订单未完成率&迟发货率
312562023-06-15 08:00
2023-06-15 08:00
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简介：介绍Shopee的订单发货规则，什么是订单未完成率，什么是迟发货率？
适用站点：所有站点
适用卖家：所有跨境卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
增加系统NFR/LSR的风险提示横幅：请查看【七、如何查看我的订单未完成率和迟发货率？】 | 2023-6-5 |
一、订单未完成率是什么？
订单未完成率（Non-Fulfillment Rate, NFR）是指过去7天内取消或退货退款的订单，占总订单的百分比。
订单未完成率只计算由于卖家原因导致取消和退货退款的订单。
如果卖家能降低订单未完成率，就可以保持良好的销售纪录、并提供给买家良好的购物体验。如此一来，不仅能提升买家的满意度，也有可能带来更多的销量。
二、如何计算订单未完成率？
订单未完成率是根据未完成的订单计算的，包括卖家主动取消的订单，因卖家原因造成的自动取消订单、买家成功发起的退货退款订单。
订单未完成率=过去7天未完成订单 / 过去7天（未完成订单+净订单）
1. 未完成订单的3种类型和可能原因
未完成订单类型 | 可能的情况 |
卖家主动取消的订单 | 卖家由于商品缺货或者价格错误等取消订单 |
因卖家原因造成的自动取消订单 | 卖家没有在规定时间内点击发货，系统自动取消订单 |
包裹没有在规定时间内到达转运仓扫描，系统自动取消订单 | |
买家成功发起的退货退款订单 | 买家因未收到商品而申请退货退款 |
买家因收到不满意的商品（例如：商品缺件、不对的商品、毁损商品等）而申请退货退款 |
2. 因卖家原因造成的系统自动取消订单
2.1 对于现货商品
若出现以下两种情况，Shopee系统将会自动取消您的订单：
1）卖家没有在3个工作日内（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点为3个工作日+1个自然日内）在后台点击发货；
2）订单没有在3个工作日+3个自然日内到仓扫描。
2.2 对于预售商品
若出现以下两种情况，Shopee系统将会自动取消您的订单：
1）卖家没有在预设的出货天数内（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点为出货天数+1个自然日内）在后台点击发货；
2）订单没有在预设的出货天数+3个自然日内到仓扫描。
3. 订单未完成率刷新时间
Shopee系统会在每个星期一计算和更新卖家的订单未完成率。
例如，在过去7天内，A店铺的200笔总订单中有50笔未完成订单，则其订单未完成率为25％。该卖家将收到2个计分。
三、各市场订单未完成率标准和计分
在过去7天内，不论您的总订单数为几笔，您的订单未完成率必须低于以下计分系统中的标准。
- 若达到标准1，将会计入1个计分
- 若达到标准2，则将收到2个计分
台湾虾皮标准 | |||
市场 | 标准 | 违反类型 | 计分 |
台湾虾皮 | 标准1 | 订单未完成率 ≥10% | 1分 |
标准2 | 订单未完成率 ≥10% 且未完成订单数≥15单 | 2分 | |
其他市场标准 | |||
市场 | 标准 | 违反类型 | 计分 |
菲律宾 | 标准1 | 订单未完成率 ≥10% | 1分 |
标准2 | 订单未完成率 ≥10%且未完成订单数≥50单 | 2分 | |
印尼、马来西亚、新加坡、 越南、巴西、墨西哥、智利、 哥伦比亚、泰国 | 标准1 | 订单未完成率≥10% | 1分 |
标准2 | 订单未完成率 ≥10%且未完成订单数≥30单 | 2分 | |
若您因自身因素，通过聊聊要求买家取消订单，Shopee会依照卖家计分系统的标准额外给予计分。详情可参考客户服务相关政策
若一季度中您的计分过高，Shopee系统将暂停您的销售权益。
四、什么是迟发货率？
迟发货率（Late Shipment Rate，LSR）是指卖家在过去7天内迟发货的订单数量，占总订单量的百分比。
如果卖家能降低迟发货率，就可以拥有良好的销售纪录，并提供买家更好的购物体验。如此一来，也能提升买家的满意度，带来更多销量。
五、如何计算迟发货率？
订单迟发货率=过去7天迟发货的订单量/过去7天的发货的总订单量
1. 对于现货商品
1）如果您使用了首公里追踪功能，那么包裹需要在3个工作日内（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点为3个工作日+1个自然日内）完成首公里扫描，否则会被计为迟发货；
