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没有运营人员的Shopee店铺是如何高效运作的?

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2023-07-18 09:09
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运营只是技术,而供应链才是真正的核心能力


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0630深圳「深耕·聚焦」大会的演讲内容受到众多卖家好评,纷纷表示收获丰富,为卖家朋友们提供了链接资源生态的渠道。因此DNY123特将各位嘉宾的演讲干货梳理成稿,推出《0630深耕·聚焦》专题系列。
《0630深耕·聚焦》专题第二篇——岳宇航老师《没有运营人员的Shopee店铺是如何高效运作的》,供卖家朋友们参阅。




大家好,我是岳宇航,一名主做家具和家居品类的卖家。很荣幸能为大家分享。我今天分享的主题是“没有运营人员的Shopee店铺是如何高效运作的”。






1


为什么停止运营了?



为什么我没有运营人员了呢?这还是因为2022年上半年,我希望公司继续扩大规模,深耕马来西亚市场,增加人才储备,所以我陆续招了很多人,并细化公司岗位,调整工资结构。同时,本着培养人才的目的,还送公司运营主管出去学习Shopee运营课程,希望能起到更好的传帮带效果。但是学完不久后,这个运营主管就自己出去单干了,并且复制公司产品成为了竞争对手开始打价格战。

经过此事,我痛定思痛,深刻反省自己,总结出以下4个问题:

1、本土账号,海外仓,物流,回款等各种渠道已经不存在门槛,入局本土变的更加轻松。


2、平台运营逻辑相对简单,经验和技术的比重很低。


3、人员过多,岗位细分后管理更复杂,员工效率更低。


4、现有产品几乎没有壁垒,复制跟卖比较简单。


综合这些问题,我请教了很多朋友。最后,他们的建议是先要“活下来”,才能“活的好”。之后,我解散了所有运营,开始带着公司原有的文员、美工、客服加上我自己开始重新干。并且还增加了新的站点,2个月后,以菲律宾站点为例,其中一个店铺单月销售额翻了10倍。


那么,很多人就要说了,这么多店铺,日常运营工作这么杂,这几个人怎么做呢?那么接下我为大家讲讲我们是怎么做的。


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2


采用WBS分解法,设定标准化程序(SOP)



WBS分解法的核心思想是将项目分解为可管理的工作包或任务,直到每个工作包可以被分配给特定的团队成员进行执行,并可以进行明确的任务跟踪和监控。


1、设定出清晰明确、能够衡量的操作流程;


每个任务都需要有明确的目标及对应的操作规范,并能够通过监测和评估各个任务的完成情况来衡量任务的进展。


2、 将复杂的流程分解为可管理和执行的步骤,减少错误和时间浪费,提高工作效率;


WBS分解法简化了复杂的流程,能将其分解为可管理和执行的步骤。这有助于减少错误和时间浪费,提高工作效率,因为团队成员可以更清晰地了解每个任务的要求和执行步骤,而不必考虑做完这一步以后下一步该做什么。


3、 明确团队成员的角色和职责,提升团队协作能力;


每个任务都需要指定负责人,从而明确团队成员的角色和职责。只有每个成员知道自己的职责范围,才可以更好地协调和配合其他团队成员的工作。


4、 员工只需知道要实现什么,而不用考虑怎样实现;


团队成员只需关注实现任务的目标和要求,而不需要过多考虑具体的实施细节。这简化了员工的工作,使其更专注于目标的实现,并减少了混淆和误解的可能性。


5、确保人员变动时,业务保持连续性和稳定性。


由于每个任务都有明确定义和分配给特定的负责人,当某个团队成员变动时,其他成员可以继续执行各自的任务,以确保项目的持续进行。






3


如何进行WBS任务任务分解



相互独立,完全穷尽,横向到底,纵向到边


相互独立:任务分解应确保每个子任务都是相互独立的,即它们可以单独执行,而不受其他子任务的影响

完全穷尽:任务分解应确保所有的工作都被考虑和分解到最低层级,以确保没有遗漏或遗漏的工作。


横向到底:任务分解应该沿着层次结构横向扩展,即将任务继续细分为更小的任务或工作包,直到达到最低层级。这样可以确保任务分解的透明度和细致程度,使得每个任务都具有可管理性和可衡量性。


