Shopee2023年春节放假安排通知!

Shopee官方公告栏 2023-1-11 9288


昨日,Shopee 发布了 2023 年春节相关放假安排,具体如下:


Part 1. SLS仓库及承运商春节放假安排

(1)SLS仓库春节放假安排: 

①东莞仓&义乌仓:1月21日(除夕)- 1月23日(大年初二)暂停服务,1月21日 - 1月23日(上班时间 9:00-18:00)期间仓库仅收货(卖家自送、快递送货、货拉拉等),不做入仓处理;1月24日恢复正常。

②上海仓&泉州仓: 全年无休。

③香港仓:1月21日下午16:00 截止收货,1月22日(大年初一)- 1月25日(大年初四)暂停服务;1月26日恢复正常。


*注:SLS整体时效因春节期间可能会受到影响:

①SLS空运渠道整体时效影响:

东南亚站点(新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、印度尼西亚站点)及台湾虾皮春节期间到仓货物,预计时效将延误3-4天左右;

拉丁美洲站点(巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点) & 欧洲站点(波兰站点)春节期间到仓货物,预计时效延误4-5天左右。

②SLS海运渠道整体时效影响:新加坡站点、马来西亚站点、菲律宾站点、台湾虾皮春节期间到仓货物,预计时效将延误4-7天左右 。


(2)免费揽货服务 & 集货点服务 & 付费揽收服务春节放假安排如下:


(3)海外仓服务春节放假安排:


Part 2. 卖家经理团队春节值班安排


Part 3. Shopee客服团队春节放假安排

相关在线表单链接如下:

①Shopee 跨境商家支持中心:https://help.shopee.cn/portal/webform/5c2ecc01114e46789a5b39a9d185d8fd

②华南仓/义乌仓收发货咨询:https://help.shopee.cn/portal/webform/6a02519fcf3542039bb56503c12f0744

③上海仓/泉州仓收发货咨询:https://help.shopee.cn/portal/webform/da57a922c3014b9589d3d7d61bf2651e


Part 4. 物流时效及预售豁免

(1)SLS物流渠道时效豁免

Shopee平台将在春节法定假日2023年1月21日至2023年1月27日豁免卖家的物流时效。物流时效豁免只针对DTS设置的工作日,自然日没有物流时效豁免。


迟发货订单及自动取消订单逻辑:

新加坡站点、马来西亚站点、印尼站点、泰国站点、越南站点、菲律宾站点及台湾虾皮:


巴西站点、墨西哥站点、智利站点、哥伦比亚站点、波兰站点:

以SLS物流渠道迟发货计算例:

2023年1月17日生成的新加坡站点的订单,DTS设为3天,2023年1月20日前被首公里成功扫描或到仓扫描即可;

2023年1月17日生成的巴西站点的订单,DTS设为3天,2023年1月21日前被首公里成功扫描或到仓扫描即可;

2023年1月18日生成的新加坡站点的订单,DTS设为3天,2023年1月30日前被首公里成功扫描或到仓扫描即可;

2023年1月18日生成的巴西站点的订单,DTS设为3天,2023年1月31日前被首公里成功扫描或到仓扫描即可。


(2)预售商品数量限制豁免

2023年1月16日至2023年2月3日,若卖家店铺预售商品占比及个数超过限制将不会受到惩罚。2023年2月4日起对预售商品数量的限制将恢复,请卖家注意及时调整。


Part 5. 相关申诉及审核处理时效

(1)退货退款请求处理时效延长

春节期间,使用不同退货退款流程的卖家将有以下不同的豁免:

①2023年春节期间若买家提出退货退款请求,未进入新退货退款流程的卖家超时不回复自动处理时效将会被延长,各个站点具体调整如下:

注:未进入新退货退款流程的卖家指的是上述所有站点的所有卖家。


②2023年春节期间若买家提出退货退款请求,已进入新退货退款流程的卖家对于Shopee平台判定的退货退款结果进行线上提起争议的时效会被延长,各个站点具体调整如下:


注:若卖家未在规定时间内在线上发起对退货退款结果的争议,将无法再次提起争议。


(2)罚分申诉处理时效

在2023年1月20日至2023年1月26日期间通过Shopee客服提交的罚分申诉申请将于2023年1月31日统一处理审批。


(3)其他申诉处理时效


(4)入驻审核部门、开放平台审核部门及开店审核部门放假通知

在春节法定假期2023年1月21日至2023年1月27日期间,入驻审核部门、开放平台审核部门及开店审核部门将暂停审核。开发者或卖家在假期期间可以正常提交初审或者修正复审材料,2023年1月28日起将按照提交材料的先后顺序恢复审核。


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