产品名称傲途SocialEpoch公司名称上海摩普网络技术有限公司官网链接www.socialepoch.com关于上海摩普网络技术有限公司上海摩普网络技术有限公司于2014年5月成立，是一家正快速增长的创业公司，专注移动互联软件产品研发和运营，公司已完成两轮数千万的融资。公司旗下运营两大主营产品：一是印度内容聚合和社交分发LopScoop，已积累1.5亿的用户量，并持续增长中；二是WhatsApp社交营销解决方案傲途SocialEpoch，提供结合电商平台，社交引流，私域运营，社交营销裂变以及方法论培训为一体的增长服务方案，帮助DTC品牌出海构建私域流量池获得社交营销的商业成功。2014年成立，总部位于上海浦东，目前组建了上海总部，深圳销售中心，香港分公司，印度德里分公司等分支机构，在东南亚和印度当地拥有丰富的资源，可为合作伙伴提供多方位服务。使命：让社交营销出海更专业更成功愿景：成为全球首选的社交营销数字增长服务商价值观：客户第一，教学相长，拥抱变化，勇敢向上关于傲途SocialEpoch傲途SocialEpoch是国内领先的WhatsApp社交营销服务专家，提供精准的用户获取，客户召回，客户管理以及精准大数据分析等营销服务，为出海品牌提供WhatsApp社交营销的整套解决方案。WhatsApp SCRM客户管理系统（私域运营宝）帮助合作客户提高销售和客服管理效率：可以协调多个客服坐席和WhatsApp客服账号的匹配；所有客服坐席和客服账号的沟通消息自动同步至云端，客户信息永不丢失；一键翻译，解决沟通障碍；实现智能回复消息，使得客服可以24小时高效工作。 2020年傲途SocialEpoch推出结合社交营销方法论，社交电商平台，社交用户引流，社交营销系统，服务咨询为一体的赋能体系，为中国品牌出海做社交电商提供完整解决方案，是出海商业开拓市场的最佳选择。

eMarketer 公布的最新数据显示，今年美国市场社交电商销售总额预计将同比增长约 36%，达到 366 亿美元。这一增幅与 2020 年相比略有下降。受疫情封锁影响，2020 年美国社交电商销售额同比增长 39%。2019-2025 年美国社交电商销售总额与同比增幅变化趋势 |  图片来源：eMarketer相比之下，2021 年中国市场社交电商销售总额预计将达到 3516 亿美元。2021 年中国与美国市场社交电商销售总额对比 | 数据来源：eMarketer此外 eMarketer 还表示，虽然今年美国社交电商预计将占电商产业销售总额的 4%，但该数据也与中国市场相比存在差距，这一比例在中国为 13.7%。预计到 2024 年社交电商将占美国电商产业销售总额的 5%，该数据在中国将为 14.5%。eMarketer 高级分析师 Jasmine Enberg 表示，美国市场内的商户可以将中国视为社交电商发展的范例。因为包括直播等众多推动美国社交电商增长的新趋势都起源于中国。Jasmine 还表示，因为美国的社交及电商市场分布远比中国分散，因此两国消费者对数字购物、社交媒体消费、在线隐私和支付等问题的态度也大不相同。2019-2025 年中国与美国市场社交电商销售额增幅走势对比  | 图源：eMarketer目前 Facebook 仍然是美国市场内规模最大的社交电商平台。在 2021 年中，该平台约有 22.3% 的用户至少购买过一次商品，该占比在 Instagram 上约为 12.9%，在 Pinterest 上约为 5.6%。本文编译自 US social commerce only slightly down from 2020 to 36% this year。 

马来西亚数字媒体集团iMedia宣布收购美容电商Favful母公司Lovelife Technologies的100%股权。 根据新闻声明，iMedia将负责Favful的广告以及品牌内容部门，Favful的所有社交媒体资产将被完全并入iMedia的生态系统。 “目前Favful平台技术可以分析用户的情绪和声音，让我们有机会更好地了解他们的兴趣和需求，将技术扩展至iMedia可以为用户提供更具针对性的内容，”iMedia的CEO和联合创始人Voon Tze Khay说。 美妆社交电商平台Favful由Sasha Tan于2016年创立，它根据客户的皮肤类型、皮肤问题和生活方式的选择，为客户推荐社区成员的建议和产品。 发展到现在，Favful拥有3000多名网红，潜在社交媒体受众达1.46亿。与iMedia的网红机构ITTIFY整合，Favful的社交媒体受众覆盖面预计超过1.72亿。 声明显示，iMedia拥有和管理的网站网络目前每月覆盖超过1500万马来西亚人。 iMedia的Tze Khay表示，“我们有信心扩大Favful的社区，成为媒体、商业和营销的综合数字平台，为我们的客户和消费者提供重要的解决方案和体验。” 编译✎   玛丽/DNY123声明：转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接。

