【Shopee知识大纲更新】3PF退货物流

适用站点：马来西亚、泰国、菲律宾、越南、新加坡、巴西

适用卖家：所有三方仓卖家

更新日志：

退货物流是跨境电商运营的重要环节，影响卖家成本和买家体验。Shopee 针对不同的第三方仓本地化履约（3PF）模式制定了相应的退货规则，主要涉及两种情况：

1. 买家拒收或派送失败（Return To Shipper, RTS）：包裹无法送达，需退回发货地。

2. 买家发起退货退款（Return and Refund, RR）：买家签收后申请退货，按优先级规则处理。

以下将介绍 3PF 纯仓（3PF Pure） 和 3PF 一店多运（3PF PFF） 的具体退货流程及常见问题。

一、 3PF纯仓

1. 对于RTS订单：卖家发出包裹后，包裹派送失败。本土发货的订单退回本地发货地址。

2. 对于RR订单：

二、 3PF一店多运

1. 对于RTS订单：卖家发出包裹后，包裹派送失败。那么跨境发货的订单走SLS退货物流退回跨境发货地址，本土发货的订单退回本地发货地址。

2. 对于RR订单：

三、 常见问题

1. 三方仓一店多运的退货模式里选择了【全部退回卖家本土退货仓】，为什么跨境发货订单中的退货包裹会被销毁？

如果卖家选择了【全部退回卖家本土退货仓（all return to seller local return WH）】，那么卖家必须要设置本土退货地址。如果没有配置本土退货地址，那么本土发货订单中的退货包裹退回本土发货地址，跨境发货订单中的退货包裹会在本地销毁。

2. 三方仓一店多运的退货模式里选择了【全部退回卖家本土退货仓】，为什么跨境发货订单还是退回国内？

需要查看订单状态：



1. 包裹派送成功，买家签收成功后申请退货：按照店铺配置，包裹退回卖家本土退货地址。

2. 包裹派送失败，或者买家拒收：退回发货地，跨境发货订单退回中国发货地，本土发货订单退回本土发货地。