作为亚马逊的忠实客户是一种什么样的体验？

  亚马逊到底是一家什么样的公司？是什么能使亚马逊的创始人杰夫贝佐斯问鼎世界首富的宝座？今天我们从一位美国消费者的角度来体验一下亚马逊的服务。

       中午忙完手头的事情，突然想自己动手烹饪一些新鲜的食材，顺手打开手机里的Amazon Fresh（生鲜配送），选好食物，下单。

       亚马逊的配送中心收到了这个订单，便开始将货物运送到像UPS或FedEx的分拣机构，再分发给各辆小货车进行最后的递送。当然，其中的一些商品也可由本地的商店提供，只不过同时还收取299美元每年的服务费。

       为了保证食材的新鲜，只需要15分钟，我订单中的食物就由配送员如数地展现在了眼前。那要是卖不出去的食物怎么办呢？亚马逊的配送车就会像集装箱一样展开露天的摊位，然后减价折价销售，这样确保每天的食物都能处理完，并且也保证每天的食材都是最新鲜的状态。

       吃完了饭菜，我拿起亚马逊的专属平板电脑（Kindle Fire），由于之前有过浏览购买记录，亚马逊后台通过大数据整合了消费习惯推荐了非常精准的产品，这次给我推荐的是洗衣粉，果然，家里的洗衣粉快用完了。现在我只需要通过点击一键购买（One Click）按钮，便能一键买到我们心仪的产品了。

       买完了洗衣粉，准备出去散散步。出门右拐便走到了亚马逊新开的线下书店（Amazon books）。

       走进书店，宽敞整洁，发现店里没有一般连锁书店里越来越大的钢笔、笔记本和明信片贩卖区。虽然书店里没有什么文具，但是有专门的电子产品区。进门右手几张木桌上放着Kindle 电子阅读器、各种形状的Echo 智能音箱和配件，边上还有一整墙的Amazon Basics 数码配件。

       再往里走，就是书店中琳琅满目的书籍了，由于本身亚马逊是做线上书店起家的，加上拥有庞大的用户群，所以书店销售的书籍基本都是基于亚马逊自身的用户使用评价体系的。可以很明显的看到的是像什么评论过万的图书、被加入心愿单最多的图书、月度图书、读者高分评价图书还有4.8 星及以上的、Kindle 用户买来3 天读完的书等等，这些数据命名的书架都在书店里被分类在显眼的位置。

       我挑选了一本喜爱的书，准备去结账了，由于是prime会员的缘故，所以书籍的价格和线上是一样的，刷了信用卡就可以自动识别并支付了。

       出了书店，已经是傍晚了。我准备去商店里买点东西就回去了。显然，隔壁的亚马逊无人零售商店（Amazon Go）是个十分不错的选择，这是一家即拿即走的商店。Amazon Go中并不是没有工作人员，超市的入口有迎宾人员，一名身份证检查员在附近驻扎，至少有六名工人在整理货架上的食物。 打开手机里的Amazon Go应用，被商店的门识别之后便可以进入到商店的内部。

       可以看到，就像普通商店一样，货架上摆满了各种各样的食物，有薯片、饼干、坚果、葡萄酒等等，商店里面，没有了购物车，所有的过程都是全自动的，看上的商品直接放进购物袋里就可以。Amazon Go使用相机和传感器网络来动态监控像我一样的客户，并通过智能手机应用程序自动为我们从商店中取出的物品进行计费。

       我挑选了一件苏打饮料，将它放在了我的购物袋中，在我取下货物的时候，我的手机应用程序购物车中便多了一件物品。

       兜了几圈，我就拿着购物袋走出了超市。此时我的手机提示了我已经扣费成功。中间无需任何繁冗复杂的排队与结账的过程。

       出了超市，我便返途回家。在快到家门口时候，我听见头顶有嗡嗡作响的声音，我意识到很可能我的洗衣粉到了。果不其然，我抬头向天空望去，亚马逊的无人机正载着我的洗衣粉从远方飞来，我给无人机打了个电话，并向它招了招手，让它来到我的跟前。之所以可以识别人类的手势和语音，是因为无人机的通信系统搭载了一系列传感器。包括深度传感器和摄像头，以检测可见光、红外线和紫外线。

       最后无人机准确无误地将洗衣粉送到了我的跟前，然后借助 GPS 完成定位自动返回。

       以上就是我作为亚马逊忠实用户的体验。What a nice day！多么美好的一天啊！