东南亚是当前全球对社交电商接受度最高的地区，白鲸出海在近期发布的两篇文章《这种盛行于东南亚的电商模式，却很少有品牌玩转》和《规模将超 400 亿美金、被软银看好，品牌如何借东南亚社交电商的“东风”？》中都对东南亚的社交电商市场做了观察和分析。文/pridecheung而根据贝恩咨询公司的数据统计，2020 年社交电商在东南亚的总价值达到 1090 亿美金，在东南亚的电商市场中占比约为 44%。另外根据 The Ken 的报道，未来五年的时间里，社交电商的份额将会进一步提升，占到东南亚电商市场总份额的 60%~80%。对出海东南亚的品牌来说，怎样借助社交媒体来做业务可能会成为未来几年品牌在东南亚实现增长的关键。WhatsApp 之外，Messenger 多被商家和品牌忽略从目前市场上的情况来看，WhatsApp 和 Facebook 是东南亚社交电商场景下使用率最高的社交 App，这来自于这两个社交产品在东南亚的高渗透率。但同时，被大多数商家和品牌都忽略的是 Facebook 旗下的另一款即时通讯 App Messenger。根据 We Are Social 的数据显示，尽管目前在印尼 Messenger 与 WhatsApp 和 Facebook 相比渗透率还相差很多，但是跟 2018 年同期相比，Messenger 的渗透率已经从 24% 上升到了 53%，在印尼活跃度的排名上，也从 2018 年的第 9 名上升到了 2021 年的第 6 名。2018 年（上）与 2021 年（下）印尼各社交 App 渗透率排名变化丨数据来源：We Are Social另外，根据最近 CNBC 的报道，已经有 60% 的 Instagram 用户将 Instagram 更新至与 Messenger 相连通的版本，从而更方便地在 Instagram 中浏览内容，并且直接跳转至 Messenger 上与商家交流。Facebook 表示，“60%”这一数据超出了他们的预期。使用率的提高、与社交媒体的打通性更好、以及 Messenger 上衍生出的各种第三方 API，这些都让 Messenger 未来可能会比 WhatsApp 更适于做电商业务。从引流、到转化、到用户召回、再到客服，Messenger 给品牌/商家和用户带来的体验还会更完善一些。而根据现有的案例来看，已经有一些品牌正在借助着 Messenger 在东南亚的社交电商业务上发力。「巴黎欧莱雅」和「完美日记」是怎么靠 Messenger 打入东南亚市场的？像上文提到的那样，在东南亚 Facebook 和 WhatsApp 是渗透率最高的社交 App，因此在东南亚的社交电商业务中这两个社交媒体所占份额也最大。但是也要注意到的是，利用 Facebook 和 WhatsApp 开展社交电商业务的卖家中，来自本地的个人卖家占到了非常大的比例，他们会通过 WhatsApp 与自己的客户交流互动，也会通过 Facebook 直播带货推销自己店里的商品。相较之下，对品牌来说，Messenger 可能是最好的选择。特别是去年 Facebook 推出了 Facebook Shops 和 Instagram Shops 之后，为消费者创建了一个平台内发现商品、购买商品的闭环，这更需要 Messenger 充当起连接消费者与品牌的客服。根据前一段时间 Facebook 官方公布的数据，目前 Facebook Shops 上已经有超过 100 万的活跃店铺，平台内建立购物闭环的策略已经初见成效。随着越来越多的品牌加入，Messenger 在品牌推广上的作用可能也会越来越大。不过根据此前 The Ken 的报道，目前东南亚社交电商市场上的参与者还是以中小型卖家为主，多数品牌还没有意识到社交电商的重要性，借助 Messenger 去做好社交电商业务的品牌更少。在这种情况下，更早做布局，是获取用户信任、建立品牌认知度的黄金时间，「巴黎欧莱雅」是为数不多借着 Messenger 在东南亚实现销量翻倍的品牌。去年 7 月份，「巴黎欧莱雅」在马来西亚地区通过 Facebook Live 举行了一场线上美妆购物节，这场购物节以直播的形式举行，直播过程中的环节包括介绍独家产品、分享美妆小贴士、赠送商品、游戏环节等。虽然直播节目是这次购物节的主角，但是 Messenger 作为一个即时通讯工具很好地扮演了将流量转化为销量的中间角色。根据这场线上购物节结束后的数据统计，在这场直播的影响下，24 个小时之内「巴黎欧莱雅」共与 1.7 万的客户通过 Messenger 完成了聊天，通过这次线上直播活动，「巴黎欧莱雅」当天的销量与平日相比翻了两番。「巴黎欧莱雅」的案例一方面说明品牌通过 Messenger 与客户产生连接能够达到很好的转化效果，另一方面也给出海东南亚的品牌提供了一个经验，那就是在品牌直播带货的过程中，可以引入即时通讯工具来与客户互动，往往能够产生更好的效果，而对于 Facebook 来说，Messenger 自然成为连接客户最重要的媒介。直播带货正在东南亚快速地推进，除了 Shopee 等电商平台在引入直播以外，大部分东南亚消费者会在 Facebook Live 上看直播带货。不过观看量的增长还没有很好地转化为销量，根据此前一场以“东南亚地区直播带货现状”为主题的白鲸对话中一位嘉宾的分享，TikTok 此前在印尼举行了一场官方直播，但是最终的转化效果并不好，一些用户直接卡在了支付阶段。在这种情况下，就需要 Messenger 这样可以充当客服的通讯工具介入。而在 Messenger 与客户沟通的过程中，沟通方式的人性化、便捷性也是非常重要的。在这里以「完美日记」为例，从具体实操的角度去看品牌是如何在东南亚利用 Messenger 与客户沟通的。