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Lazada:受疫情持续影响订单履约方案调整

Lazada跨境公告栏
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2022-04-15 16:57
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由于疫情因素,为降低疫情对订单履约的影响,保障商家权益及保证消费者的购物体验,平台将针对各地被公布为中高风险及封控区、管控区、防范区范围内的订单履约进行如下调整:


1. 4月13日(含)之前产生的订单,请最迟于4月19日(含)前完成履约。


2. 4月14日(含)之后创建的订单:

- 如因疫情影响导致无法正常履约,可联系线上客服并提供该地区政府防控文件。平台将根据文件中提及的防控时间,为您豁免该时间段内产生的订单的SOT(Ship on Time);

- 如需要延长订单履约时效,请与消费者沟通。消费者同意后,请将对应的沟通截图发给线上客服,请注意截图中需包含订单号,平台将为您进行相对应的订单履约时效延长;

- 如需取消订单,也可联系线上客服,我们将为您以非商家原因取消订单。平台将不再延长订单的履约时效。


3. 请您参照第二点说明做相应的订单发货安排。若您判断订单不能在取消时效之前到仓,建议你在疫情管控期间将商品库存调整为零,以避免订单取消带来的消费者体验和店铺评分的负面影响,感谢您的理解与配合;同时,无法及时履约的订单,也请务必做好消费者沟通。


Lazada在此诚挚感谢您的理解和配合。 疫情期间请大家注意防护,Lazada与您共克时艰!如您有任何问题,也请与平台PSC客服联络,我们会争取第一时间为您提供帮助。


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