【东南亚】平台跨境物流运费须知
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2023-06-25 11:47
物流运费的构成
运费收取逻辑：买家向卖家支付物流运费，卖家向平台支付物流运费
正向费用（发件相关费用）
在商家不设置活动的情况下（包邮，运费减免），商家物流费用=基础运费
- 基础运费
- 包含平台运输直至派送到买家手中产生的物流运输基础费用，但受物流渠道、买家地址影响存在费用差异
- 其他收费
仅针对高价值的商品，如手机、平板等的附加操作费
逆向费用（客户退件相关费用）
当前东南亚跨境客户退件由商家自行处理，不涉及运费收取
运费报价的影响因素
根据物流渠道、买家地址、商品类目的不同，平台收取的运费报价也有差异，但最终实际收取的运费受服务商最终回传的计费重量影响，可能与预估存在偏差。
- 物流渠道
- 物流渠道分为标快渠道（standard）和经济渠道（economy）， 因送达时效差异，运费价格也不同。
- *物流渠道由买家(消费者）来选择，商家无法限制。
- 商品类目
- 以手机、平板为例，因申报价值不同，可能产生的其他费用如操作费，因此运费价格也不同。
- 地址因素
根据买家地址的不同，平台收取的运费报价也不同
运费价卡&运费试算
如何查看运费价卡
查看路径：
- 商家大学-知识中心-发货-物流政策更新，查看对应国家的跨境物流费用价格表
以泰国为例可根据不同的商品类目点击查看对应价格表：
跨境基础物流成本
什么是跨境基础物流成本
跨境物流成本是指商品从境内分拨仓运送至当地仓的物流费用，这部分运费归属于卖家将商品发送到售卖目的国的物流成本，将加入商品售价中。
如何将跨境基础物流成本加入到售价中？
- 对于2022年3月21日前上传的商品：
如卖家需修改，可在3月21日-3月25日期间，通过下方批量修改方式，触发一次价格更新，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。
- 对于2022年3月21日后发布的商品：
卖家输入“税前价”后，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。
*详细操作流程可参考-> 如何查看跨境基础物流成本及操作
运费计算公式
平台按照实际收到实物包裹重量收取运费，若实际重量和商品上架时填写的不符，商家需要额外承担运费。因此商家需在上架商品时，仔细确认填写的商品重量。
请注意，目前计费逻辑为服务商回传的实际重量，实际计费时会对服务商回传重量进行向上取整，如532g，会被取整为540g
*实际运费收取所取的计费类型和计费重量，请以页面展示为准
运费计算举例
以东南亚跨境物流运费价格表（泰国）为例，商品实际重量为500g， 商品为普通商品（非手机平板），物流渠道为标快渠道（standard），买家地址在大曼谷地区且未设置任何活动情况下，按照2022年9月28日价格表价格，则运费为：
商家物流费用=起重价格+续重价格=41+（500-10）/10*1=90THB（此举例无其他收费项）
*由于平台的活动政策，最终可能支付的费用会低于预计费用
手机平板
以东南亚跨境物流运费价格表 [手机平板]为例，商品实际重量为500g， 商品为手机或平板，商品申报价值为10000THB，物流渠道为Express，买家地址在大曼谷地区且未设置任何活动情况下，按照2022年9月28日价格表价格，则运费为：
商家物流费用=起重价格+续重价格+其他收费=41+（500-10）/10*1+10000*2.5%=340 THB（此举例无其他收费项）
* 其他收费为操作费=申报金额*2.5%，若低于190THB，以190THB收取，若高于190THB，按实际收取
* 由于平台的活动政策，最终可能支付的费用会低于预计费用
商家包邮场景下的运费
若商家设置包邮，则买家不支付任何运费，全部运费均由商家承担
运费结算和支付
结算周期
物流运费将在包裹到达最终状态时（签收、国内退回、派送失败退回等），显示最终运费。实际运费的收取，以实际平台收到的包裹重量为结算依据。
支付时间
目前仅支持Payoneer结算，每天0时（UTC时间）结算可结款项，通常到账时间在1-5个工作日，具体时间依然以银行打款时间为准。
结算需同时满足以下两个条件:
- 已完结的订单（指已度过14个自然日的售后期且无在途售后，或售后全部完成的订单）
- 待结算金额不为负且达到起结资金时
Tiktok Shop将于T+1日启动结算，将打款至商家绑定的payoneer账户。
举例：订单1号下单，10号送达，24号售后期结束，25号启动结算。
*详细可参考对账说明
运费账单查询
已完成结算订单查询入口
- 入口：商家后台-资产-账单-已结算
- 点击查看详情，可跳转至订单详情，查询单笔订单收支明细。
账单导出及对账
- 入口：商家后台-资产-账单-已结算 -导出。
订单详情将以excel形式导出，最多支持导出连续90天账单。![]()
对账前请阅读导出表格的read me。![]()
物流费用在Order Details中S-U列展示：![]()
计算方式说明：
字段 | 说明 |
Shipping fee(GBP) S列 | 实际支付给平台的运费（T列-U列） |
Actual shipping fee(GBP) T列 | 根据物流承运商测量的重量/尺寸计算的运费 |
Platform shipping fee discount(GBP) U列 | 根据活动政策平台提供的运费折扣 |
详细信息请查阅学习中心对账说明
出现费用争议如何处理
商家请先自查对买家的运费配置，商品重量维护是否正确
如配置无误，发起工单，选择问题类型【订单履约-物流和履约】&详情【shipping fee inquiry】，并提供同款商品在电子秤称重照片测量的照片![]()
平台商服处理工单
举证示例如下：
电子称称重：![]()
常见FAQ
为什么同数量同款商品的订单，商家结算的物流费不一样？
在物流渠道一致情况下，服务商按照包裹的实际重量计算物流运费，因打包规范原因导致每个包裹的实际重量可能有差异，产生同商品同数量的订单结算物流费不同的情况。
为什么实际运费和预估运费不符？
运费的价格受物流渠道、商品类目、包裹重量、买家地址等因素的综合影响，其中任何一个影响因素的变动，都会造成实际运费和预估运费不符。
以包裹重量影响为例：
平台按照实际收到的包裹状态进行称重作为计费重量。如果发现预估运费和实际运费差异过大，请卖家先判断填写的商品重量是否符合实际包裹状态。
我如何获取到服务商实际测算的包裹重量信息？
- 7月1日之前，平台暂未透出实际测算重量信息，商家如需了解，可以发起工单问询
- 7月1日之后，平台上线的包裹中心功能，可查到每笔订单实际测量的重量
- 查看路径：商家大学-发货-包裹管理-选择需查看的订单ID-点击包裹编号左侧的展开按钮，即可查看
为什么同样的商品，买家支付的物流费不一样？
买家支付的运费实际会根据平台运费补贴政策，或商家运费折扣活动扣减
* 本文档所展示的截图内容均为虚拟案例，仅供参考
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