「完美日记」去年开始出海，并将东南亚选为出海的首站。目前「完美日记」的 Facebook 主页共有 19 万粉丝，并且 Facebook 的主页提供跳转至东南亚各地区 Shopee 站点的链接。可以说 Facebook 是「完美日记」与东南亚用户接触的重要渠道。为了提高效率方便用户的咨询，「完美日记」为 Messenger 设定了几个常见问题，比如“如何下单？”、“我多久能收到货？”、“如何跟踪包裹信息？”等。用户选择常见问题后可以得到自动回答。完美日记设定的常见问题同时，如果在 Messenger 上与「完美日记」有过互动，「完美日记」官方也会主动向用户推送最新的活动或商品链接等。另外同样以东南亚为出海目的地的品牌「zeesea」（滋色）则是在聊天框中为用户设定了五个常见问题。其实这样的操作对于习惯了淘宝的国内用户而言已经不算新奇，但是笔者发现很多在 Facebook 上拥有千万粉丝量的国际美妆品牌，却没有在 Messenger 内设置任何常见问题选项，更没有近期活动的推送。从中可以看出出海东南亚的品牌对于利用 Messenger 与客户沟通的意识正在养成，这其中包括设定常见问题、设置自动回复内容、定期为用户推送活动信息等。即使这些操作在国内已经很普遍，但海外品牌还没有使用起来、起码在东南亚的 Messenger 上，大家还没有这么做，因此将国内人性化的客服体验尽量引入可以在这方面与其他国际品牌拉开差距。但是从目前的体验来看，回复不够个性化、没有人工客服的引入等依然是出海品牌不足的地方。对多数美妆品牌来说，Messenger 对它们在东南亚的出海其实还没有起到非常大的推动作用。但是目前估值已经接近 400 亿美金的东南亚超级应用 Grab，则是真正地靠着 Messenger 提高了在东南亚的业务运营效率。东南亚超级应用 Grab 如何借助 Messenger 提高效率？Grab 成立于 2012 年，总部位于新加坡，最初面向马来西亚市场提供网约车服务，其后将业务推广至东南亚各国，并且将业务范围扩大到了订票、点外卖、送货、雇用专业家居维修人员和支付账单等，截至 2021 年 4 月已经拥有 1.87 亿用户，成为一个面向东南亚市场的超级应用。不过 Grab 的业务在东南亚地区扩张的过程中也曾面临问题。其中最大的问题之一在于业务扩张过程中，在线客户咨询量一度出现了大幅增长，但是由于客服资源缺少，导致在一段时间内客户咨询不断积压，并且也造成了客户满意度的下降。这一点在去年疫情期间订单量增长时期也有体现。针对这一问题，Grab 决定在 Messenger 上构建和启动可扩展的自动化体验。因此在 2020 年的时候，Grab 与人工智能对话平台 Ada 达成合作，并且由 Messenger 提供数字支持。双方的合作主要包括，1、将 Messenger 接入到 Grab 应用当中；2、针对咨询过程中最常见的问题设置自动化的回答内容；3、针对复杂问题提供将客户转接给人工客服的服务。根据此前白鲸出海发布的《这种盛行于东南亚的电商模式，却很少有品牌玩转》一文的报道，开发一款体验上接近“与人聊天”的智能聊天机器人的技术成本非常高，大部分品牌难以做到。而如果只使用智能聊天机器人来应对客户，回复客户的内容就可能生硬而且会出现答非所问的情况，反而可能引起客户的不满。因此，将人工与聊天机器人结合是目前最有效也是最常见的一种模式。在 Grab 应用内引入自动化的 Messenger 体验之后，Grab 的运营已经成果初现，从数据上来看， Grab App 的容量负荷提升了 3 倍，运营成本节约了 23%，工单的积压也减少了 90%。从排名来看，根据 App Annie 5 月 13 日的数据显示，东南亚六国中，Grab 排在其中 5 个国家 Google Play 地图与导航类的免费下载榜首位，并且排在马来西亚 Google Play 地图与导航类下载榜的第二位。5 月 13 日 Grab 在东南亚六国的 Google Play 免费下载榜排名情况丨数据来源：App Annie2020 年 Grab 的集团净收入总额同比增长约 70%，值得一提的是，去年 Grab 的网约车业务受到了重创，而订餐业务需求大增，Grab 也将大量员工调配到了订餐业务 GrabFood 中。对此，Grab 也为其 GrabFood 引入了由 Messenger 提供支持的客服服务，因此，在 Grab 2020 年的增长中，Messenger 提供的服务也起到了非常重要的作用。虽然不是跨境电商品牌，但是 Grab 作为通过引入 Messenger 在东南亚实现增长的最典型案例，也一定程度上反映出在东南亚地区，Messenger 对一个品牌的推广能够起到的正面作用。结语不论是现实、还是第三方的预测数据，在东南亚，与社交媒体结合的电商模式份额会持续扩大，能否借助于不同功能的社交 App 为用户提供相对顺滑且完整的购物体验，是品牌占据市场的关键。而根据 Messenger 在东南亚不断提高的渗透率，也许会成为 Facebook 和 WhatsApp 以外东南亚社交电商的另一个选择。