2）如果您没有使用首公里追踪功能，那么包裹需要在3个工作日内（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点为3个工作日+1个自然日内）到达转运仓并完成扫描，否则会被计为迟发货。
对于巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点，发货最晚期限可再推迟1天，也就是图中第7天为首公里扫描/转运仓扫描最晚期限。
📍 首公里追踪 1. 使用首公里追踪功能后，订单物流状态将在首公里扫描后从【待发货】变更为【已发货】，同时买家看到的订单物流信息更新为 包裹由海外卖家向虾皮海外物流中心配送中/Your parcel is shipped from the seller to our overseas sorting center。 2. 不同卖家类型首公里扫描的更新时间点分别为： ●非快递卖家：揽收司机/集货点扫描由卖家生成的揽货批次号时 ●快递卖家：第三方快递商扫描国内快递单号时 使用首公里功能可以大大减轻您的发货时效压力；买家能够更早看到订单的发货信息，从而更加放心，减少买家咨询。点击查看《订单发货预报 - 首公里》。 | ||
2. 对于预售商品
1）如果您使用了首公里追踪功能，那么包裹需要在预设的出货天数内（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点为出货天数+1个自然日内）完成首公里扫描，否则会被计为迟发货；
2）如果您没有使用首公里追踪功能，那么包裹需要在预设的出货天数内（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点为出货天数+1个自然日内）到达转运仓并完成扫描，否则会被计为迟发货。
3）Shopee会在每周一计算和更新卖家的迟发货率。
例如，在过去七天内，A店铺的200个总订单中有50个延迟出货的订单，则其迟发货率为25％。该卖家将收到2个计分。
六、各市场迟发货率标准和计分
过去7天内，不论您的总订单数为几笔，您的迟发货率必须低于以下计分系统中的标准。
- 若达到标准1，将会计入1个计分
- 若达到标准2，则将收到2个计分
若一季度中您的计分过高，Shopee系统将暂停您的销售权益。
台湾虾皮标准 | |||
市场 | 标准 | 违反类型 | 计分 |
台湾虾皮 | 标准1 | 迟发货率 ≥10% | 1分 |
标准2 | 迟发货率 ≥10%且迟发货订单数≥30单 | 2分 | |
其他站点标准 | |||
市场 | 标准 | 违反类型 | 计分 |
菲律宾 | 标准1 | 迟发货率 ≥10% | 1分 |
标准2 | 迟发货率 ≥10%且迟发货订单数≥60单 | 2分 | |
马来西亚、印尼、泰国、新加坡、墨西哥、巴西、 智利、哥伦比亚 | 标准1 | 迟发货率 ≥10% | 1分 |
标准2 | 迟发货率 ≥10%且迟发货订单数≥50单 | 2分 | |
越南 | 标准1 | 迟发货率 ≥10% | 1分 |
标准2 | 迟发货率 ≥10%且迟发货订单数≥30单 | 2分 | |
七、如何查看我的订单未完成率和迟发货率？
1. 您可以在【中国卖家中心>>数据>>账户健康状态】页面查看订单未完成率和迟发货率。
2. 当您店铺订单未完成率或迟发货率超过一定的数值，您还可以在以下三个页面看到订单未完成率和迟发货率的风险提示。
⚠️ 注意 1. 风险提示每周二更新，本周二到下周一看到的提示内容相同。若您在当周周二关闭了风险提示，下周周二若订单未完成率和迟发货率仍然超过数值则会有新的风险提示。 2. 若您的订单未完成率和迟发货率同时超过一定的数值，则只会展示订单未完成率的风险提示。 | ||
1)【中国卖家中心>>物流>>我的物流】页面
2)【中国卖家中心>>批量出货】页面
点击查看《批量出货》
3)【中国卖家中心>>我的订单】页面
八、如何避免订单迟发货或者被自动取消？
为避免订单迟发货或者被自动取消，请您确保：
- 在规定的时间内点击发货
- 在规定的时间内完成首公里扫描/转运仓扫描
1. 迟发货和自动取消的时间计算逻辑
以下为迟发货和自动取消的时间计算逻辑。
DTS设置 | 站点 | 迟发货计算逻辑 （首公里/到仓扫描） | 自动取消订单 计算逻辑 （点击发货） | 自动取消订单计算逻辑 （到仓扫描） |
现货：3个工作日 预售：5-10个工作日 | 非巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点 | 超过DTS | 超过DTS+3个自然日 | |
巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点 | 超过DTS+1个自然日 | |||
