Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则

Shopee卖家学习中心 2020-1-30 62421


什么是卖家计分系统?

卖家计分系统为一综合计算系统,会将卖家所有的营运状况表现展示在此项系统上,并且让卖家可以透过虾皮卖家中心随时了解自己的卖场表现,虾皮也会透过此项系统管理卖家并给予奖惩,以鼓励良好的卖家行为

卖家计分系统如何运作与计算

一、 卖家计分系统会根据卖家上一周未达目标的违规项目,于每周一更新计分

目前虾皮会计算以下五项项目,如未达目标,即会给予计分:

1. 订单未完成率
2. 延迟出货率
3. 违反上架规范
4. 滥用行为
5. 卖场客户服务

二、未达到目标将会有的限制是什么?

如卖家未有计分,不会受到任何的限制;但若有计分,卖家计分系统总共有6个等级,每当卖家累积到3个计分时,就会进入到下一等级的限制

Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 - 计分等级
Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 – 计分等级

1.每项限制的期间皆为28 天,并会从卖家达到该等级的当天开始计算(于生效日时起算28日)

2.系统会在28 天后自动解除限制,但计分仍会纪录在计分系统上,卖家只有在达到下一等级〈意即再累积到3个计分〉时才会再次受到限制

3.自2019年2月18起,若您因为违反卖家计分系统中的上架规范而累积计分达>=3分和>=6分时,您卖场商品的数量上限也将各调整为1000和500之限制。此调整一样会于达到该计分当天开始计算28日,系统会在28 天后自动解除限制,卖家将会恢复原本相应的卖场商品数量上限。例如:若您为商城卖家,原本可以上架20,000件商品,但若违反上架规范计分达3分,卖场商品数量上限将调整为1000件,此调整也将持续28天,待28天后,卖场商品数量上限即会恢复为20,000件。

Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 - 违反上架规则计分标准
Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 – 违反上架规则计分标准

三、计分以每季为一区间,累计的计分将在每季的第一个星期一归零并重新计算

1. 第一季〈1月~3月〉→4月的第一个星期一归零重新计算
2. 第二季〈4月~6月〉→7月的第一个星期一归零重新计算
3. 第三季〈7月~9月〉→10月的第一个星期一归零重新计算
4. 第四季〈10月~12月〉→1月的第一个星期一归零重新计算

范例1: 卖家A

Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 - 范例1
Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 – 范例1

– 卖家A在2017/11/6时得到3分计分

– 达到等级1的限制:暂停参加虾皮主题活动28天

– 卖家A会在2017/12/4解除限制

– 卖家A计分会累积到2017/12/31(日),至2018/1/1才会归零重新计算

范例2: 卖家B

Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 - 范例2
Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 – 范例2

– 卖家B在2017/11/6时得到3分计分

– 达到等级1的限制:暂停参加虾皮主题活动28天

– 卖家B在2017/11/20时又得到3分计分,总共累积到6分计分

– 达到等级2的限制:暂停参加虾皮主题活动、无法享有虾皮运费或活动补助和商品不会出现在浏览页面中28天

– 卖家B会在2017/12/18解除限制

– 卖家B计分会累积到2017/12/31(日),至明年2018/1/1才会归零重新计算

如何查询计分?

如果您有新的计分,或是进入到下一等级的限制,虾皮会主动通知您。

您也可以自行于卖家计分系统查看

1.前往卖家中心→卖场设定→卖家计分系统

Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 - 查看卖家计分情况
Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 – 查看卖家计分情况

2.点选「本季计分」可以展开图表,查看您当季表现的趋势

  • 绿色–代表您的卖场的营运表现处于正常范围内
  • 橘色–代表您的卖场的营运表现不佳,须进行改善
  • 红色–代表您的卖场的计分过高
Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 - 本季度计分统计
Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 – 本季度计分统计

3.点选「限制纪录」检视哪些功能被暂时限制使用

  • 限制项目–您被限制使用的功能
  • 期间–功能限制的期间
  • 剩下天数–离解除限制还剩多少天
Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 - 限制记录
Shopee虾皮卖家计分和店铺惩罚规则 – 限制记录

如何进行计分申诉?

提醒您,所有被计分的状况都是经过系统或人工判定,但如果您因为系统长时间或大范围异常,造成被计分之状况虾皮将酌情处理,计分分数也会做相对应的调整。请您填写下方申诉表单,虾皮收到后将会在7~10个工作天进行审核,并透过推播通知您申诉结果。

计分申诉表单


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