【DNY123跨境早报】Lazada回应消费者订单被取消；越南电商平台成假货重灾区，监管滞后难追溯；顺丰旗下KEX快递完成泰国退市

10月20日   星期一

《DNY123》>>>跨境早报60秒 知晓东南亚跨境电商大小事

1、Lazada回应消费者订单被取消

据越南媒体消息，每逢购物节，电商平台往往会推出各种优惠活动吸引用户下单，比如折扣码、运费优惠等。然而，不少消费者反映，促销订单下单成功后，却突然被无故取消，或者处于待发货状态，迟迟未发货。 

据一家电商公司代表介绍，大促期间订单取消的情况并不少见，原因多种多样，可能是卖家库存虚高、技术故障、促销活动超限、物流问题等。Lazada 的一位代表表示，平台始终鼓励消费者在遇到订单因不明原因被取消或卖家存在违规行为的情况时进行举报。

“我们会进行审核，并采取锁定商品、限制访问或关闭店铺等措施。消费者应优先选择正规店铺购买，以保障自身权益。”这位人士分享道。目前，其他各大电商平台尚未对大促期间订单取消的情况发表评论。

2、越南电商平台成假货重灾区，监管滞后难追溯

越南化妆品市场规模预计达23至25亿美元，其中80%-90%为进口产品，消费从河内、胡志明市等大城市向农村扩展。然而高利润导致假冒伪劣商品在电商平台泛滥，2024年专项整治期间监管部门检查20处场所发现9处违规，下架近300批次问题产品，占全年召回总量的60%。多地医院已收治数千例因使用不明来源化妆品导致皮肤损伤等严重并发症的患者。工贸部数据显示超60%消费者通过Shopee等平台购妆，但仅18%平台完成合规登记。监管难点在于法规滞后，缺乏对直播带货、跨境销售等新业态的有效管控，数据系统分散难以追溯。专家建议建立国家化妆品数据库，推行二维码溯源，强化事后检查与跨部门协作，并完善法律明确平台、商家及推广者责任，推动本土品牌发展以保障消费者权益与市场健康。

3、顺丰旗下KEX快递完成泰国退市

泰国KEX快递公司近日宣布完成从泰国证券交易所的自愿退市，其大股东SFTH在成功收购后决定终止上市地位。公司首席执行官张家伟表示，退市是旨在提升运营灵活性和效率的战略举措，以便在日益激烈的竞争环境中更快应对市场变化。KEX强调退市不会影响其正常运营及客户服务，作为顺丰集团东南亚网络的一部分，泰国市场将继续在其增长中发挥关键作用。公司近期推出了针对高价值包裹的当日送达服务KEX Sameday，并计划扩展大众市场服务与定制化物流解决方案，重申将在泰国及东南亚地区长期投资，致力于提供快速可靠的优质服务。