据彭博社报道，在以「Facebook」、「WhatsApp」以及「Line」为代表的平台推动下，目前东南亚社交电商市场正实现快速发展。通过让商家与顾客用私信等方式直接交流，这些新一代电商和咨询平台正开启一个总规模达到 480 亿美元的全新市场空间。Samantha Proyrungtong 是曼谷市中心一家手工食品店的管理者之一，她每天都会在三部手机和一台笔记本电脑上处理工作，「Facebook」和软银旗下的「Line」是她常用的聊天平台。她的商店 Vivin Grocery 需要这些平台来销售山羊奶酪、果酱和有机蔬菜，此外她也需要这些应用程序来接收顾客订单。在东南亚市场中，消费者们大多喜欢和商家讨价还价，这一习惯推动了社交电商的繁荣。在美国和中国，大多数消费者都是通过亚马逊（Amazon.com Inc.）和阿里巴巴集团（Alibaba Group Holding Ltd.）运营的电商平台网购；而在泰国市场中，几乎一半的电商交易都是通过「Facebook」、「WhatsApp」和「Line」上的聊天版块进行的。据贝恩咨询公司（Bain & Co.）的数据统计，社交电商去年在东南亚总价值 1090 亿美元的电商市场中占比约 44%。顾客可以直接与商店员工或店主就价格和销售情况进行交流，这种通过私人交流建立的关系已经对推动社交电商的普及发挥了重要作用。与此同时，社交电商的快速发展也会为字节跳动（ByteDance Ltd.）等其他头部企业提供宝贵的经验。这些公司正尝试以聊天为主题，试图打破传统商务平台的一贯运营模式。在最近某个工作日的下午，Proyrungtong 收到了一位顾客发来的信息，询问店内是否出售鸭肉三明治。Proyrungtong 回复顾客表明店内供货充足，并很快完成了交易，通过银行转账确认收款，还安排了顾客的到店提货时间，这一切都是通过聊天完成的。Proyrungtong 说：“我们已经看到了向线上转型的必要性，我们需要一个有竞争力的平台，这样人们才可以轻松下单。”不仅如此，客户管理可能也很有挑战性。Proyrungtong 说:“商家需要一个能够适应客户特征，同时还要了解产品的人；我们不仅要有销售渠道，还要有人来管理它。”「Line」的泰国市场首席商务官 Norasit Sitivechvichit 表示，新冠疫情已导致包括香奈儿（Chanel）和路易威登（Louis Vuitton）在内的头部品牌以及实体零售商在「Line」上注册账户，入驻品牌总量同比增幅达到 25%。他指出：“以聊天为主的电商模式正在快速流行。”图片来源：贝恩公司2020 年东南亚五大电商市场商品交易总额（GMV）分布贝恩公司（Bain&Co.）合伙人 Alesandro Cannarsi 表示，东南亚市场实际上非常适合这类电商模式。他说道：“东南亚市场中拥有大量年轻且精通技术的人才，他们尤其擅长移动领域，此外也非常具有创业精神，这鼓励了社交电商的发展。”越南是该地区的领头羊，在其 220 亿美元的线上零售经济中，社交电商占比 65%，这一数据在 2018 年仅为 42 亿美元。在泰国，社交电商方面的营收从三年前的 30 亿美元已经增长到 2020 年的 110 亿美元，占整个电子商务市场的一半。受到疫情影响，许多消费者依然要不得不留在家里，这促使传统零售商必须将资源分配给聊天平台。泰国政府在今年 4 月宣布对实体商场实施新限制，要求商场从 5 月起在晚上 9 点前关闭，以遏制 Covid-19 感染病例的激增。Ayudhya Pcl 银行分析与情报研究部代理主管 Pimnara Hirankasi 透露，由于 Covid-19 的影响，社交电商的增长速度非常快，远远快于其他许多渠道。此外让卖家亲自回答客户的问题也有助于提高用户参与度，同时也可以在购买前为买家创造更多的信心。在印度，信实工业（Reliance Industries Ltd.)旗下的哈姆雷斯（Hamleys）玩具店已经准备将总销售额的 20% 分配给「WhatsApp」平台上的直销店面。这家 Facebook 公司旗下的聊天程序在去年增加了购物车选项，以吸引更多商家入驻。21 岁的泰国大学生 Natthapatt Sooppapipatt 经常通过「Instagram」上的店铺里，为自己的宠物狗购买衣服和配饰，她喜欢通过应用程序与真人聊天的购物方式。她说：“‘我们会联系你’或者‘我们现在有点忙’这种自动回复会让我觉得受骗了。我想和真人交流，一个能理解我的愿望和想法的真人。”不过，与更为成熟的电商平台不同，社交平台上的聊天版块并非针对商业而设计，也没有支付系统，因此客户需要使用外部支付渠道，通过银行转账和 Grabbay 等电子钱包服务来完成付款。此外，社交电商的普及也给东南亚市场内的监管机构带来了挑战。泰国税务局发言人 Sommai Siriudomset 表示，在社交媒体平台上经营家庭店面的个体经营者可以提供更便宜的价格，其中的部分原因则是它们通常不包括税费，而当局很难确认在社交平台上经营的顶面是否已经如实缴税。Proyrungtong 预计，自己的顾客会越发喜欢社交电商。她认为大部分顾客都会登录社交平台，所以在平台上开店很有必要，它已经成为主流文化的一部分。

