比下滑 72.68%、销量环比跌 70.03%，市场呈现强周期性波动，1 月大促冲高后 2 月需求快速回落。行业头部小店垄断加剧，前 10 店铺瓜分 42% 市场份额，新店动销生存压力巨大。唯一逆势增长赛道为猫狗健康护理类目（环比 + 7.38%）；大众消费集中 100-200 泰铢平价区间，2000 泰铢以上高端品类小众但增速亮眼。本文结合报告完整数据，拆解市场痛点、选品定价、类目布局、流量运营、新店突围全套打法，适配跨境 / 本土宠物卖家落地执行。
「2026年02月「马来西亚」」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告为 2026 年 2 月 TikTok Shop 马来西亚宠物用品行业数据，当月市场大幅回暖，市场以低价走量为主。流量与销量高度向头部店铺集中，价格端 20-100 马币中端品类贡献主要营收且增速迅猛；品类上猫狗食品是行业基本盘，猫砂等如厕用品环比暴涨近 500%，为最大增量赛道。