📍 定义 DTS：即Days To Ship（出货天数），现货商品的DTS为3个工作日，预售商品可设置为5-10个工作日。出货天数只计算工作日。 | ||
状况 | 订单状态 |
订单在规定的时间内发货，并完成首公里扫描/到仓扫描 | 订单视为准时出货订单 |
订单未在DTS（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚：DTS+1个自然日）内点击发货 | 订单将被自动取消 |
订单在DTS（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚：DTS+1个自然日）内点击出货，但未在DTS（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚：DTS+1个自然日）内完成首公里扫描/转运仓扫描 | 订单将被视为延迟出货订单 |
订单在DTS（巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚：DTS+1个自然日）内点击出货，但在DTS+3个自然日内未到仓扫描 | 订单将被自动取消 |
2. 什么订单被视为卖家已点击发货？
请在【中国卖家中心>>物流>>我的物流】页面点击【安排出货】，则您的订单将被视为已点击发货。
出货后，请检查订单状态是否已更新为【已出货】。
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2026 Shopee彩妆爆品打造指南：常青品、新品趋势与白牌突围市场分析报告本报告基于Shopee平台2025-2026年全站点彩妆品类的真实运营数据，覆盖东南亚六国（印尼、泰国、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡）、中国台湾地区及拉美核心市场巴西，完整拆解了当前彩妆出海赛道的发展全貌：从行业大盘来看，东南亚彩妆市场保持高速增长，预计2029年整体规模突破30.4亿美元，线上渠道占比超30%，2025年Shopee平台彩妆品类销售额同比增长16%，其中面部彩妆表现突出，唇部、眼部、卸妆类目持续发力，全赛道仍处于高增长红利期。
报告针对不同站点的差异化属性做了深度分层解析：明确泰国、越南为体量大且增速快的优先布局站点，印尼市场规模最大但目前仅开放本土店，菲律宾、巴西对白牌产品接受度高，新加坡、马来西亚对中国品牌认可度强，为不同类型的卖家匹配了对应的切入方向。同时报告逐一拆解了各站点的细分类目机会、消费偏好、价格带分布、品牌依赖度特征，梳理了P0级强势类目（粉底、卸妆、散粉、唇膏）与P1级蓝海机会类目（腮红、定妆喷雾、丰唇蜜等）的增长逻辑。
除基础市场数据外，报告还汇总了2026年各站点的常青爆品特征、最新热销新品趋势，输出了眼妆、唇妆、底妆、卸妆四大类目的白牌产品出海推荐清单，并通过OMG、Chu Chu Beauty、Pala Cosmetic三个本土标杆品牌的实战案例，拆解了东南亚彩妆品牌从产品定位、供应链布局到社媒流量运营的完整本土化打法。最后附录部分补充了2026年3月全站点的彩妆热搜词、不同站点的成分限制、跨境运输容量规则与合规认证要求，为出海卖家提供了从选品、运营到合规的全链路决策参考，帮助跨境商家精准把握彩妆赛道的增长红利，针对性制定差异化的站点落地策略。
如何看电动两轮车东南亚市场机遇市场报告东南亚是全球电动两轮车重要增量市场，区域销量从2020年的450万辆增至2024年的870万辆，但电动化渗透率仍处低位——越南以9%领跑区域，印尼2025年渗透率不足1%。
市场竞争格局呈现差异化特征：越南燃油车市场由本田（71.8%）、雅马哈（15.8%）等日系品牌主导；电动两轮车赛道则由本土品牌VinFast以43.4%的市占率领先。中国品牌正加速布局——雅迪越南北宁智能制造工厂2026年3月投产，一期投资超1亿美元，年产能100万辆，全面投产后可提升至200万辆以上；爱玛科技已在印尼建立百余家线下门店，越南工厂2025年投产。但当前电动两轮车在全生命周期成本上尚未超越燃油车，以越南市场5年使用周期测算，电动车型总拥有成本仍高于燃油车型约800万越南盾，核心差距在于电池相关支出较高
轻工制造行业专题研究，东南亚跨境3C配件龙头的护城河沃克非凡（Walk the Famous）公司深度研报。核心结论是：沃克非凡以印度尼西亚为核心市场，依托自建全渠道数字化平台，已连接超4万家中小零售商，成为印尼3C配件领域排名第一的中国跨境公司。
