【重要通知】从 Shopee 取回退货失败的包裹

退货失败（来自 RR 或 RTS 案例）是由于卖家过错而导致两 (2) 次向卖家的退货运输尝试不成功。

退货失败时，包裹将被送回 Shopee 办公室并可供取回。卖家将收到相关推送通知。若收到通知后 14 天内未与 Shopee 联络，包裹将被处理且无法索赔。

推送通知示例

卖家中心公告示例

1. 收到推送通知后的 14 天内，请按照下列格式发送邮件到 help@support.shopee.ph 预约取包裹时间。

• 电子邮件主题：RR/RTS Shopee Office Claiming

  
  

邮件内容需包含：

• User ID & Shop ID

• 包裹 request ID/物流编码（Tracking Number）

  
  

※ 没有预约 = 禁止取货

2. 等待 Shopee 专员回复取货日期。

3. 取货日期确认后即可前往 Tutuban 办公室领取包裹。

※ 您也可以使用 Grab/Lalamove 等服务取货。若有此安排，请向后勤部提供相关信息。

• 包裹只能于周一至周五（中午 12 点至下午 5 点）领取
• 若卖家无法在预定日期取件，仍可在 2 周内取件，否则包裹将被处理
• 领取退货包裹时请携带有效身份证件
• 请找物流部的 Ms. Jocelyn Balagot
• 在办公室领取包裹时，请避免穿短裤。否则您可能会被拒绝进入办公室
• Shopee Tutuban 办公室地址：Tutuban Center Mall, Bonifacio Dr., Tondo, Manila, Metro Manila, 1012

• 卖家授权书
• 卖家有效证件
• 代领人有效证件
• 卖家发送的电子邮件（主题：RR/RTS Shopee Office Claiming）