4 月 27 日，白鲸出海携手猎豹移动、CM.Com 主办的【出海避礁指南，决胜海外千亿市场】线下沙龙在深圳圆满落地。众多行业专家出席，共同探索 2021 出海行业新风向，研讨应用出海的“避雷”之术，助力企业在海外市场先人一步，抢占千亿红利。活动中，来自白鲸出海的副总裁殷观晓、猎豹移动国际广告业务总经理姜洛智、Facebook 大中华区行业副总经理 David Chen 以及 CM.Com 中国业务发展总监陈国辉分别发表了精彩的主题演讲。聚焦 2020 爆款产品，展望 2021 泛娱乐出海新趋势作为一家致力于服务中国泛互联网企业走向海外的综合服务平台，白鲸出海深耕出海领域多年。本次活动中，白鲸出海副总裁殷观晓结合白鲸对 2020 年海外市场的总体观察，从泛娱乐出海企业在 2020 年所取得的成绩以及泛娱乐出海的未来趋势两个方面进行分享。早在 2014 年，国内企业已经开始尝试泛娱乐出海，从最早的 Mico 以陌生人社交切入到近几年的探探、TIYA，社交娱乐的出海经历了直播、视频社交、语聊等阶段。受主播资源竞争激烈、产品同质化严重以及新兴市场拥挤等多个因素的影响，市场内卷严重。在这样的趋势下，通过做大平台的切割、向成熟市场渗透、实现区域或用户的精细化运营成为众多直播产品的新风向。例如 Kumu 平台，主要面对菲律宾 Z 世代用户，推出了朋友圈、直播、电商、游戏等丰富模块，很好地切入了细分市场。此外，“音频社交”也是 2020 年一个很火爆的模式，国内的音频社交产品 Tiya 不仅踩在了这个红利爆发期、也踏上了美国“Friend Discovery”的快车道。但在商业化的探索上，出现了一些问题，这也是很多出海开发者在面对不同市场的用户时需要去思考的问题。最后是游戏社交，在这里殷观晓着重说明了在新兴和成熟市场，游戏社交和社交游戏的差异。例如在欧美市场，游戏社交的重点主要在游戏内容上，称其为社交游戏反而更适合。而新兴市场游戏与社交的结合点更多地落在社交上，社交服务仍是主要收入点，游戏方向主要探索出的就是 VIP 房间这一个付费点，其他在新兴市场做游戏向变现的成绩远不如社交向变现。从 2020 年国内泛娱乐应用出海的成绩我们可以发现，泛娱乐出海赛道竞争激烈，但细分垂类市场仍然有很大的潜力。出海过程中，相对于增长，更应该基于当地消费者洞察去思考用户需要什么、会为什么付费。出海赛道有风险，带你 get 应用出海的“谋”与“术”猎豹移动成立于 2010 年，凭借应用工具类产品在海外市场的成功布局，于 2014 年 5 月 8 日，在纽交所正式上市。上市当年，猎豹移动成为 Facebook 在中国大陆地区的首家一级代理商。截至目前，猎豹移动已拥有 Google、Twitter、Snapchat、TikTok 等全球头部媒体广告资源。作为中国互联网出海领军者，猎豹移动致力于将丰富的出海经验带给更多的中国企业。2019 年，Cheetahgo 平台发布，为出海企业提供海外营销、便捷账户管理、预算分配、数据分析等服务；2020 年，创建猎豹学院，助力国内出海团队高效出海。在企业出海的过程中往往会面临许多挑战，国际广告业务总经理姜洛智总结为五大类风险：企业出海本地化策略缺失、渠道封禁导致账号封禁、操作系统迭代导致效果下滑、应用在商店下架，以及政治风险。那么，在应对出海风险及出海营销时，猎豹移动能为出海企业提供哪些服务？1. 策略建议企业出海策略制定包括了区域选择、市场洞察、数据分析等方面，猎豹移动基于自身丰富的海外运营经验，可以为出海企业提供相关的策略建议。2. 创意制造猎豹移动拥有内部电影院，场景丰富，在拍摄素材方面有着更多优势。3. 营销渠道服务作为 Facebook 在中国大陆第一家广告代理商，猎豹移动对 Facebook 的政策非常了解，能够为出海企业提供支援。4. 素材合规指导海外营销渠道政策规定复杂，猎豹移动的政策解读能避免广告素材在投放过程中被平台封禁。5. 猎豹学院能够随时获取 Facebook 官方资讯、阅读猎豹独家专栏和参与在线课堂。6. Cheetahgo 投放管理Cheetahgot 是一站式的广告投放与管理平台，能够优化运营管理效率，赋能广告营销。7. 素材洞察实时统计素材效果排序，按照不同指标方便你进行素材指标迭代和优化。可以预见的是，通过猎豹移动提供的一系列服务，中国的出海企业在面对海外挑战时，能够突破重围，完成高效出海。借助 FB 独立生态，平稳掘金海外在 Facebook 大中华区移动应用行业副总经理 David Chen 的分享中，他透露 2020 年 Facebook 月活达到了 33 亿。基于自身庞大的流量池，Facebook 推出了包括 Facebook Watch、Facebook Shops、Shopping Fun 等一系列应用，构建了覆盖移动应用安装广告、应用内广告变现、平台产品等多个维度的 Facebook 应用生态。通过多元化的应用产品帮助企业免费建造 APP，完成买量，最终实现变现。David Chen 表示近几年乃至未来几年，在中国娱乐类出海应用中，广告支出最多的是视频类，其次是社交类应用。而在社交类应用中，约会类应用需要面对来自国内和国外的同质化竞争，用户选择繁多。而熟人社交类应用壁垒高铸，出海者普遍集中于特定的垂直市场。Facebook 团队预测漫画阅读、社交或者加在一起的 Dating 将会在下半年的金融财经方面出现爆发性的增长，这也会成为出海企业的一个新机遇。机遇的出现往往伴随着挑战，对于社交娱乐类应用在未来出海航程中会遇到的挑战以及应对策略，David Chen 给出了以下解答：1. iOS 端 App 买量的巨大变化4 月 26 日 iOS14.5 版本更新后，IDFA 必须通过用户授权才可供使用，使得通过 IDFA 进行广告归因和人群定位异常困难。