【英国/东南亚】如何拦截包裹？
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2023-06-25 11:36
背景：
为了维护平台的商家发货履约体验，平台物流针对商家发生的部分场景提供拦截包裹服务。
可以申请拦截包裹的前提条件：
平台与相关物流服务商支持于以下场景为商家拦截包裹，商家可以进入Seller Center商家后台-订单管理中，通过订单号查找后点击查看物流，了解订单包裹的物流信息来确认是否可以支持拦截（如下图）。
拦截包裹发生费用说明：
已开通平台物流上门揽收服务的商家，包裹将由揽收司机原路免费退回。
未开通平台物流上门揽收服务的商家，包裹需要承担快递到付的运费。（现阶段恕无法指定拦截件的快递服务商与支付形式，以实际派发到付件为准）
场景描述 | 拦截操作方 | 状态显示与限制说明 |
买家取消订单 | 商家 | 物流信息状态显示：订单已提交。 买家取消订单的时间点在商家点击发货前，由商家直接拦截。 |
商家取消订单且还没入库分拣中心 | 平台物流服务商 | 物流信息状态显示：你的订单已处理完成，准备运送你的包裹。 如商家手动点击取消订单，且包裹还没有入库分拣中心，则由平台物流服务商直接进行拦截。 |
买家在终端物流服务商出库前申请仅退款，且商家同意 | 平台物流服务商 | 物流信息显示在此状态以及之前：你的包裹已送达主要运送服务提供商的仓库，当前位于XXXXX XX。 买家在终端物流服务商出库之前申请仅退款，且商家同意，则由平台物流服务商直接进行拦截。 请留意：如包裹已进入终端物流仓，存在一定概率无法成功拦截买家拒收包裹。未拦截成功的包裹会正常派送给买家，建议商家引导买家拒收。买家拒收的包裹会回到末端物流商仓库销毁。 |
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