英国跨境平台物流运费须知
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150212023-06-25 11:45
2023-06-25 11:45
15021物流费用是如何计算的
运费构成
在商家不设置活动的情况下（包邮，运费减免），跨境场景的下的运费包含两个部分：
- 跨境物流成本 （由卖家支付）
- ◦ 包含平台上门揽收，空运直至目的地国家港口之间产生的费用；
- 买家支付运费 （由买家支付）
- ◦ 包含目的地港口派送到买家手中的费用；
运费的不同报价
根据物流渠道的不同， 物流类型的不同，平台收取的物流单价也有差异
- 物流渠道
- ◦ 以英国跨境为例，物流渠道分为标快渠道（standard）和经济渠道（economy）， 对应不同的送达时效，运费价格不同。
- ◦ 物流渠道由买家来选择，商家无法限制。
- 物流类型
- ◦ 普货，特货，敏感货的运输标准不同，所以运费价格也不相同。
*具体每个部分的收费价格，可参考跨境物流运费价格表&跨境高价值物流运费价格表
运费计算
- •以英国跨境的运费价卡为例，如果商家所卖商品的实际重量为500g， 体积重量（长*宽*高/8000）不超过500g，商品类型为普货，按照2022年4月30日价卡价格，则运费为：
- ◦ 跨境物流成本= 0.06+（500-10）/10*0.06=3英镑
- ◦ 买家支付运费= 4英镑
- ◦ *由于平台的活动政策，买家最终可能支付的费用会低于4英镑
注意：平台按照实际收到的实物包裹重量收费运费，若实际重量和商品上架时填写的重量不符，商家需要额外承担运费。
比如： 商家上架的商品信息为500g，体积不超过500g，预估运费为3英镑，并按照3英镑，将运费藏在售价中。但实际仓库收到的包裹，发现由于大包的盒子过大，导致体积重量为600g，那么实际平台需要向商家收取：
跨境物流成本= 0.06+（600-10）/10*0.06=3.6英镑
所以商家最终会在账单中，发现物流将额外多收取0.6英镑的物流运费。
所以，商家需要在上架商品的时候，仔细确认自己填写的商品包裹体积和重量是否正确。（请注意，商品包裹体积，而非商品本身的重量参数）
若一个订单包含多件商品，平台将按照如下的计算公式预估运费，而实际运费以收到的实际包裹体积和重量收费：
预估多件商品订单的体积= 多件商品中最长的长*多件商品中最长的宽*（所有商品的高的总和）
商家包邮场景下的运费
若商家设置包邮，则商家除了跨境物流成本下的费用外，需额外再承担买家支付的运费。
运费的结算周期
物流运费将在订单签收后，显示的为最终运费。实际运费的收取，以实际平台收到的包裹重量，包裹体积为结算依据。
物流账单如何查看
已完成结算订单查询入口：
- •入口：商家后台-资产-账单-已结算
- •点击查看详情，可跳转至订单详情，查询单笔订单收支明细。
账单导出及对账
- •入口：商家后台-资产-账单-已结算 -导出
订单详情将以excel形式导出，最多支持导出连续90天账单。
对账前请阅读read me
物流费用在Order Details中S-U列展示：
计算方式说明：
字段 | 说明 |
Shipping fee(GBP) S列 | 实际支付给平台物流服务商的运费（T列-U列） |
Actual shipping fee(GBP) T列 | 根据物流承运商测量的重量/尺寸计算的运费 |
Platform shipping fee discount(GBP) U列 | 根据活动政策提供的平台运费折扣 |
详细信息请查阅学习中心对账说明
出现费用争议该如何处理
对计费重量争议
- 1.请商家发起工单，并提供同款商品在电子秤和尺子对比的照片
- 2.平台商服处理工单
计费逻辑争议
- 1.商家请先自查对买家的运费配置，商品体积重量维护是否正确
- 2.发起工单，说明争议事由
- 3.平台商服处理工单
常见问题
为什么实际运费和预估运费不符？
平台按照实际收到的包裹状态进行称重，测量体积，最后按照实际的体积重和实重哪个大取做计费重量。
如果发现预估运费和实际运费差异过大，请先判别是否是商品填写的尺寸和体积不符合实际包裹状态。
退货退款场景下的物流费谁来承担？
买家【退货退款】下，若商家同意售后申请，买家可以选择以下两种方式之一寄回退货商品给商家：
- 1.买家自行联系当地快递寄送退货商品给商家
- 2.买家可以在TikTop APP上选择送退货商品到Hermes（Evri）寄件站点
- •若商家在目的地国没有登记可收货的退货仓，系统会默认让买家寄到平台退货仓地址。按照平台的价卡，平台退货仓会向卖家收取操作费用，提供退件收货时的图片信息。
- •除买家"No longer needed"或物流商妥投超时外，退货运费均由卖家承担，详情请参考下方的表格说明，平台将会根据买家退货原因和寄送方式来判定退货运费的责任方：
退货运费责任方 | ||
买家退货原因 | 寄送给Hermes站点 | 寄送给商家 |
Product doesn't match description | 卖家 | 卖家 |
Missing product or accessories | 卖家 | 卖家 |
Package or Product is Damaged | 卖家 | 卖家 |
Product is Defective / Doesn't Work | 卖家 | 卖家 |
Wrong Product was Sent | 卖家 | 卖家 |
Missed Estimated Delivery Date | 参考FAQs | 卖家 |
No Longer Needed | 买家 | 买家 |
Suspected Counterfeit | 卖家 | 卖家 |
- •如果责任方是买家：退货费用将会从买家申请的退款中进行扣除
- •如果责任方是卖家：退货费用将会计入卖家的TikTok Shop账号（如果订单已经完成了结算，TikTok Shop将会在下一个结算周期扣除退货费用）
FAQs:
如果退货原因是"Missed Estimated Delivery Date"，怎么界定退货费用的责任方？
如果商品通过平台发货（即通过 Hermes/DPD），则退货费用将根据以下逻辑确定。
Reason | Responsible Party for Returns Cost |
Seller did not ship on time | Seller |
Seller shipped on time, carrier delivery issue | Platform Shipping Carrier |
为什么同样的商品，买家支付的物流费不一样？
买家支付的运费实际会根据平台的运费补贴政策，或者商家的运费折扣活动扣减
为什么同数量同款商品的订单，卖家结算的物流费不一样？
服务商按照包裹的实际泡重计算物流运费，因打包规范原因导致每个箱子的长宽高可能有差异，产生同商品同数量的订单结算物流费不同的场景。
我如何获取到服务商实际测算的包裹重量、体积信息？
7月1日之前，平台暂未透出实际测算的体积和重量信息，商家如需了解，可以发起工单问询
7月1日之后，平台上线的包裹中心功能，可查到每笔订单实际测算的重量和体积信息
* 本文档所展示的截图内容均为虚拟案例，仅供参考
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