David Chen 提出，可以结合 Facebook SDK 采取应对措施，把素材交给算法，完成自动化的广告投放配置。2. 针对监管者和大型平台的合规挑战国内企业出海一般会面对两个规则制定者，一是当地政府，二是苹果、谷歌、Facebook 等大平台。不合规的广告素材投放最直接的结果是造成账号封禁，此外账号的 CPM 买量成本也会上升。出海赛道的选择之道——如何高效触客，避开雷区？CM.Com 作为有 21 年全球通信行业经验的服务商，为中国的出海企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具、客服云、欧洲支付等一站式闭环的对话式商务解决方案。来自 CM.Com 的中国区业务发展总监陈国辉先生在本次活动中围绕“出海赛道，如何高效触达用户避开雷区”进行了主题分享。出海赛道的选择离不开国内与国际的宏观分析，以 2020 年的疫情为例，疫情突发对出海市场和全球经济造成了巨大影响，不仅导致了西方社会内部问题的激化，更是凸显了种族矛盾以及贸易全球化下的贫富差距问题。此外，由于东西方国际对疫情治理体系的区别，也引发了人们对于全球治理体系的反思。与此同时，由于疫情以及中国 GDP 的高速增长，导致了中美经济状况的反转，中国成为了全球范围内唯一在经济、外交、军事、科技上对美国构成挑战的国家。随着特朗普的下台以及拜登当选，美国政府的对华政策也从全面对抗转变为合作竞争对抗，对于出海美国地区的企业而言，这无疑是个利好消息。那么，在选择好正确的出海赛道后，出海企业下一步应该做什么？陈国辉认为，高效触达用户是重点。如何高效触达用户？为消费者创造价值是关键。CM.Com 是如何为消费者创造价值的呢？CM.Com 的产品生态覆盖了消息通道、语音通道、支付通道以及客服云和营销云等多个环节，完善的服务生态为客户带来了极致的一站式使用体验。陈国辉认为，谁能为消费者提供更大价值，快速占领消费者心智，并把握好这部分私域流量，这就是高效触客的开始。最后，陈国辉引出了出海企业一直在关注的问题——如何避开雷区？一是企业运营的成本选择，企业的最大成本投入在于决策，作为决策人要多思考，才能少走弯路；二是寻找靠谱的合作，共事人的质量往往决定了企业的效率和边界；三是术业专攻，专业的事情交给专业的人去做，才能让效率和收益最大化！圆桌会议：2021 年应用＆泛娱乐出海新风向除了精彩的干货分享外，本次活动还邀请了多位大咖组成圆桌会议论坛。白鲸出海创始人兼 CEO 魏方丹、小步网络商务负责人昊章、CM.Com 中国区业务发展总监刘菲、猎豹移动国际广告业务总经理姜洛智、坚果资本投资副总裁 Calvin 就“2021 年应用＆泛娱乐出海新风向”这一话题展开精彩讨论。1. 哪些泛娱乐产品在“宅经济”期间实现快速增长？哪个市场会更有机会？据观察，近几年来在泛娱乐领域中短视频、直播、社交娱乐等赛道都实现了快速增长。Calvin 认为，“针对一个全球化 APP 可能会出现语聊或者直播机会，在这些机会下把 APP 做深化的公司会更有机会。”刘菲则通过地域上的对比，结合 CM.Com 的相关数据发现，墨西哥、非洲、印尼利亚等地区，人口多，互联网程度高，都是值得观望的出海区域。如果团队的产品品质和追求较高，除了欧美、中东、日韩等地区，也可以关注一下欧洲，如荷兰，内容付费意愿极高，变现也相对简单。2. 社交产品出海如何定位市场？怎样做到差异化？结合小步网络的业务经历，昊章认为社交产品要凸显差异化，首先要避免和行业内的巨头“撞车”。此外，可以深度挖掘地方用户的个性化需求，进军垂类市场，这也是一个很好的思路。Calvin 认为，社交产品的差异化策略，需要考虑到用户的整个使用环节，通过获客或促活的方式差异来凸显产品特色。还需要考虑的是不同国家的本地化价值，不要为了差异而追求差异化，应该让产品的差异化价值有所体现。3. 社交应用有哪些新趋势？音频社交 CLUBHOUSE 为什么可以火爆全球？姜洛智认为，CLUBHOUSE 定位行业社交，能够快速聚集行业领军人物。在国外，这是差异化凸显，但是在国内，如 WhatsApp、微博也可以实现这个目的，所以 CLUBHOUSE 的成功还和国外的市场现状有关。CLUBHOUSE 的成功因素之一是其去中心化的机制，聊天室的内容无法沉淀，刺激了用户去持续生产内容，分享内容，并以此来保证自己在平台中的核心地位。缺点在于这个产品首先是 1 对 1 多的语音房而不是 1 对多，用户有没有存活性，Calvin 发表了自己的看法。4. 剖析各区域用户画像，如何因地制宜做好本地化？本地化对于任何出海产品来说至关重要。就这个话题姜洛智认为，可以基于产品能解决的核心痛点来定位人群；而刘菲则认为，企业出海本地化，关键在于对当地用户使用习惯的把握，根据不同地区的使用习惯来制定出海策略会有事半功倍的效果。5. 海外获客和增长方面有没有好的办法，目前遇到什么问题？海外获客增长，最直接的办法是买量，然而在买量的过程中，容易出现竞争激烈，导致买量成本激增。针对这一问题，昊章认为最重要的还是需要做好本地化策略，这样才能从根本上解决问题。例如在中东市场，用户喜欢用钱“买”时间，但是在越南等市场，用户则偏爱用时间“换”钱。而姜洛智认为，海外获客增长，选对渠道是关键。除了线上，还可以通过线下进行推广，需要注意的是如何将产品和内容、文化等因素结合，带来更好的推广效果。此外，还需注意的是产品的运营，比如说通过社群引出相关话题，或是组织一场社群活动，来制造话题产生内容，从而实现运营。近两年，泛娱乐出海在线上化、“宅经济“等新趋势的指引下，踏上了急速发展的快车道。本次活动中，来自出海各领域的资深大咖带来了干货满满的分享与讨论，为在场的互联网出海人提供了一个高水准的交流平台，也为出海企业在未来的海外业务拓展提供了更多的启发和思路。