纵向到边:任务分解应该纵向延伸到项目的边界,即将项目的工作范围完全分解并覆盖,以确保项目中的所有任务都得到适当的分解和规划。


1、分解是从树根开始,自上而下,逐级进行分解的

任务分解应该从项目的总体目标和范围开始,逐级向下进行,将工作逐步细分为更小、更具体的任务和工作包。这种自上而下的分解方式有助于确保任务分解与项目目标的一致性和完整性。


2、每个任务原则上要求分解到不能再细分为止,4级对于小项目足够了,层级越多越不易于管理

确保任务分解到适当的层级很重要。通常情况下,将任务分解到4级足够满足小项目的需求。过多的层级会增加管理的复杂性,并可能导致过度细化和任务重叠。因此,根据项目的规模和复杂性,需要选择合适的层级进行任务分解。


3、一个树梢节点只能由一个人来完成,一个任务节点也只能一个人负责,其它人配合

确保每个任务或工作包只有一个负责人是任务分解的基本原则之一。每个负责人负责完成他们所负责的任务,而其他团队成员则配合和支持负责人的工作。


4、相同任务只能在WBS的一个树节点上出现,不能出现工作重复的节点内容。

每个任务应该在WBS结构中只出现一次,以避免重复的工作和混淆。确保任务分配的清晰性和一致性,避免资源浪费和任务冲突。





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345战略




“3个人干5个人的活,发4个人的工资”



如何产生“高绩效团队”或“高产团队”呢。根据团队成员的能力和工作负荷:确保团队成员具备必要的技能和经验,能够胜任需要完成的工作。同时,评估团队成员的工作负荷,确保他们能够承担额外的工作量。


1、任务分配按照岗位任务和公共任务2个板块

我们将任务分为岗位任务和公共任务两个板块,有助于清晰地区分各个任务的性质和责任。岗位任务是角色岗位所必须完成的工作,确保团队基本职责得到履行。公共任务则提供了更灵活的分配方式,可以根据个人能力和时间进行分配。


2、岗位是角色岗位必须要完成的工作;

确定角色岗位必须完成的工作,有助于确保团队核心工作的顺利进行。这样可以明确每个角色在团队中的职责和任务,提供了基本的工作框架。


3、公共任务是根据个人能力和时间进行分配,设定出单独的产值;

这种方式可以更好地发挥个人的能力和时间灵活性。根据每个人的专长和可用时间,将公共任务进行分配。这样可以最大限度地发挥每个人的潜力和能力,提供更多的学习和成长机会。


4、每个公共任务只能一个人领取,多劳多得,给员工更多提高能力、增加收入的机会。

通过设定单独的产值并给予员工多劳多得的机会,可以激励员工更积极地参与公共任务的领取和完成。这种方式可以鼓励员工努力工作,提高自身能力,并增加收入。





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没有完美的个人,但有完美的团队



团队的合作和协同能力远胜过个体的完美。


1、了解团队成员的长处和短处;

了解团队成员的长处和短处可以帮助更好地分配任务和发挥各自的优势。通过了解每个成员的技能、经验和兴趣,可以将任务分配给最适合的人,并在团队内部建立相互补充和支持的关系。


2、确定任务的优先级和逻辑循序;

确定任务的优先级和逻辑循序是高效任务管理的关键。通过确定任务的紧急程度、重要性和相互之间的依赖关系,可以制定合理的工作计划和时间安排。这样可以确保团队按照合理的顺序进行工作,优先处理最重要的任务,从而提高整体工作效率。


3、基于OKR管理法,建立任务对应的激励和奖励机制。

OKR管理法可以帮助团队设定明确的目标,并制定关键结果来衡量目标的实现程度。建立任务对应的激励和奖励机制,可以激发团队成员的积极性和动力,提高任务完成的质量和效率。



运营只是技术,供应链才是能力。


随时市场竞争加大,平台增速放缓。价格战愈演愈烈,只有不断优化供应链,降低边际成本,提高产品核心价值,做到进可攻,退可守。


不断学习、适应变化,勇敢探索新的市场与机会。


最后,只有持续学习、积极适应变化,勇于探索新的市场和机会,才能保持竞争力并取得成功。



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