退单率高, 转化率差, 这个关键环节卖家们不能忽略!
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“出海”二字历史源远流长，但对于商家而言，挑战却无处不在。前期依靠供应链体系、选品、铺货、低价等策略能够为店铺在东南亚打开生存局面，但随着越来越多的商家入局，竞争日趋激烈，加上东南亚地区的文化习俗、电商政策、消费者偏好和物流运输情况等都与国内有所差异，以下问题逐渐成为掣肘商家业务增长的关键：
◉ 店铺多 - 一个客服接待几十家甚至过百家店铺很常见
◉ 商品多 - 面对上千的SKU，客服对产品熟悉度不够，敷衍型回复居多
◉ 语种多 - 东南亚有6个语种，加上拉美欧洲线就更多了，翻译不给力，客服操作难度大
◉ 任务多 - 买家咨询、中差评挽回、退货退款处理，不少店铺被迫躺平
◉ 转化率差 - 售前咨询转化低得离谱，不到国内淘系水平的1/5，买家带着疑问来带着疑问走，大把流量白白浪费
◉ 退单率高 - 用户要求修改地址，调整SKU，换优惠券，退货退款申请；客服迟迟不回应，到手的订单就这样飞了，还要贴上运费，损失巨大
◉ 复购低 - 售中后服务跟不上，客情关系无人维护，中差评比例高，复购低，引来的流量只吃一次
客户进店了却没有及时接住，流量利用率低，转化率自然就上不去；生成的订单在中途出现了问题没有及时处理，买家要求退货退款，店铺GMV也就难以提升。
要想在出海战役中，保证店铺业务健康稳定发展的同时赚取商业利润，一个常常被忽视，却又至关重要的真相是：现在以及未来，东南亚电商商家，拼的是全流程服务履约能力！
将客户服务链条上的每一个环节都极致精细化，深耕细作，才是营收增长的关键所在。
乐聊CHaT++就是一款专注于东南亚电商行业、帮助商家完成全流程履约的营销增长AI智能软件。如何提升人效？如何不错过每一个咨询的转化机会？如何提升店铺管理与评分？这些原本让商家头疼的问题，都能因为全流程履约能力的提升迎刃而解。
智能跟单
护航销售履约全过程
相较于传统客服接待软件功能仅局限于接待，乐聊CHaT++在深入研究东南亚电商市场后，认为咨询回复率的提升仅仅是第一步，整个服务链条的每一个细分节点上服务没做好，都会造成转化率漏斗的急剧下降。
因此，乐聊CHaT++以“让每次接待都形成销售转化”为核心产品理念，为商家创新性地提供全流程履约服务，充分挖掘每一个买家、每一笔订单的价值。
◉ 在售前咨询环节，AI客服机器人7×24小时全时段在线，能快速回复咨询，打消买家下单前顾虑，商家使用后的咨询转化率平均提升200%；
◉ 买家咨询5分钟后未下单，或非COD订单下单后迟迟未付款，机器人能够自动进行下单提醒，付款提醒，通过逼单话术引发买家购物欲望，带来更多转化；
◉ 若买家在发货前申请取消订单，机器人能够第一时间询问原因并积极挽回，减少店铺订单损失；
◉ 买家收货后，机器人能够及时发送好评邀请；当出现中差评时，在买家仍然在线的第一时间进行挽回，保障店铺评分。
在AI智能系统的辅助下，不同体量、不同发展阶段的商家都可以通过乐聊CHaT++迅速搭建一套完善的服务履约体系，规范服务SOP，不用受到服务人员专业不足、人力不足等诸多限制，真正让每一位进店咨询的客户都能得到一对一VIP服务，持续提升咨询转化率与客单价，为商家实现系统性的增长。
实时退单挽回、评价挽回
提升店铺利润
东南亚市场的静默单比例可以高达90%－95%，买家取消订单比例也高达20% - 30%，订单一旦被买家取消后撤销或再次下单的比例不足20%。明明到手的订单就这样损失掉了非常可惜。
乐聊CHaT++针对不同的退单原因，结合上下文在第一时间给出响应。例如在遇到买家要求修改收货地址而导致的取消订单时，机器人会第一时间接受该取消订单的要求，同时在聊聊里给出引导话术协助买家修改地址后重新下单，配以适当的逼单话术让该场景的损耗率从原先的50%下降到15%。对于商家而言，及时挽回了订单、也处理了买家的问题，一方面能够带来店铺销售额的提升，另一方面也能在无形之中增加好评。因此，每一笔静默单和退单都值得充分挖掘，而且要以最快的速度采取行动。
◉ 退单挽回，大幅增加店铺营收
买家取消订单时，很多时候不是真的不想买了，可能只是想要改一个尺码或色号，乐聊CHaT++可以把此类聚合在一起，通过乐聊内的强提醒工具提醒客服及时帮助买家修改订单，给商家增加更多营收。
◉ 评价管理，页面一目了然
店铺的好评率不仅关乎整体评分，还在很大程度上影响买家的购买选择。为了帮助商家更高效便捷地进行评价管理，乐聊CHaT++支持多店铺评价内容一站式聚合管理，中差评一旦产生，会第一时间通知到客服从而能在黄金时间内及时处理, 提高挽回率。此外,还能自动回评买家的好评，让商家省时省力。
AI智能多渠道强化提醒
不错过任何重要事件
在人力紧张的情况下，店铺的工作人员往往需要身兼数职，一忙起来就错过重要消息，等空闲下来再翻看记录，早已错过最佳沟通时机。乐聊CHaT++的“重要事件多渠道强提醒”功能就能很好地应对这一问题，除了在系统内高亮黄色提醒，还可以通过企业微信、钉钉等软件进行提醒，商家不再错过任何重要事件，销售转化率大幅提升。
◉ 强提醒高客诉风险对话
乐聊CHaT++的AI模型能够对对话进行实时监测，深度解析咨询场景与用户情感，一旦发现高客诉风险会话、买家发起中差评、退货退款时，均可触发强提醒模式，帮助商家第一时间发现问题并挽回。
◉ 不错过高价值批发买家
高价值的批发买家往往能够为店铺带来不少利润，同时他们也会有更多个性化需求。乐聊CHaT++能够自动识别高价值批发买家，并且强提醒人工介入接待，为这类买家提供更优质的服务。
旺季大促在即，意味着新一波的增长机会就要来临。对于商家而言，利用智能客服运营软件，让售前咨询、售中售后服务、店铺管理与运营都高效运转起来绝对是明智之举，让每次接待形成销售转化，才能在竞争激烈的市场中吃到更大份额的“蛋糕”。
乐聊CHaT++由国内AI智能客服龙头企业乐言科技研发，团队深耕电商行业多年，与多家出海亿级大卖的深度合作伙伴。