市场调查公司 eMarketer 近期展开的研究发现，2021 年美国社交电商市场销售总额将达到 360 亿美元，同比 2020 年增长近 35%。不过 eMarketer 也表示，即便在美国社交电商市场按数据预测实现增长后，Instagram 等社交平台电商版块的收入也只占美国电商市场销售总额的 4.3%。eMarketer 认为，美国社交电商产业之所以占比依然很少，是因为用户仍然只会将 Pinterest 和 TikTok 等社交平台视为决定和挑选个人喜爱品牌的地方，但不会在这些平台上直接购物。此外，eMarketer 和 Bizrates Insights 在近期展开的一项调查结果还显示，截至 2020 年 8 月，只有 9% 的美国社交媒体用户会定期在社交电商平台购物。2019 年 12 月至 2020 年 8 月期间，美国成年用户的社交商务平台使用率变化 | 数据来源：eMarketer不过 eMarketer 也表示，零售商依然需要在 2021 年中加大对社交电商业务的投入，这一点对于时装或配饰品牌而言尤为重要。eMarketer 首席分析师 Andrew Lipsman 表示：“即使没有将营销重点转向社交网络，零售商在社交电商市场的策略也会在广告投放数日或数周后，影响到其他电子商务平台和实体店面的销售业绩。”本文编译自 Despite Growth, Social Commerce Still Small Portion of US E-Commerce: Report。

数字化、移动互联网和社交媒体已成为世界各国人们日常生活中不可或缺的一部分。数据显示，目前全世界每月有41亿人使用社交媒体，平均每天有近200万新用户加入。有卖家可能会疑惑：他们使用社交媒体和我们电商有什么关系？我们接着往下看。根据We Are Social和Hootsuite的最新报告，年轻人在想要更多地了解产品和服务时不再单独依赖于搜索引擎，而逐渐转向了社交媒体。简单来说，就是年轻人想要了解一样东西时不再通过谷歌浏览器，而是转向了Facebook、Ins、Youtube等社交媒体。报告显示，在16-24岁之间的女性互联网用户中，有50%的人表示会在研究产品和服务时选择社交工具，相比之下，使用搜索引擎的人为46%。这样讲起来，大家可能觉得比较空，不好理解。我们就以最近比较火的《95后创业做Lazada，不到两年买“大奔”》为例聊一聊。文中的蔡总来自于广东，是个95后，毕业后先进了一家广告公司，之后觉得晋升空间有限就辞职创业，在Lazada平台开店卖货，不过与普通卖家不一样的是，他卖的产品是男士丁字裤。看到这里，腼腆的人可能会觉得尴尬，听说过女士丁字裤，还没听过男士丁字裤呢。也有内行的网友评论：小伙子眼光不错，这产品重量轻，物流费用很低，有前途。确实，开店至今，蔡总的店铺月销量已突破40万，超过了很多老卖家。但是，这和社交媒体又有什么关系呢？请看下图。男士丁字裤很早就在Facebook上面出现了，绝不是这两年的新东西，所以，要比的就是谁能提早看到并抓住机会。We Are Social全球首席执行官内森·麦克唐纳（Nathan McDonald）说：“现在很多人都通过社交媒体发布新闻、见解、娱乐内容以及品牌信息，这会给潜在客户提供购买决策指导。”《数字2020年：十月全球Statshot报告》显示，如今，有41.4亿人在使用社交媒体，约占全球人口的53％。另外，考虑到大多数社交媒体公司将使用年龄限制在13岁及以上的人群上，因此，这个比例还会更高。Kepios的分析显示，在过去的12个月中，有超过4.5亿新用户开始使用社交媒体，相当于每年增长12％以上。 这意味着自去年同期以来，平均每秒有超过14个人开始使用社交媒体，这甚至比我们上个季度所看到的速度还要高。自2019年7月以来，新用户超过3.76亿，这意味着每秒将近12个新用户，这表明今天的用户数量增长速度甚至快于2020年初。事实确实如此，最新数据显示社交媒体的增长正在加速。与前三个月相比，7月至9月之间有超过1.8亿人使用社交媒体，相当于平均每天新增近200万用户。

据《华盛顿邮报》报道，Facebook公司将为其两个社交网站Facebook和Instagram的用户支付费用，以便平台对2020年美国大选产生的影响进行研究。这个全球最大的社交网站将与17位独立研究人员合作：“更好地了解Facebook和Instagram对政治态度和行为的影响”。多年来，Facebook一直对社交媒体对政治环境的负面影响持不同意见。特别是在剑桥分析公司丑闻与87万用户数据被非法利用后，Facebook已经面临严峻的批评。因此，参与调查的用户将不得不停用他们的账户，直到选举于12月底结束。参与者将获得每周10美元、15美元或20美元的资金支持，预计这个项目将有20万到40万人参加。Facebook发言人Liz Bourgeois表示：“任何参与并同意停用帐户而且协助完成调查的参与者都将获得资金支持。”Facebook还表示他们不会付钱给研究人员，他们已经采取了措施，确保这项工作能够独立、客观地进行。 同时，Facebook称研究人员可能需要“几个月的时间才能得出所有数据的准确判断”，很可能要到2021年中期才能取得结果。以上内容均取自网络，主要参考来源ictnews。