公司产品以3C配件为核心收入来源（2025年M1-M9占比68.1%），同时持续拓展小家电（占比13.1%）及家装建材（占比10.7%）品类。2025年前三季度营收8.80亿元，同比增长17.56%，净利润0.42亿元，同比增长25.80%。公司核心竞争优势体现在三方面：①品牌：拥有VIVAN（中高端3C配件）、ROBOT（高性价比3C配件）、SAMONO（厨房小家电）等自有品牌矩阵，VIVAN已连续多年获印尼TOP BRAND奖项；②数字化：自建全链路数字化平台，线上运营55家官方旗舰店及超10万名KOL创作者网络，线下连接超4万家中小零售商；③供应链：依托中国成熟制造体系获取成本优势，在东南亚建成超7万平方米三级仓储网络
2026年东南亚跨境出海经营白皮书报告数据显示，2026年2月泰国TikTok Shop食品饮料类目销售额80.1万件，环比下跌74%。200-400泰铢为核心主流价格带，该区间销售额达4.65亿泰铢，动销商品数1013件，动销小店62家，市场活跃度最高。与此同时，头部店铺GMV占比下降，新晋卖家有切入机会。但行业整体内容营销运用不足，建议卖家聚焦潜力品类，强化短视频与直播推广。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心数据与卖家决策要点。
对跨境卖家：报告指向三个明确信号——①泰国TikTok食品饮料类目在经历1月节日促销爆发后大幅回落，属于季节性波动而非趋势性萎缩；②200-400泰铢是当前最活跃的价格带，动销商品数和动销小店数均最高，建议新卖家优先切入此价格带；③内容营销整体薄弱，短视频和直播推广是当前市场的竞争洼地，提前布局可建立差异化优势；④头部集中度降低意味着中小卖家有更多曝光机会。建议计划入局泰国TikTok食品饮料的卖家，优先选择200-400泰铢价格带商品，并加大短视频内容投入
中国卖家马来西亚投资合规指南：外资准入、用工税务与行业落地案例报告数据显示，2025年中国对马来西亚获批投资额达580亿林吉特（约合130亿美元），金额同比增长超一倍，项目数增长85%。2026年新投资激励框架正式实施，税收优惠与国家战略产业（半导体、新能源、数据中心等15个指定行业）强绑定。柔佛-新加坡经济特区（JS-SEZ）为高增值活动新投资提供最高15年5%特别税率。但中资企业在并购整合（华天科技收购Unisem商誉减值超8300万元）、贸易救济（美国对东南亚光伏重启双反调查）、数据合规（PDPA修正案罚款上限升至100万林吉特）等方面面临实质性风险。DNY123东南亚跨境导航为您梳理报告核心合规要点与三大行业出海案例。
对跨境卖家/出海企业：研报核心指向一个明确信号——马来西亚正成为中资出海中亚制造与算力枢纽的首选落地点。对卖家而言，这意味着：①马来西亚本地仓储与物流配套（如极兔、Flash Express等）正随中资制造业集群同步完善，尾程履约成本有望持续优化；②柔佛JS-SEZ的税收激励可大幅降低跨境仓储运营成本；③但需重点关注PDPA数据合规对卖家用户信息处理的要求（处理超2万条个人数据须任命数据保护官），以及外籍用工政策趋紧对本地团队搭建的影响。建议计划布局马来西亚本土店的卖家，优先在柔佛、雪兰莪等投资热点州选址，并提前规划本地化用工与数据合规体系。
拉美电商市场分析：从东南亚到拉美的经验复刻研报数据显示，以巴西、墨西哥为核心的拉美市场，电商渗透率仅15.2%，相当于美国十年前的水平，但TikTok Shop、Temu、SHEIN等中国电商平台正在加速渗透。2026年6月，TikTok Shop巴西单月GMV达2.9亿美元，墨西哥达1.5亿美元。极兔凭借本土化运营与中国快递经验输出，2025H2在拉美市场市占率达8.8%，单票经调整EBIT首次转正至0.09美元，超过东南亚市场。DNY123东南亚跨境导航为您梳理研报核心数据与卖家决策要点。
针对卖家：研报核心指向一个明确信号——拉美正成为下一个电商物流增长极。对跨境卖家而言，这意味着物流基建配套正在快速完善，平台订单量持续放量，尾程派送成本有望随极兔等中资物流商的规模效应进一步下降，入局拉美的物流履约瓶颈正在被打破。
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「2026年02月「泰国」宠物用品TikTok市场趋势洞察报告本报告聚焦2026 年 2 月泰国 TikTok Shop 宠物用品行业，整体规模大幅收缩，销售额环比下滑 72.68%、销量环比跌 70.03%，市场呈现强周期性波动，1 月大促冲高后 2 月需求快速回落。行业头部小店垄断加剧，前 10 店铺瓜分 42% 市场份额，新店动销生存压力巨大。唯一逆势增长赛道为猫狗健康护理类目（环比 + 7.38%）；大众消费集中 100-200 泰铢平价区间，2000 泰铢以上高端品类小众但增速亮眼。本文结合报告完整数据，拆解市场痛点、选品定价、类目布局、流量运营、新店突围全套打法，适配跨境 / 本土宠物卖家落地执行。
