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Shopee订单状态与物流货态释义

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67529
2023-06-15 11:38

简介:如何进入订单状态页面?订单有哪些不同的状态?订单物流货态具体都是什么意思?

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

更新日志:

更新内容
更新日期
新增:物流货态图标释义
2022-12-22



一、如何进入订单状态页面?


【中国卖家中心>>订单>>我的订单】页面,您可以

1. 通过订单编号、买家名称、商品名称、和运单号搜索所有状态的订单;

2. 选择订单成立时间,查看该时间段下的订单;

3. 如果需要批量查看订单状态,可以点击【导出】,下载订单报表


二、订单状态


1. 订单状态与首公里的关系


订单状态的变化跟您是否使用首公里进行发货预报有关,以下是两种场景下订单状态的变化路径:


1)使用首公里

2)不使用首公里

点击查看《订单发货预报——首公里》


2. 订单状态详解及对应操作


1)待付款:买家下单后还未完成付款的订单。

您点击【查看详情】即可查看订单的详细信息。

2)待出货:买家已完成付款,等待发货的订单。

待出货订单分为全部处理中已处理3个选项卡。

  1. 处理中:包含买家已完成付款或者订单是货到付款且等待卖家发货的订单。点击【安排发货(Arrange Shipment)】即可进行发货操作

  1. 已处理:包含您已在后台点击发货,但是还没有完成首公里扫描的订单。或不使用首公里时,运送至Shopee转运仓途中的订单


  1. 待审核(Pending):仅当Shopee认为此订单存在欺诈风险时出现

○该状态出现在买家已完成付款/选择货到付款后

【待审核】的订单无法点击发货,您需要等到该订单进入【处理中】状态时再点击发货

【待审核】订单会在4小时内完成审核,如果该订单被判断无欺诈风险则会进入【处理中】,如果被证实存在欺诈风险,则会被取消

○如果您的订单处于【待审核】超过 24 小时,请点击中国卖家中心或卖家学习中心右侧边栏 ,联系Shopee在线人工客服

欺诈:指刷单、卖家运输包裹与订单商品严重不符等行为


3)运送中

  1. 如使用首公里发货,则是指被首公里成功扫描之后的订单
  2. 如不使用首公里发货,则是指被Shopee转运仓扫描后的订单


您可以点击【查看详情】来查看更多订单详细信息。

4)已完成:买家点击确认收货;或买家一直未确认,由系统自动确认收货的订单。

5. 已取消:交易完成前,由买家或者卖家取消的订单。

点击【查看详情】可以查看该订单被取消的原因。

6)退货/退款:买家申请退款/退货的订单。

点击【退货退款详情】,可以查看买家申请退款/退货的原因。


三、倒计时警告


为帮助您提升发货管理能力,更好地服务买家,以下订单会出现发货提醒:


1. 距发货日期*不足24小时,但是大于1小时

显示为在X小时内出货(To ship in X hours)

发货日期:即ship by date,就是订单生成日期+DTS的最后一个工作日,也就是卖家应该发货的时间。例如订单生成日期是2020/2/10,DTS是2个工作日,那么ship_by_date就是2020/2/12。


2. 距发货日期不足1小时

显示为在1小时内出货(To ship in 1 hour)

3. 已超过发货日期不足24小时

显示为有迟发风险(Risk of late shipment)

4. 已超过发货日期24小时以上

显示为迟发货(Late shipment)

5. 当前时间距系统自动取消时间*不足24小时

显示为在1天内取消(Cancel in 1 day)


系统自动取消时间如果卖家没有在DTS+1个自然日内点击发货,或者订单没有在DTS+4个自然日内到仓扫描,订单会被系统自动取消



四、订单物流货态释义


物流详情页面显示详细的订单物流货态,包含物流货态图标和文字描述,帮助买家和卖家快速识别订单的物流状态。


您可以在【Shopee App>>我的销售>>订单详情】页面查看订单的物流状态。


【物流货态图标】


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