研究表明，大部分人每天超过25%的时间都花在社交媒体上。社交媒体的创新和便捷很容易让用户对其产生黏性。它增加了分享信息的渠道。人们互动频率的提高归功于高频度社交媒体的使用。 如今，85%以上的企业都有专门的社交媒体平台作为营销策略的一部分。在使用社交媒体营销超过3年的企业中，有近58%的企业在这段时间里实现了销售增长。近60%的营销人员将几乎一整天的工作时间投入到社交媒体营销的开发和维护中。 通过社交媒体，人们可以做任何事情，沟通、分享照片或视频、宣传活动、推广产品、进行营销活动，因为世界各地的人们可以随时随地访问。随着社交媒体的发展，平台本身也在相互竞争以获取用户，让用户使用自家的社交媒体平台成为人们的日常习惯。 近期印尼市场调研机构JAKPAT做了关于社交媒体使用趋势的调查，调查情况如下。   受访者性别年龄月消费情况分布图   受访者受教育程度和位置   社交媒体平台使用频率 该调查显示，用户使用Facebook的频率最高，其次是Instagram，Path虽然即将关闭运营，但仍使用频率不是榜单末位。 社交媒体平台的价值Facebook和Instagram是信息性和娱乐性最强的社交媒体，信息性方面Facebook排第一位，娱乐性方面Instagram最强。  从用户的年龄分布看社交媒体平台的价值 成年用户倾向通过Facebook获取信息。同时，青年和年轻化用户倾向用Instagram来娱乐消遣。  2018年1,2季度Facebook用户的功能使用情况分布 两个季度功能使用的数据相差不大。用户们通过Facebook和熟人们进行互动。2019年第二季度，Facebook推出新功能“stories”，这个功能比签到，上传视频更有吸引力。用户在Facebook上的关注对象 用户在Facebook上的好友大部分仍是现实生活中最亲近的朋友，如同学，家人，同事。有趣的是，和同一工作领域的陌生人交友的趋势增长明显。 Facebook用户取消关注的原因分布图 不取消关注页面或群组，也不取消好友关系的Facebook用户数量比那些取消关注/取消好友关系的用户高出1.5倍。用户取消关注的原因是因为所选择的帐号太多垃圾信息，或该账号的观念用户自己观念不同。2018年第一，第二季度Facebook用户最受欢迎的页面种类没有改变，但今年受大选影响，Facebook用户更喜欢政治类页面。然而，生活方式类beautyreview，fashion blogger数值也在增长。 Facebook最受欢迎的功能 Instagram最受欢迎的功能是“stories”  Instagram用户的关注对象 Instagram用户在2018年第二季度更多关注beauty review和品牌账户。和Facebook一样，用户和陌生人交友的倾向更明显。Instagram用户取消关注的原因分布 大部分用户不会取消关注好友除非其发布垃圾信息或仇恨言论。用户在Twitter上的活动分布图 Twitter用户的关注对象 第一季度和第二季度各类型账号的粉丝数量没有很大的差别，和Facebook，Instagram一样的是关注陌生人的倾向更明显。   Twitter用户取消关注的原因分布 只有29%的用户会因为账号发布垃圾信息，政治倾向，宣传或支持仇恨言论而取消关注。 用户选择LinkedIn的原因是从中可以找到工作上的专业信息  用户使用Tik tok的情况分布和选择Tik Tok的原因分布   社交媒体用户大多意识到广告的存在，只是对它视而不见。除此之外，他们通常会关注广告，甚至寻求广告的进一步信息。事实上，社交媒体用户对所附广告的反应是比较中立的，因为这不是他们的注意力所在，但有时可以提供比较有创意的广告。受访者普遍认为，如果广告有促销打折或降价信息会更受欢迎。 总结 1. 和去年一样，Facebook 和Instagram仍是影响力最大的社交媒体，这两个社交媒体成功地成为人们使用率最高的社交媒体品牌。他们的用户会把facebook，Instagram带到每天日常活动中，在网上和朋友进行深度互动，通过各种功能把自己的日常生活和Facebook，Instagram紧密地联系在一起。Facebook的功能最多，所以用户能通过各种各样的功能组织多样性的活动。Instagram也是如此。Facebook，Instagram和Twitter的功能更多的是娱乐用户，LinkedIn 更多用于职业社交场景。 2. 这次调查中，92%的受访者是Facebook的用户，有83%是Instagram的用户，Twitter用户量只有Facebook用户量的三分之一，但也成为2018年第二季排第三的社交媒体，紧接着的是Google＋，Tik Tok, Linked in. 被印尼政府禁止运营的Tumblr不纳入调查范围。 3. 随着社交媒体已经成为日常生活的一部分，人们现在对和陌生人接触抱着更开放的态度。通过社交平台和陌生人联系的趋势在增长，包括和来自同一工作领域的人加强他们的联系。（参考来源：JAKPAT） 更多信息，尽在CAMIA官网：www.camia.cn